¿Cómo te imaginas el futuro de tu negocio de mantenimiento? Seguramente en un entorno totalmente digitalizado y controlado mediante una app de gestión de servicios. Una con la que estar en permanente contacto con tus técnicos y tener acceso a toda la información importante en cualquier momento y lugar.
En los últimos años la industria del mantenimiento ha sido testigo de un increíble desarrollo tecnológico, manifestado sobre todo en la digitalización de procesos y la adopción de la app de gestión de servicios como herramienta de trabajo. Es más, Norteamérica lidera este proceso de cambio, aunque otras regiones no se quedan atrás. No es de extrañar, teniendo en cuenta las ventajas de este cambio de paradigma.
Pero, ¿puede realmente una app de gestión de servicios cambiar tanto tu negocio? ¿Consiguen lo que prometen? En este artículo detallaremos sus puntos fuertes y puntos débiles, y analizaremos cuál puede ser el futuro del desarrollo tecnológico en los servicios de campo.
Del software de oficina a la app de gestión de servicio
El software de gestión de servicios de campo nació de la necesidad de optimizar los flujos de trabajo, para así poder ser más eficientes y aumentar los beneficios. Al mismo tiempo, la digitalización suponía un ahorro tanto en material de oficina como en espacio de almacenaje.
El paso siguiente lógico era pasar al uso de la app de gestión de servicios. Porque una vez comprobadas las ventajas del software empleado en la oficina, los directivos de empresas de mantenimiento quieren tener esas mismas oportunidades con el personal que trabaja en el campo, y los equipos de técnicos que realizan las visitas a los clientes.
Usando una app de gestión de servicios, además de las ventajas inherentes de la digitalización, puedes disfrutar de características propias especialmente útiles en un entorno como el de las empresas de servicios de campo. Elementos tales como trazado de rutas óptimas mediante GPS, comunicación en tiempo real con otros compañeros en movimiento y con la oficina, y acceso instantáneo a toda la información necesaria sobre el cliente sin tener que ir cargados de papeles son sólo algunas de estas ventajas.
Una buena app de gestión de servicios, por tanto, debería estar enfocada en la comunicación, la gestión de ficheros de clientes y la posibilidad de dar a los técnicos las herramientas necesarias para completar su trabajo en exteriores. Una app que, por ejemplo, les permita crear facturas, programar nuevas visitas y actualizar la información del cliente ahí mismo tiene todo el potencial de darle a tu negocio de mantenimiento el empuje necesario.
Por otro lado, es importante tener en cuenta ciertas preocupaciones relacionadas con el uso de la tecnología, especialmente en todo cuanto concierne a la seguridad de la información. En estos tiempos en que Google sabe dónde estamos, Facebook sabe lo que nos gusta y Apple puede localizar nuestro móvil en unos segundos, la privacidad está más valorada que nunca.
Por eso es importante elegir una app de gestión de servicios segura, que proteja tanto la información que almacenas sobre tus clientes como el acceso a ella. Por suerte, la mayoría de desarrolladores de software de servicios de campo como Synchroteam ofrece alojamiento seguro para tus datos y accesible 24/7.
El futuro en el uso de una app de gestión de servicios
¿Cuál es el próximo paso? Sin duda, la extensión del uso de una app de gestión de servicios en el área de los servicios de campo. De acuerdo con Gartner, en 2020 hasta un 75% de las empresas de gestión de servicios usarán apps móviles. Y estas apps, además, irán más allá de las funciones básicas e incluirán herramientas para ayudar a los técnicos en su trabajo diario.
En pocas palabras, el desarrollo de una app de gestión de servicios es un equilibrio constante entre las novedades tecnológicas y lo que realmente es útil para los especialistas de servicios de campo. ¿Qué funciona mejor? ¿Qué necesitan los técnicos? ¿Y los clientes? Son preguntas que los desarrolladores se plantean con cada nueva versión.
Si tienes curiosidad por probar los beneficios de adoptar una app de gestión de servicios en tu empresa, no lo dudes: descarga hoy la demo gratuita de Synchroteam y comprueba todas sus ventajas por ti mismo.
