Si estás buscando un software de gestión de servicios de campo, debes tener en cuenta varios elementos importantes, como por ejemplo que se adapte a las necesidades concretas de tu negocio, o que cuente con integración para dispositivos móviles.
Pero quizás el punto más importante de todos, y que a lo mejor podemos pasar por alto en un primer momento, es precisamente el equipo que va a usar ese programa: tu plantilla de empleados. La rapidez con que tu empresa pueda adoptar cualquier software de gestión de servicios de campo y éste pueda empezar a aportar valor depende en gran medida de que sus usuarios (tus empleados) lo usen correctamente – tanto lo que se quedan en oficinas como los que salen en visitas.
Así es: la experiencia de usuario es importante, porque es uno de esos principios que tiene el mismo valor sea cual sea el sector al que pertenezca tu industria. Y dentro de las empresas de mantenimiento, un software de gestión de servicios de campo adoptado con rapidez y facilidad puede contribuir a optimizar los flujos de trabajo de tu equipo, ahorrando tiempo y costes, y multiplicando los beneficios.
Resistir a la resistencia ante los cambios
Tanto los líderes de equipo como los técnicos valorarán un software sencillo de usar. La implementación de la tecnología siempre es un reto en cualquier industria, y no es extraño encontrar oposición al principio. Aprender nuevos métodos y adoptar nuevas formas de trabajo lleva tiempo, y no serán pocos quienes se resistan al cambio.
Por eso es vital que el software de gestión de servicios de campo que elijas sea simple y fácil de usar, y le proporcione a tus técnicos toda la información y herramientas necesarias para hacer su trabajo con comodidad.
Detalles como poder acceder a la ficha del cliente desde el smartphone, contar con un proceso de trabajo sencillo y con pocos pasos, o poder configurar el sistema para diferentes tipos de trabajo hacen que una solución de software destaque por encima de las demás.
Otro punto importante es la conexión con la central. Si la información se actualiza de forma automática, y los técnicos siempre tienen acceso a los datos más recientes, no dependerán tanto de los envíos de documentos por parte de sus compañeros de oficina – ni por supuesto tendrán que volver allí para actualizar el fichero correspondiente entre visita y visita.
Elegir un software de gestión de servicios de campo no debería ser una decisión rápida y sin meditar. Es importante revisar todos los detalles y asegurarse de que la herramienta escogida es la mejor para tu empresa de mantenimiento.
Piensa en el usuario del software de gestión de servicios de campo
La cuestión es que uno no siempre tiene en cuenta todos estos detalles, porque no es el tipo de trabajo que hace cada día; seamos honestos, un gestor de equipo no hace el mismo trabajo que un técnico, por lo que no conoce de primera mano todas sus necesidades.
Por eso, no dudes en involucrar a tu equipo en la selección del software de gestión de servicios de campo más adecuado para tu empresa. No hace falta que sea todo el equipo, ¡por supuesto! Ya sabes lo que se dice en inglés, demasiados cocineros arruinan el plato. Pero contar con un representante de cada departamento que utilizará el software es una buena idea para asegurarse de que todos sus requisitos y necesidades están cubiertos.
Contando con la participación de tu plantilla, no sólo será más fácil escoger el software perfecto, sino que además ellos se sentirán más valorados como trabajadores, y te darán un feedback muy valioso a la hora de decidirte por un software de gestión de servicios de campo concreto.
