Queda poco para finalizar el año, y de cara al próximo 2018 quizás estés pensando en montar tu propia empresa de servicios de campo. Antes de ello, y como parte de un buen análisis, todo buen gestor de una empresa de mantenimiento debería plantearse cuáles son las principales dificultades con las que puede encontrarse en su camino, y cómo resolverlas para dar lo mejor de sí en su negocio.
Gracias a la implementación de la tecnología y el software en el área de servicios de campo, hoy en día es posible simplificar la gestión de este tipo de empresas y llegar a un punto óptimo de productividad, rendimiento y buenos resultados. Pero, ¿cuáles son esos puntos en los que toda empresa de servicios de campo suele tener problemas? Vamos a analizarlos con un poco más de detalle.
Visibilidad de tu equipo en tiempo real
Que un jefe debe tener visibilidad de todas las tareas de su equipo es algo que damos por hecho. Pero en el caso de las empresas de servicios de campo, esto puede ser bastante complicado, con técnicos constantemente en movimiento de una visita a otra, y clientes llamando para saber cuándo llegará su turno.
Con una solución de software adaptada a estas necesidades especiales de los servicios de campo, será más fácil saber no sólo dónde está cada técnico en cada momento, sino también cuál es el estado de su trabajo actual. Con esta información es más fácil programar nuevas visitas, optimizar rutas y mantener siempre a los clientes puntualmente informados.
Conexión con la oficina
Otro punto esencial en las empresas de servicios de campo es la conexión con los empleados de oficina. Poder compartir información sobre nuevas visitas, clientes o partes necesarias para una reparación es vital para dar un buen servicio.
Con la herramienta de software adecuada, todos los trabajadores de la empresa están conectados y tienen acceso a la misma información, actualizada en tiempo real, independientemente de su ubicación actual.
Independencia del papel
Lo mires como lo mires, el papel sólo trae desventajas a tu empresa de servicios de campo. Hay que rellenarlo, es difícil de compartir, a veces incluso se puede perder. Por eso es buena idea optar por una solución de software que te permita digitalizar todo el papeleo de tu empresa.
A partir de ese momento, toda la información relativa a tus clientes, empleados, trabajos realizados y demás estará siempre disponible, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Las facturas se enviarán automáticamente al departamento de contabilidad, y cualquier cambio o actualización se reflejará al instante en el documento correspondiente. Por no mencionar las ventajas en cuanto a almacenamiento y seguridad (siempre y cuando hagas copias de respaldo, ¡claro!)
Una mejor atención al cliente
La atención al cliente es uno de los puntos en los que uno suele fijarse al elegir una empresa de servicios de campo por encima de otra. Por eso es vital asegurarse de que tus clientes tengan la mejor experiencia posible cuando te contratan, primero para que vuelvan a pensar en ti cuando necesiten de nuevo tus servicios, y segundo para que te recomienden a sus familiares y amigos.
Gracias a todas las ventajas que hemos enumerado hasta ahora, como el seguimiento de trabajadores en tiempo real, la comunicación constante entre técnicos y oficinas, y el acceso inmediato a cualquier documentación necesaria, no te costará mucho proporcionar un buen servicio a tus clientes.
En resumen, ¡mejores resultados!
Como es lógico, una herramienta de software no es una varita mágica que solucionará todos los problemas de tu negocio. Siempre habrá variantes que no puedas controlar, como cuando el tráfico retrasa a tus técnicos o un servicio de emergencia hace que otros trabajos programados se retrasen.
A pesar de ello, adoptar una solución tecnológica en tu empresa de servicios de campo sin duda te ayudará a mejorar tu productividad, dar un mejor servicio a tus clientes y a la larga, aumentar tus beneficios.
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