Cuando piensas en el valor neto de los clientes de tu empresa de mantenimiento, realmente te hace pararte a reflexionar sobre la imagen que estás proyectando de tu negocio, y de cuál está siendo su resultado a la hora de atraer (y lo más importante, ¡retener!) a nuevos clientes.
Sin embargo, todas las empresas cometen errores en este área, y tu empresa de mantenimiento no es una excepción. Ya sea por la falta de una campaña de márketing adecuada, o por la falta de formación de tus técnicos, estás destinado de alguna manera a cometer ciertos errores a lo largo de tu carrera como responsable de una empresa de mantenimiento. Aquí tienes alguno de los más comunes.
Gestiona las expectativas de tus clientes
Una de las peores pesadillas de cualquier empresa de mantenimiento es decepcionar a sus clientes. Para evitar que esto ocurra, tu equipo de técnicos (y cualquier otro personal que interactúe directamente con clientes, en general) debe estar preparado para ofrecer una amplia variedad de soluciones a las posibles necesidades y demandas de tus clientes. Es importante que cuenten con todas las herramientas necesarias para resolver problemas comunes, y que aprendan a comunicarse de forma efectiva con los clientes – incluso en discusiones o situaciones tensas.
Esto se puede conseguir en parte simplemente siendo transparente con tus clientes. Si tu empresa de mantenimiento es muy clara en lo que respecta a fechas límite, requisitos, procesos de trabajo y facturación, tu cliente tendrá menos razones para quejarse o sentirse decepcionado. Por ello, la satisfacción de tus clientes debería ser el objetivo final de tu empresa de mantenimiento (además de generar beneficios, claro) De hecho, el cliente debería ser el elemento central de cualquier tipo de negocio, y un punto clave en cualquier estrategia de negocio que planees desarrollar.
Valora tu trabajo
De acuerdo, entendemos que quieras ofrecer mejores precios que la competencia. Es especialmente tentador cuando tu empresa de mantenimiento acaba de empezar, y quieres conseguir una buena posición en el mercado. Pero a la larga, ofrecer siempre los precios más bajos puede acabar siendo una trampa para todo el sector.
Al final, este tipo de prácticas obliga a las compañías a bajar sus precios para poder seguir siendo competitivas, y esto tiene un impacto inmediato en los salarios, en la calidad del trabajo y en la satisfacción del cliente. Como responsable de negocio, deberías comprometerte a prestar sólo un servicio de la más alta calidad, y esto tiene un cierto precio. Pero si te mantienes firme en esta tarifa y no intentas recortar gastos aquí y allá constantemente, estarás mostrando a tu competencia y a tus clientes que te tomas tu trabajo muy en serio. Porque es precisamente ese nivel de profesionalidad lo que atraerá nuevos clientes a tu empresa de mantenimiento. Y si no, también puedes echar un vistazo al siguiente punto en este artículo.
Invierte en márketing online
El uso del móvil y de Internet está cada vez más extendido, lo que quiere decir que si no inviertes en márketing digital, creas perfiles de tu empresa de mantenimiento en redes sociales y adaptas tu página web a las pantallas de dispositivos móviles, te estás perdiendo un buen número de potenciales clientes.
Hoy en día la mayoría de consumidores recurre a Internet para encontrar empresas de servicio locales, por lo que es muy importante que tu empresa de mantenimiento tenga una fuerte presencia online. Asegúrate de que tu página web está actualizada y muestra tu trabajo de forma apropiada, y únete a las principales redes sociales (Facebook, Twitter) para mantenerte al tanto de las tendencias actuales. Esto no sólo permitirá que clientes potenciales te encuentren cuando busquen empresas de servicios en Google, sino que también te ayudará a mantener una relación mejor y más estrecha con tu clientela.
Prioriza calidad y eficiencia
A modo de resumen, deberías evitar caer en las mismas trampas en las que caen la mayoría de empresas de mantenimiento (y, por extensión, otras áreas de negocio). Coloca al cliente en el centro de tu empresa de mantenimiento para asegurarte de que tu trabajo siempre responde a sus necesidades. Muéstrale que valoras tu trabajo y que te esfuerzas por conseguir su completa satisfacción.
Una vez has definido tu estrategia de negocio en estos pilares, puedes continuar trabajando en tu imagen de marca digital para compartir tu mensaje y hacerlo llegar a más gente aún – y por supuesto, convertirlos en nuevos (y fieles) clientes.
En Synchroteam podemos ayudarte a hacer crecer tu empresa. ¡No esperes más y descarga ya la demo gratuita de nuestro software!
