El software para envío de servicios es muy práctico, pero hay una cosa que no puede reemplazar: la interacción de los técnicos de tu equipo con los clientes.
Gracias a la incorporación de la tecnología en el campo de las empresas de mantenimiento, los técnicos pueden realizar sus visitas más preparados. El software para envío de servicios permite consultar el historial de reparaciones del cliente, ver quién se ha encargado de cada una o incluso programar tareas de mantenimiento y así evitar posibles reparaciones en un futuro. Todo ello, además, desde una app en el móvil.
Los técnicos, además, son la cara visible de tu empresa ante los clientes. Ellos son los portavoces con los que tratan tus clientes, y quienes al final del día toman las decisiones adecuadas para cada caso y cada persona. Por eso, aunque ningún software para envío de servicios (¡ni siquiera Synchroteam!) puede sustituir la interacción técnico – cliente, sí que puede ayudar a hacer los servicios más rápidos y efectivos. De esta forma el cliente queda plenamente satisfecho, y probablemente acabe recomendando los servicios de tu empresa a más gente.
Teniendo esto en cuenta, hay cuatro puntos importantes en los que un software para envío de servicios adecuado puede ayudar al técnico a dar un mejor servicio – y por tanto, a completar su trabajo con éxito.
La seguridad del cliente
Tus clientes quieren estar seguros de que la persona que va a reparar su avería es la que está mejor preparada para ese trabajo. Nadie quiere tener la sensación de estar recibiendo un servicio de segunda clase. Y por supuesto, también quieren estar seguros de que el técnico llegará a la hora programada y finalizará su tarea a tiempo.
El software para envío de servicios puede ayudarte con todo eso, permitiendo un seguimiento en tiempo real de la ubicación de tus técnicos, comunicación directa en todo momento y llegado el caso, localizar técnicos próximos para echar una mano con la reparación en caso de complicaciones – y así acabar a tiempo.
La calidad del servicio
Hay dos factores importantes en el área de empresas de mantenimiento. Por un lado, los clientes son cada vez más exigentes y requieren un servicio de gran calidad. Por otro lado, su fidelidad es cada vez menor, y basta un pequeño fallo por tu parte para que se vayan a la competencia.
Por eso es importante que saques partido de tu software para envío de servicios con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible a tus clientes. Gestiona órdenes de trabajo, haz listas para no olvidarte de nada, reúne toda la información necesaria sobre cada visita, haz un inventario detallado de tu equipamiento… todo lo necesario para dar un servicio de primera clase.
El factor confianza
Además de seguridad, los clientes también quieren sentir confianza. Confiar en que el técnico que ha venido podrá solucionar su problema. Al fin y al cabo, la confianza es la base de las relaciones humanas, ¿no es así? Y aunque un software para envío de servicios no puede ayudar directamente a generar confianza, sí que puede contribuir de forma indirecta a que tus técnicos sean dignos de confiar.
Gracias a las soluciones móviles implementadas hoy en día en muchas herramientas de software para envío de servicios, los técnicos tienen acceso en todo momento a toda la información que necesitan, tanto acerca del cliente como sobre la reparación que necesitan hacer. Y un técnico informado, que sabe lo que hace, que lo repara todo a la primera y tiene respuesta a todas las dudas del cliente, genera confianza, ¡sin duda!
Respeto y cortesía
Todos valoramos mucho nuestro dinero y nuestro tiempo, y no nos gusta sentir que nos están haciendo perder ninguno de los dos. ¡Tus clientes también! Cuando buscan una empresa de mantenimiento esperan un servicio eficiente, que no le haga perder tiempo ni dinero, y es tu deber hacerles ver que tú respetarás ambas cosas.
Con un software para envío de servicios es fácil buscar siempre al técnico más preparado y más cercano al cliente, de forma que la reparación se lleve a cabo en el menor tiempo posible, minimizando tiempos de espera y posibles problemas posteriores. Un servicio eficiente que generará un cliente satisfecho.
