En el entorno del software de gestión de mantenimiento hay una enorme demanda de profesionalidad, eficiencia en el trabajo y calidad en el trato con el cliente. Con un área de negocio tan exigente, el software de gestión de servicios tiene que hacer un esfuerzo para mantenerse a la altura de las tendencias que están por venir, con nuevas versiones y herramientas (¡como Synchroteam 50!) que te ayudarán a conseguir todos tus objetivos.
En 2019 el software de gestión de mantenimiento seguirá con su tendencia hacia lo móvil, con un uso cada vez más extendido de clientes móviles y conectividad a Internet para seguir desarrollando tu negocio. Asimismo también será necesario adoptar nuevas herramientas con las que expandir el número de trabajos a los que se puede dar respuesta, o integrar otros sistemas como un CRM o un control de la contabilidad.
Oficina sin papeles
Las empresas son cada vez más ecológicas, lo cual se traduce en usar cada vez menos papel y más ordenadores, dispositivos móviles y soluciones online en la nube. Gracias a la expansión de la movilidad, las apps de servicio de campo le proporcionan al técnico la posibilidad de completar órdenes de trabajo, redactar informes o generar facturas directamente desde una tablet o un móvil.
Todo ello se puede enviar además a través del software de gestión de mantenimiento, vía email, sin necesidad alguna de papel. Los presupuestos, las órdenes de compra y otros papeleos necesarios se pueden hacer también sin imprimir ni una sola hoja, manteniendo el gasto de papel bajo mínimos.
Expansión necesaria
Muchas compañías buscarán expandir su negocio este próximo año, bien dentro de su propia área de servicio debido a la creciente cantidad de trabajo, bien de forma nacional a otras zonas del país. Pero por supuesto, querrán hacerlo sin los gastos extra que supone contratar personal a tiempo completo, tanto para el trabajo de campo como para la oficina.
El software de gestión de mantenimiento, con ayuda de las apps móviles, es la respuesta al problema de cómo encontrar subcontratistas y hacerles llegar toda la información necesaria para poner en marcha esa nueva rama del negocio. La integración del software con otras herramientas de terceros ayuda a expandir tu empresa en nuevos territorios sin caer en gastos desmesurados. Y gracias a la movilidad y la integración con software de contabilidad entre otros, el proceso es mucho más sencillo.
Atención a los informes y las estadísticas
La información es clave a la hora de tomar decisiones para tu negocio, y la tendencia para el próximo año es información en tiempo real. Una información que además sea fácil de conseguir, en cualquier momento y lugar. Por eso, la integración de herramientas de estadística en el software de gestión de mantenimiento permite a los directivos tener una mejor visión de la posición actual de su negocio.
Desde los costes y beneficios de cada trimestre hasta la duración de las llamadas de los clientes, hoy en día la tendencia es medirlo todo. Y cuanto más detallados sean los datos, mejores decisiones empresariales podrás tomar. Porque hoy en día ya no es suficiente con un gráfico de beneficios.
Un software de gestión de mantenimiento para cada empresa
Aunque el sector de los servicios de campo englobe muchas empresas, todas y cada una de ellas son diferentes y tienen necesidades diferentes. Esto hace que la posibilidad de personalización sea una característica fundamental a la hora de elegir el software de gestión de mantenimiento con el que gestiona tu negocio. Cada empresa tiene sus propios requisitos, desde integración con sistemas previos hasta creación de calendarios o de órdenes de trabajo.
Con las facilidades que da hoy en día la movilidad, la necesidad de personalizar el software de gestión de mantenimiento significa que muchas compañías podrán tener sus necesidades resueltas de forma óptima, y por tanto dar un mejor servicio a sus clientes.
Más información y más datos
Como decíamos antes, hay una tendencia clara para el próximo año y es la de capturar todo tipo de datos en tiempo real. Esto incluye, por supuesto, los datos de los técnicos desplazados, el progreso en una cierta orden de trabajo y la información sobre cualquier tipo de tarea, en el momento. El llamado Big Data es una tendencia en claro crecimiento, porque cuanta más información reúnes, mejor puedes analizar tu trabajo y mayor calidad tendrán los servicios que prestas.
Desde tomar una simple foto de una pieza reparada como referencia para futuros técnicos, hasta tener toda la información sobre presupuestos e inventario a mano, el acceso a la información es vital hoy en día para cualquier empresa del sector de servicios de campo – y sin duda algo clave en cualquier software de gestión de mantenimiento.
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Imagen original de Nick Youngson, publicada en Alpha Stock Images
