¿Sabías que hay más de 100.000 compañías de mantenimiento, sólo en los Estados Unidos? Como podrás imaginar, la competencia en este sector de la industria puede llegar a ser bastante dura, especialmente para las empresas de mantenimiento más pequeñas. Estos negocios a veces sufren sólo para poder mantenerse, pero mientras usen el software de gestión de mantenimiento adecuado, estarán listas para quedarse con su porción del pastel.
Competir contra los gigantes del mantenimiento es difícil, y a veces incluso puede dar miedo. Tienen más servicios que ofrecer y pueden estirar los precios hasta límites imposibles. Pero no te preocupes: ser un negocio de pequeño tamaño no es malo en sí; sólo quiere decir que tienes que mirar las cosas desde una perspectiva diferente. Y por supuesto, asegurarte de que cuentas con el mejor software de gestión de mantenimiento.
Reconoce tu posición
Lo primero es empezar de la forma correcta: si no eres uno de los grandes en el negocio del mantenimiento, no pasa nada. No deberías tratar de actuar como uno de ellos y copiar todos sus movimientos. No te molestes en rebajar tus precios, expandir tu área de servicio o incluso comprar nuevos y flamantes uniformes para tu equipo de técnicos – te arruinarás antes de que pudieras empezar a competir con compañías más grandes.
En lugar de eso, ajústate a tus recursos, por pocos que sean, y exprímelos al máximo. La primera y más importante inversión que debes hacer es elegir un buen software de gestión de mantenimiento entre todos los disponibles hoy en día. Y luego mantenerte auténtico a tu propia identidad como pequeña compañía de mantenimiento.
Dale un toque personal
A veces ser más pequeño tiene sus ventajas. Una de ellas es la habilidad de ofrecer un servicio más personalizado, algo en lo que las compañías grandes no serán capaces de competir contra ti. ¿Por qué? Porque ellos tienen un centenar de técnicos trabajando en docenas de equipos diferentes, repartidos entre diversos turnos horarios.
Tú, en cambio, tienes un equipo de tamaño reducido en el que todo el mundo se conoce. Y lo que es más importante, esa sensación de cercanía y confianza se transmite a tus clientes, que se fiarán totalmente de las opiniones y recomendaciones de tus técnicos porque los pueden llegar a conocer como a sus vecinos o sus amigos. Este tipo de servicio tan personalizado es simplemente imposible de ofrecer para empresas de gran tamaño.
Mejora el valor de tu servicio
Los negocios de pequeño tamaño como el tuyo también pueden mejorar el valor del servicio que ofrecen de diferentes maneras. Olvídate de añadir nuevas características o de hacer descuentos especiales, porque estas estrategias sólo funcionan con grandes compañías que se lo pueden permitir.
En lugar de eso, enfócate en hacer más por tus clientes aun manteniendo el precio. Un buen comienzo por ejemplo sería configurar una herramienta de CRM (Customer Relationship Management, gestión de relaciones con clientes). La mayoría de utilidades software de gestión de mantenimiento de calidad como Synchroteam tienen este módulo entre sus funciones integradas.
Éste es el tipo de herramientas que te ayuda a mantener una sólida base de datos de clientes, incluyendo cada detalle por mínimo que sea, a fin de ofrecerles el mejor servicio posible. Así, por ejemplo, podrías ofrecer revisiones gratuitas a tus clientes más antiguos justo antes de las temporadas de más calor o más frío, o recomendar un sistema de hogar inteligente para controlar la temperatura a aquellos que pasen mucho tiempo fuera de casa.
Demuestra tus conocimientos
Una última ventaja que tienes sobre las empresas de mantenimiento de mayor tamaño es la posibilidad de trabajar con múltiples marcas y tecnologías. Los más grandes normalmente trabajan sólo con unos pocos sistemas seleccionados, mientras que tú, como negocio independiente, tienes la oportunidad de moverte entre diferentes productos. Un conocimiento del que sin duda tus clientes se podrán beneficiar, puesto que puedes estar al día de los sistemas más nuevos mientras mantienes tu experiencia con instalaciones más antiguas.
Además, tener el software de gestión de mantenimiento adecuado también resulta de ayuda aquí, especialmente en el momento de mantener un stock detallado y el inventario de herramientas.
