Las empresas que se dedican a la gestión de servicio técnico, especialmente aquellas especializadas en instalaciones de climatización, se enfrentan a varios retos en su campo.
Para algunos, el primer y más importante reto es la gestión de llamadas de emergencia, y cómo darles prioridad dentro de las tareas planificadas para ese día. Para otros, el desafío está en la correcta coordinación entre el personal de oficinas y los técnicos, y cómo optimizar al máximo las salidas de éstos últimos.
Una dificultad añadida son las dependencias entre flujos de trabajo, debido a la especialización que cada tarea requiere. Sin olvidar, por último, la creciente complejidad de los sistemas de climatización, junto con la presencia cada vez más numerosa de sistemas inteligentes basados en domótica. Ambos avances exigen a los trabajadores de este campo una continua puesta al día en las últimas tecnologías para no defraudar las expectativas de sus clientes.
En este artículo analizamos algunos de los retos y desafíos más importantes a los que se enfrentan las empresas de gestión de servicio técnico hoy en día, y que puedes superar más fácilmente con la integración en tu negocio de una solución de software.
Eliminar el papel
La digitalización de la oficina y consecuente eliminación de la dependencia del papel es un tema del que ya hablamos en otra ocasión, pero nunca está de más recordar sus ventajas. Con una empresa de gestión de servicio técnico digitalizada no sólo ahorras papel y cartuchos de tinta (¡y espacio donde almacenar todo eso!), sino que contribuyes a optimizar los flujos de trabajo.
Por ejemplo, los técnicos tendrán acceso a través de su smartphone toda la información que necesiten sobre el trabajo que van a hacer, o el cliente al que van a visitar, sin necesidad de tener que estar solicitando esa información a oficinas. Asimismo, olvidarse un documento no volverá a ser nunca motivo de preocupación, y realizar todas las gestiones relativas a cualquier trabajo o encargo será mucho más rápido y fácil.
Todo esto ayudará a mejorar el ritmo de trabajo en la empresa y a aprovechar mejor los desplazamientos y el tiempo dedicado en cada visita a un cliente – redundando en satisfacción por ambos lados, tanto para tus empleados como para tus clientes.
Gestión de tareas optimizada
Otro de los grandes retos de las empresas de gestión de servicio técnico es optimizar los procesos de trabajo para hacerlos más eficientes. Un sistema de software basado en la nube puede ayudar con ello, ya que mantiene al técnico permanentemente informado sobre las tareas que entran en su agenda.
De esta forma, si se produce cualquier cambio, el técnico recibe un aviso y puede obrar en consecuencia, modificando su trayectoria actual, poniendo una tarea por delante de otra si es una urgencia, y por supuesto manteniendo al cliente avisado en todo momento para evitarle una mala experiencia de usuario.
La gestión en tiempo real de tareas permite ahorrar muchas horas de trabajo, además de desplazamientos necesarios – ¡y litros de combustible! Contribuye también a la satisfacción general de tus clientes, que agradecen que se les informe en todo momento del estado de su instalación o reparación.
Mejor atención al cliente
Y hablando de tus clientes, ellos son la piedra angular de tu negocio de gestión de servicio técnico, y uno de los puntos que más deberías cuidar. Un buen sistema de software adaptado a las necesidades de una empresa de climatización te debería permitir no sólo reducir gastos y optimizar las salidas de los técnicos, como ya hemos visto, sino también proporcionar un mejor servicio a tus clientes.
Con las herramientas adecuadas, por ejemplo, puedes visualizar la ubicación de tus técnicos en tiempo real y asignarles las tareas más cercanas – para no hacer esperar al cliente. El técnico, además, tendrá acceso instantáneo a toda la información necesaria para la visita, incluyendo la ficha de cliente y su historial de instalaciones y reparaciones. Por último, el sistema permite localizar al compañero más cercano para solicitar ayuda – o incluso para una pieza necesaria para la reparación.
En resumen, adoptar una solución de software para tu empresa de gestión de servicio técnico resuelve muchos de los retos y desafíos a los que te enfrentas día a día, y ayuda a automatizar muchas tareas para así ahorrar tiempo y dinero – y sobre todo, dar un mejor servicio a tus clientes: más rápido, más fiable, de mejor calidad.
¿Te has planteado la adopción de una herramienta de software para gestionar tu negocio de climatización? Synchroteam tiene una versión de prueba gratuita con la que puedes comprobar si realmente se adapta a lo que estás buscando.
