Trabajar en el sector de servicios de campo significa enfrentarse a una serie de retos únicos – a los cuales puede ayudarte a hacer frente un buen software para envío de servicios. En este artículo reflexionamos sobre las dificultades que supone gestionar las tareas del día a día en tu empresa, y cómo enfrentarte a ellas con éxito.
Los grandes retos del servicio de campo
Las empresas de servicios de campo a menudo entran dentro de campos diferentes, desde tareas de diseño hasta la instalación, mantenimiento o reparación de cualquier tipo de sistema. En otras palabras, cada día y cada tarea es diferente de la anterior, y cada nuevo cliente o proyecto puede requerir de habilidades o herramientas diferentes. Los flujos de trabajo, por tanto, tienen que adaptarse en cada momento, y así conseguir que todo el equipo complete el trabajo.
A esto hay que sumar, por supuesto, el hecho de que las empresas de servicios de campo a menudo lidian no sólo con las tareas del día, sino también con posibles emergencias – que también deben integrarse en el calendario de tu software para envío de servicios. Esto a menudo supone cambios en el plan del día, y tomar decisiones que afectan a tareas y equipos.
No olvidemos tampoco que a veces las tareas se alargan más de lo previsto porque son más complejas de lo que se esperaba, o porque el cliente no está disponible, o por un motivo tan trivial como que el tráfico ha retrasado la llegada de tu equipo de técnicos.
Cómo puede ayudar el software para envío de servicios
Con tantos elementos en juego que pueden afectar la calidad de tu servicio, no podemos enfatizar lo suficiente la importante de usar una buena solución de software para envío de servicios, con la que poder gestionar todos estos posibles inconvenientes. El problema es que todavía hay muchas empresas que siguen usando el papel como base para todos sus procesos, y esto supone un reto aún mayor en el área de servicios de campo.
Trabajando sobre papel es muy complicado hacer cambios en tiempo real – algo imprescindible para poder adaptar tu planificación a todas las circunstancias que mencionaba antes: emergencias, falta de tiempo, tráfico, complejidad de la tarea, etc. No es posible tener acceso a toda la información necesaria, ni tampoco redistribuir tareas o equipos según se necesite a lo largo del día.
Como hemos comentado más de una vez en este blog, para una empresa de servicios de campo es imprescindible tener visibilidad total de su equipo de técnicos y del trabajo que éstos están realizando en cada momento. Así se puede conseguir una optimización completa de recursos y un servicios efectivo y de calidad.
¿Y qué puede ayudarte a conseguir esto? Sin duda, planificar al detalle en tu software para envío de servicios para tener control sobre técnicos, tareas, desplazamientos, ubicaciones, clientes… En fin, para no perder de vista ninguno de los elementos clave de tu trabajo.
Planificar es importante porque…
Aquí tienes una lista de las razones por las que deberías usar la función de planificar de tu software para envío de servicios. ¿Se te ocurre alguna más que podamos añadir a la lista?
Gracias a la planificación puedes…
- Acceder a toda la información necesaria en cualquier momento y lugar
- Realizar cualquier cambio para ajustar el flujo de trabajo a nuevas tareas o a emergencias
- Tener visibilidad total de tu equipo y su trabajo actual
- Optimizar las rutas de desplazamiento de tus técnicos
- Solicitar la ayuda del técnico más cercano si una tarea se vuelve demasiado compleja
- Tener siempre en cuenta las habilidades propias de cada trabajado, y las herramientas que tiene disponibles
- Hacer un reparto optimizado de tareas a equipos y técnicos, según el tipo de trabajo a realizar
- Brindar a tu equipo información correcta y actualizada en todo momento
Si todavía no has integrado una buena planificación en tu empresa de servicios de campo, nunca es tarde para comenzar a hacerlo. Synchroteam es un software para envío de servicios que cuenta con potentes herramientas de planificación con las que enfrentarte a los retos de cada día. ¿Estás preparado?
