La semana pasada hablábamos de los propósitos de Año Nuevo para 2018, y de cómo implementar los cambios necesarios en tu empresa de servicio técnico para conseguir hacer esos objetivos realidad. Hoy nos centraremos en uno de las áreas más importantes para cualquier empresa, sea del campo que sea, e incluyendo por supuesto las empresas de servicio técnico: se trata de la Atención al cliente.
En los últimos años, el mundo ha cambiado muchísimo, y cada vez más rápido. Aunque haya negocios tradicionales que afirman llevar haciendo lo mismo, de la misma forma, desde hace muchos años, no es cierto. Para empezar, ahora el trabajo es mucho más versátil gracias a los smartphones. Tienes acceso a la información desde cualquier sitio y en cualquier momento. Y sin olvidar las redes sociales, gracias a las cuales puedes brindar un servicio más rápido, más eficiente y más cercano a todos tus clientes.
Sí, la forma de hacer negocios ha cambiado, y con ella la forma de ejercer la Atención al cliente. Y ese cambio también afecta a las empresas de servicio técnico. En este artículo compartimos 5 puntos importantes que debes tener en cuenta para dar la mejor atención posible a tus clientes este año, y mantenerte por encima de tus competidores.
1. Acepta las expectativas.
Los clientes de hoy en día son más exigentes que antes – y en servicio técnico, también. En un mundo cada vez más globalizado, ya no te comparan sólo con la competencia, sino también con cualquier otro tipo de empresa. Prepárate para estar a la altura y no defraudar sus expectativas.
2. Personaliza el trato.
Una de las cosas que más valora la gente en cualquier tipo de servicio que contratan es tener un trato personalizado. No importa si no eres bueno recordando los nombres de tus clientes, o su historial de servicios. Siempre puedes echar mano del software adecuado para brindarles un trato lo más cercano posible, y adaptado justo a sus necesidades y su situación.
3. Responde rápido, sobre todo en redes sociales.
Todas las empresas, incluidas las de servicio técnico, usan los canales de redes sociales para dar soporte a sus clientes. Esto ha “malacostumbrado” a la gente, que ahora exigen una respuesta inmediata. Igual que no puedes tardar tres días en responder un email, tampoco puedes tardar varias horas en responder un tuit o una consulta a través de Facebook. Sé rápido y eficiente, si no en aportar una solución final, al menos en hacer saber al cliente que has recibido el mensaje y estás trabajando en responder de la forma adecuada.
4. Aprovecha la tecnología.
Aunque en un primer momento la digitalización de un negocio puede producir rechazo entre la gente que no está acostumbrada a ello, adaptar tu empresa de servicio técnico a las nuevas tecnologías tiene muchas ventajas. Merece la pena investigar un poco, probar soluciones de software e invertir en alguna de ellas para que tu negocio pueda adaptarse a los nuevos tiempos con garantías y ofrecer un servicio propio de este siglo – no del pasado.
5. Ponles las cosas fáciles a tus clientes.
¿Cómo puedes destacar por encima de la competencia en servicio técnico? Una buena forma de hacerlo es conseguir que tu empresa sea más fácil de encontrar, que tu web sea más fácil de usar, que tus técnicos tengan rutas más optimizadas para atender más llamadas. Sin duda, la empresa que se lo pone más fácil a la gente es la que acapara más clientes.
En definitiva, se trata de cinco consejos con los que puedes conseguir que tu empresa de servicio técnico mantenga el ritmo de estos tiempos y no se quede atrás frente a la competencia – o peor aún, acabe cerrando del todo. Synchroteam puede echarte una mano con ello, así que no olvides echar un vistazo a nuestra demo gratuita.
