Invertir en movilidad en servicios de campo no es simplemente una cuestión de adaptarse a los avances de las nuevas tecnologías. Como hemos explicado antes en otros artículos de este blog, es también una excelente manera de maximizar la productividad en tu compañía de servicios de campo – y por tanto aumentar los beneficios a largo plazo. Además, te ayuda a dar a tus clientes un servicio aún mejor, así que, ¿qué más se podría pedir?
Independientemente de cuáles sean tus razones para invertir en movilidad en servicios de campo, y cómo tengas pensado afrontar este cambio en tu empresa, hay cuatro elementos clave que debes tener en cuenta si quieres sacar el máximo provecho a esa inversión. Aquí están todos los detalles.
1. La tecnología móvil debería ser fácil de implementar.
Las empresas con equipos de trabajadores que se pasan el día fuera de la oficina normalmente tienen diferentes sistemas para gestionar todas las áreas de su trabajo diario. Los flujos de trabajo tienen diferentes capas, los trabajadores tienen necesidades diversas, y la mayor parte de las veces las empresas usan soluciones separadas para darles una respuesta.
El problema es que estos sistemas con frecuencia están aislados los unos de los otros, y no comparten información entre sí – lo que resulta en una mala comunicación y tiene un impacto negativo en la productividad y en la atención al cliente.
Por eso es tan importante que la tecnología de movilidad en servicios de campo trabaje en perfecta armonía con los sistemas que ya tengas implementados en la empresa. Esta es la única forma de mantener todas las áreas del negocio conectadas, a través de todas las capas y niveles en el flujo de trabajo, y asegurarte de que toda la información necesaria se comparte de la manera adecuada.
2. Las soluciones móviles deberían funcionar con sistemas ya existentes
La integración con cualquier sistema ya existente en tu empresa es sólo el primer paso. Después de eso, cualquier solución de movilidad en servicios de campo que adoptes debería ser capaz de trabajar sin problemas con esos sistemas en todas las operaciones del día a día.
Por ejemplo, si los trabajadores tienen acceso al historial de trabajos y de facturas de cualquier cliente, podrán darles un mejor servicio cuando estén fuera de la oficina. Pueden conocer todos los detalles de un cierto trabajo de reparación antes de hacerlo, y prepararse para ello. Y pueden también proporcionarle al cliente un servicio más personalizado.
3. La implementación móvil debería ser lo más rápida posible
Como sucede con cualquier otro cambio en tu empresa, la velocidad es clave aquí. Cuando hablamos de una solución de movilidad en servicios de campo, ser lo más rápido posible en tenerlo todo configurado y funcionando es realmente importante.
Por eso es tan necesario tener una solución que se integre fácilmente con otro sistemas ya existentes, porque esto te permitirá estar preparado para empezar a usarla en sólo unos pocos días, y no semanas o incluso meses. Cuando más corto sea el período de tiempo necesario para pasar al nuevo sistema, menos afectado se verá tu negocio por el cambio.
4. Los sistemas móviles deberían ser simples
Adaptarse a nuevas tecnologías no implica necesariamente hacer las cosas más complicadas. Al contrario, la mayoría de técnicos de campo afirman que para ellos, la mejor elección de tecnología es siempre la que es más fácil de usar.
Elegir una solución de movilidad en servicios de campo complicada puede tener justo el efecto contrario al que se busca: los trabajadores se sentirán saturados enseguida, no se tomarán el tiempo necesario para aprender a usarla, y acabarán volviendo a la herramienta antigua – o incluso inventando ellos su propio método. Por otro lado, un sistema que resulte lo suficientemente fácil de implementar y se pueda empezar a usar al momento será adoptado rápidamente por la gente, y por tanto será una mejor inversión.
Tecnología de hoy para empresas de mañana
Quizás no estés seguro todavía de si tu empresa necesita dar el salto a soluciones móviles ahora mismo, o incluso de cómo hacerlo y cómo gestionar ese cambio. Pero con una solución de software tan potente como Synchroteam estarás bien cubierto en todos los aspectos.
Synchroteam es lo suficientemente flexible como para permitirte introducir esos cambios en tu empresa a tu propio ritmo, paso a paso, y darle así a tus trabajadores tiempo para acostumbrarse a las nuevas herramientas y los nuevos flujos de trabajo. Y en el futuro, cuando tu empresa crezca, todo el sistema se puede adaptar fácilmente a tus nuevas necesidades de negocio con mejoras, cambios y nuevos módulos.
