La atención al cliente es una de las piezas clave del éxito de tu empresa, y sin duda lo seguirá siendo en 2019. Conseguir clientes fieles debería estar siempre entre tus objetivos de cada año, ya que es algo por lo que todas las empresas de mantenimiento compiten y lo que hace que algunas sobresalgan por encima de otras – y terminen alcanzando el éxito. Por eso, nos hemos preguntado qué hacen esas empresas para conseguir atraer a los clientes una y otra vez. ¿Cómo lo consiguen?
Sin duda es una pregunta importante, y sobre ella se han escrito innumerables artículos en blogs especializados, incluso libros enteros! Pero eso no quiere decir que desde Synchroteam no podamos darte algunos consejos para mejorar tu atención al cliente. Aquí tienes una lista de ideas, algunas más novedosas, otras más conocidas, pero todas ellas muy válidas a la hora de definir tus objetivos de cara al nuevo año.
Para que esta vez no sean tu competencia, sino tú, el que ofrezca el mejor servicio de atención al cliente y consiga generar esa tan ansiada fidelidad.
Ofrece un gran producto
Puede sonar a obviedad, pero el primer paso para tener clientes fieles es ofrecerles un gran producto, algo por lo que a esas personas les valga la pena volver a solicitar tus servicios. Asegúrate de que tu empresa funciona tal y como se espera de ella, que cumples plazos, que tus técnicos están preparados y que en general, ofreces un servicio de calidad y fiable.
Ten un equipo de atención al cliente a la altura
Eso sí, el producto por sí mismo no vale nada si no tienes un equipo de atención al cliente que lo respalde. Hoy en día, con tanta competencia, a menudo la calidad del servicio de atención al cliente que ofrece una empresa es el hecho diferencial que hace que una persona se decida por una o por otra. No se trata de dar una atención al cliente excepcional nunca antes vista, sino simplemente de situarse un poco por encima de la media. Cualquier cosa que te haga destacar por encima de tu competencia te pondrá al momento por delante de ellos.
Recuérdale al cliente lo bueno que eres
No está de más que le recuerdes a tus clientes que tomaron la decisión correcta eligiéndote como su empresa para proporcionarles un servicio. Sin presumir y sin ser demasiado arrogantes, claro. Simplemente piensa en aquello que te diferencia de tus competidores, y házselo notar a tus clientes para recordarles porqué te deberían seguir eligiendo en el futuro.
Enfócate en tus empleados
Si quieres ofrecer una atención al cliente suprema, tus empleados deben ser el centro de tu negocio. ¡Y no, no nos hemos equivocado al escribirlo! Si tu objetivo es crear clientes fieles, enfócate en crear empleados fieles, que disfruten con su trabajo, y acabarás creando clientes fieles. No en vano, a menudo las empresas consideradas como mejores lugares para trabajar son también la que dan mejor atención al cliente.
Ten siempre presente el futuro
Para terminar, la atención al cliente puede ser un proceso que se desarrolle a lo largo de años, mientras dure la relación de tu empresa con el cliente. Pero en lugar de pensar en ello como algo a largo plazo, ve paso a paso. Después de cada trabajo, plantéate cómo mejorar tu producto, tu servicio, tu equipo y por supuesto tu atención al cliente para la próxima vez. Cómo hacer que ese cliente vuelva a confiar en tu empresa, ayer, hoy y siempre.
La atención al cliente es uno más de los elementos clave de tu negocio con los que Synchroteam puede ayudarte. Descarga ya la demo gratuita y empieza a trazar el plan para llevar tu empresa al siguiente nivel en 2019.
