¿A qué nos referimos con rutas de trabajo exactamente? Bien, imagina que estás al cargo de una empresa de servicios de campo (fácil de visualizar, supongo). Cuando estás en esta posición, tu éxito depende de varios elementos clave. Para empezar, necesitas un equipo de técnicos altamente cualificados que puedan trabajar de forma eficiente y producir […]
Elena Santos
Atención al cliente: 10 ideas para volver a lo básico
La tecnología puede ayudar a dar una gran atención al cliente, eso está claro. Pero además de la inteligencia artificial, los asistentes digitales, el big data, la internet de las cosas y todas esas otras herramientas derivadas de la tecnología actual, a veces todo lo que necesitas es volver a lo básico. Es evidente que […]
Tendencias en servicios de campo para 2020
Desde la tecnología más puntera que está por venir y las expectativas cada vez más exigentes de los clientes, hasta los nuevos modelos de servicio y una plantilla de trabajo cada vez diferente, desde luego hay muchos cambios importantes y nuevas tendencias en servicios de campo que llegarán a la industria en este año. Y […]
Atención al cliente en servicios de campo: cómo hacerlo rápido y bien
En el mundo de hoy en día, los clientes no están familiarizados con el concepto de “esperar”. La inmediatez de la tecnología los ha malacostumbrado y ahora siempre esperan obtener lo que quieren o lo que necesitan al momento. Y por supuesto, esto aplica también a la atención al cliente en servicios de campo. De […]
Empresa de servicios de campo: la revisión anual
Estamos llegando al final de diciembre, y eso quiere decir que otros doce meses ya están oficialmente en los libros contables de tu empresa de servicios de campo. Permanecer en el mercado un año completo ya es de por sí una victoria, pero además de los beneficios, hay otras maneras de evaluar el éxito de tu compañía durante los últimos 12 meses.
Industria de mantenimiento: los retos más importantes de 2020
Cuando nos acercamos al final de año, solemos hacernos las mismas preguntas: ¿Cómo le irán las cosas a mi empresa? Y en el caso de la industria de mantenimiento, ¿qué obstáculos me esperan en este año?
Tarifa plana en mantenimiento: ¿deberías aplicarla?
¿Cómo decides cuánto cobrar por tus servicios? Ésta es probablemente una de las preguntas más complicadas que las empresas de servicios de campo deben responder. Y por si eso no fuera suficiente, ahora tienes algo más a considerar: la tarifa plana en mantenimiento. Al principio, los precios en el negocio de los servicios de campo […]
La contabilidad en empresas de servicios de campo
Uno de los retos más importantes en cualquier negocio de pequeño tamaño es ocuparte de aquellos aspectos del trabajo en los no tengas apenas experiencia. En el caso de contabilidad en empresas de servicios de campo, puede que, por ejemplo, lo sepas todo sobre instalación y mantenimiento de sistemas de climatización. Pero esos conocimientos de […]
Mantenimiento de climatización: ¡la lista imprescindible!
El mantenimiento de climatización preventivo siempre es una buena idea. Puedes ofrecerlo como un servicio extra a tus clientes, y así les das la oportunidad de tomar medidas ante posibles fallos antes de que se conviertan en verdaderos problemas. Realizar un mantenimiento de climatización periódico no sólo te ayuda a solucionar situaciones potencialmente serias incluso […]
Errores en atención al cliente: cómo superarlos
Todo el mundo comete errores. Eso es cierto. También es una frase muy adecuada para decírsela a tus hijos cuando se ponen la ropa del revés, o derraman la leche sobre el periódico sin querer. Pero resulta que en el mundo de los adultos, los errores pueden llegar a causar verdaderos problemas. Y si además […]