Todo aquellos que tengan una empresa de gestión de servicios tienen claro que el marketing juega un papel muy importante en su negocio. O al menos deberían tenerlo claro, porque gracias a una buena campaña de marketing y una publicidad efectiva puedes conseguir grandes cosas: dar el tan necesario empuje inicial a tu negocio, publicitar nuevos productos y servicios de tu empresa y darle a tu marca una identidad, entre otras. Sin embargo, la buena publicidad puede ser muy cara – y si no está ejecutada correctamente, puede tener más consecuencias negativas que positivas.
En su artículo Effective advertising or Feeding your Ego? (“¿Publicidad efectiva o alimento para tu ego?”), Patrick Peterson hace una lista de formas diferentes de publicitar tu empresa de gestión de servicios, pero no todas son igual de buenas. De hecho, él las separa en tres grupos diferentes según su efectividad: geniales, buenas, y malas. Y aunque uno podría limitarse a clasificar estos métodos de publicidad de acuerdo con su retorno sobre inversión, Peterson va un paso más allá, y proporciona algunos ejemplos reales de cómo un tipo de anuncio específico puede fallar.
Al final, todo se reduce a una pregunta que debes hacerte antes de poner en marcha una campaña publicitaria para tu empresa de gestión de servicios: ¿es algo que animará a la gente a hacerse clientes tuyos, o es sólo una forma de darte un poco de autobombo?
Los mejores métodos de publicidad para tu empresa de gestión de servicios
Entonces, ¿qué métodos de publicidad para una empresa de gestión de servicios son considerados como los mejores, al menos de acuerdo con Peterson? Este experto lista dos prácticas específicas que no cuestan mucho dinero, pero que requieren de cierto esfuerzo:
- Networking profesional: No se trata sólo de unirse a determinados grupos de LinkedIn o de participar en eventos del sector, sino también de contribuir, de tener iniciativas de networking, de crear grupos de contacto y convertirse en su líder.
- El “boca-oreja”: Puede ser el método más clásico, pero en muchos casos sigue siendo el más eficiente. La clave está en ser activo: no te cortes en pedirles a los clientes de tu empresa de gestión de servicios que, si están contentos con tu trabajo, lo recomienden a sus amigos.
Tras estas dos “geniales” formas de hacer publicidad, Peterson lista seis métodos más, considerados como “buenos”. Ninguno de ellos es perfecto, eso está claro, pero pueden ser útiles y tener un impacto positivo en tu empresa de gestión de servicios, si se realizan de forma correcta.
- Páginas amarillas. Sólo si puedes incluir en el listado tu nombre y número de teléfono sin necesidad de pagar por ello. Peterson desaconseja la inversión de dinero en anuncios en páginas amarillas.
- Anuncios en prensa. El consejo más importante aquí es redactar el anuncio pensando en el cliente. Háblales de ofertas especiales, de rapidez, de limpieza y de otros elementos que le preocupan a cualquier familia. No presumas de tu nueva flota de vehículos o de tus modernas herramientas, porque eso al cliente le da igual.
- Decoración en vehículos. Hablando de vehículos, también puedes usar los de tu empresa de gestión de servicios como soporte publicitario. Importante: que sea un diseño claro y sencillo. Con el nombre, logo y teléfono de la compañía es suficiente. Cuanto más abigarrado sea el diseño, menos efectivo será.
- Publicidad con fabricantes. Otra forma de publicidad es llegar a acuerdos con los fabricantes de la maquinaria que utilices en instalaciones, o de las herramientas con las que hagas tu trabajo. Pero sólo deberías hacerlo si la marca es conocida, y no tiene acuerdos similares con la competencia.
- Patrocinio de eventos. Puede no ser muy efectivo como publicidad a corto plazo, pero ayudar a los demás siempre es una buena práctica y dirá mucho de ti como empresario.
- Tu propia página web. Hoy en día esto no puede faltar. Toda empresa de gestión de servicios debería tener su propia web. Una página sencilla, con todas la información necesaria para tus clientes: servicios que ofreces, horarios, formas de contacto, etc. Y sobre todo: si no se te da muy bien esto de la tecnología, mejor contrata a alguien que la haga por ti, porque no hay nada que eche más para atrás que una página web mal diseñada.
De acuerdo con esta lista, el networking está considerada como una forma “genial” de hacer publicidad de tu empresa de gestión de servicios, y hay otros métodos de marketing que son “buenos” – mientras no requieren de una gran inversión de dinero. Pero, ¿qué hay de esas formas “malas” de publicitar tu negocio que mencionábamos al principio del articulo? Esos métodos que parecen pensados más para alimentar el ego que realmente para aportar beneficios. Peterson incluye unos cuantos en su lista, y avisa de que además, algunos métodos pueden resultar molestos para tus potenciales clientes y causar justo el efecto contrario al que buscas.
- Carteles publicitarios. Al parecer la gente no les hace mucho caso. Además, probablemente no vale la pena la inversión.
- Televisión. Si sólo tienes dinero para un anuncio de bajo presupuesto, no te saldrá a cuenta.
- Llamadas de marketing. La mayoría de la gente es consciente de lo molesto que es el telemarketing. Además es probablemente uno de los métodos que más tiempo te haría malgastar.
- Envíos por correo. Una forma de publicidad cuyo destino más probable es la papelera o el contenedor de reciclaje.
- Merchandising. Un montón de cacharros de plástico (bolígrafos, mecheros, llaveros…) con el nombre de tu empresa sobre ellos no es la mejor forma de publicitar tus servicios.
Eso sí, un elemento muy importante del marketing actual que Peterson no menciona en su artículo son las redes sociales. De acuerdo con su propia clasificación, las redes sociales podrían funcionar como herramienta de networking, con lo cual serían una forma buena de publicitar tu empresa de gestión de servicios.
Igual que tener una página web es importante, también lo es contar con un perfil de Facebook y de Twitter para poder tener un contacto más cercano con el cliente y proporcionarles una mejor atención. Si a eso le sumas la integración de un software como Synchroteam, ¡tu empresa de gestión de servicios tiene todas las de ganar!
