Cuando comienzas tu propio negocio es fácil perderse entre un montón de pequeños detalles, y el área de servicios de campo no es una excepción. No basta con programar los trabajos de la forma más eficiente posible, o gestionar tu inventario para tener todo el material y las herramientas bajo control.
Hay muchos elementos diferentes que deben tenerse en cuenta cuando gestionas una empresa de servicios de campo. Y algunos de estos elementos son clave para mantenerse en el negocio durante años. ¡Presta atención a estos consejos básicos para hacer que tu negocio crezca!
Ten siempre presente el marketing
Trabajando en servicios de campo, quizás puedas pensar que la única herramienta de marketing que necesitas es el logo de tu marca pintado en las camionetas de la empresa, y luego esperar simplemente que el boca-oreja haga el resto. Pero definitivamente no es tan sencillo. Aunque no necesites tener un equipo de marketing dedicado en la oficina, hay ciertos puntos básicos que toda empresa de servicios de campo debería tener en cuenta:
– Date a conocer. La mayoría de pequeñas empresas empiezan por ser populares en su propio barrio, lo cual es suficiente cuando empiezas pero claramente insuficiente cuando quieres superar a tu competencia y alcanzar la cima. Asegúrate de que tu negocio es fácil de encontrar, tanto en medios escritos como en Internet, incluyendo Google Maps. De esta manera, los clientes potenciales verán tu nombre cuando busquen una empresa de servicios de campo.
– Crea una página web. ¿Hemos dicho ya que necesitas estar online? Hoy en día Internet es el sitio de referencia para miles de personas que buscan empresas en el área de servicios de campo. No necesitas nada especialmente llamativo para empezar; simplemente asegúrate de que la página web sea fácil de navegar, y que muestra toda la información básica, incluyendo datos de contacto actualizados y el horario de apertura de tu negocio. Si además cuentas con una descripción de tu empresa, una lista de servicios o incluso un blog que actualizas con regularidad, eso te da puntos extra (y probablemente causa una impresión aún mejor en tus futuros clientes).
– Usa un programa de afiliados. Nada alegra a tus clientes como que les regales cosas. Anima a tus clientes a colaborar contigo y tu empresa mediante un programa de afiliados, y compénsales con una tarjeta de regalo o un descuento cada vez que te consigan un nuevo cliente. ¡Son beneficios para los dos!
Pon a los clientes en el centro
Los clientes son el centro de tu negocio de servicios de campo, por lo que deberías revisar cuál es el foco de tu empresa actualmente y asegurarte de que lo tienes puesto sobre ellos. Porque en el momento en que empieces a aplicar la filosofía de “clientes primero” a tu negocio, empezarás también a ganar más lealtad de su parte.
No es una cuestión de sólo vender servicios de campo a la gente, sino de ayudarles a mantener sus hogares en perfecto estado. Así, por ejemplo, en vez de simplemente ser una empresa de arreglos que proporciona ayuda cuando una instalación de climatización deja de funcionar, puedes ofrecer un programa especial de mantenimiento que se preocupe de esos sistemas, y que directamente impida que lleguen al punto de dejar de funcionar.
Mantente al día
¿Proporcionas a tus técnicos de servicios de campo la formación necesaria? Si no, desde luego es algo que deberías considerar. Cada año aparecen nuevas herramientas, productos y tecnologías, y tu empresa debería mantenerse al tanto de todas ellas. Es la única forma de alcanzar la cima por encima de tu competidores, y por supuesto, mantenerse ahí el mayor tiempo posible.
¿Y cuál es la mejor manera de mantenerse al día, y mantener las habilidades de tu equipo acorde con la evolución de la tecnología? Además de la formación que hemos mencionado antes, hay otras formas de hacer seguimiento de nuevos sistemas y mejores prácticas: asistir a eventos, conferencias y ferias relacionadas con servicios de campo, y hacer un seguimiento de noticias acerca de tu sector profesional son dos de ellas.
Motiva a tu equipo
Los incentivos son una buena idea en cualquier tipo de negocio, y el área de servicios de campo no es una excepción. La única dificultad aquí es incentivar los comportamientos adecuados.
Dependiendo de los requisitos que se marquen para obtener un incentivo de la compañía, tus técnicos de servicios de campo pueden verse tentados a reducir presupuestos para poder completar más trabajos, o terminar un proyecto rápidamente y sin mucha atención al detalle para poder pasar enseguida al siguiente, sin preocuparse por la calidad final del trabajo.
Por otro lado, si animas a tu equipo a trabajar de forma independiente y les compensas por un buen rendimiento, obtendrás profesionales de servicios de campo capaces de hacerse con las riendas de su propio trabajo, y que además se sientan orgullosos de representar y marca y trabajar para tu empresa.
Además, recuerda que los incentivos no tienen por qué ser siempre dinero. Quizás tengas gente en tu empresa que valoraría más tener vacaciones extra, o una actividad especial fuera de la oficina. Sólo tienes que ser un poco creativo y escuchar a tu equipo antes de elegir la recompensa adecuada para ellos.
