El software de servicios es algo que te ayuda con tu negocio, pero también es una inversión que haces en tu empresa. Por eso deberías asegurarte de que lo estás aprovechando al máximo.
Igual que sucede con cualquier otra inversión empresarial, incluir el retorno de la inversión (ROI) en el balance entre los costes y beneficios de adoptar un software de servicios es muy importante. Porque si no estás usando este software a su máximo nivel, probablemente no estés alcanzando el máximo retorno posible de tu inversión.
Cualquier software de servicios debería estar diseñado y preparado para ayudarte con tu empresa en todas las áreas: desde programar trabajos y enviar técnicos, hasta facturar a tus clientes y hacer seguimiento del inventario.
Así que para asegurarte de que estás usando todas las funcionalidades que ofrece tu software de servicios (¡y que por tanto estás maximizando los beneficios!), echa un vistazo a esta lista de puntos clave que debes tener en cuenta.
Programación y envío de personal
La posibilidad de automatizar la programación de visitas y el envío de técnicos es una de las funciones más útiles que un software de servicios puede traer a tu empresa. Sin ella, la programación de visitas tiende a ser ineficiente, porque no tienen en cuenta la ubicación actual de los técnicos y la distancia a la que se encuentran.
El software de servicios te permite dejar de perder el tiempo calculando rutas, asignando nuevos trabajos o buscando entre todos tus técnicos para encontrar a la persona más adecuada para cada tarea. Todo se hace de forma automática, y así es mucho más eficiente. Es más, el seguimiento del personal vía GPS permite que siempre elijas la ruta más óptima para evitar atascos. Al final, aprovechas la jornada de trabajo al máximo y esto puede incluso permitirte incluir una orden de trabajo más en cada día – ¡y por tanto ganar más dinero!
Seguimiento de inventario
El control de stocks puede ser bastante complicado. Hay muchos elementos que deben considerarse: ¿Cuántas piezas usó el técnico en su último trabajo? ¿Hay que hacer pedido de alguna de ellas? ¿Y qué ocurre con el inventario del material repartido entre múltiples camiones y almacenes?
Cuando adoptas un software de servicios profesional como Synchroteam, normalmente incluye un módulo especial para hacer seguimiento de inventario. Desde ese momento, los técnicos pueden mantener actualizada en tiempo real la cifra de piezas que utilizan (desde su aplicación móvil) y esto te permite controlar el stock de forma mucho más sencilla – incluso con la posibilidad de recibir una notificación cuando quede poco material y llegue el momento de reponer.
Anuncios en la compañía
Mantener a toda la plantilla informada sobre todo cuanto ocurre en el negocio es fácil cuando sólo tienes un puñado de empleados. Pero a la que tu empresa empieza a crecer (¡y por supuesto, todo el mundo quiere que su empresa crezca!) esta tarea puede complicarse bastante.
Las formas tradicionales de comunicación, como reuniones o tablones de anuncios, dejan entonces de funcionar, y es difícil mantener a todo el mundo convenientemente informado en una empresa de varias docenas de trabajadores.
El software de servicios también puede ayudarte con eso. Te permite compartir anuncios de la empresa con toda la plantilla, sin importar su ubicación actual. De esta forma, los técnicos que estén fuera de visita pueden mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en la oficina. Es más, esta herramienta también puede ser muy útil en caso de emergencias o llamadas de última hora, por ejemplo como cuando un técnico causa baja por enfermedad y alguien tiene que reemplazarle en una tarea importante.
Soporte al cliente mejorado
Aunque el software de servicios está pensado sobre todo para ayudarte con la gestión del negocio, también puede tener un impacto muy positivo en lo que se refiere a relaciones con clientes. Usar un software de servicios normalmente significa que puedes prestar un mejor servicio, y esto sólo puede tener buenas consecuencias para tu atención al cliente.
Cuando los técnicos llegan tarde a una cita con un cliente, no tienen las herramientas necesarias para una tarea en concreto, cometen errores cuando crean la factura o incluso cancelan una cita, esto no da muy buena imagen de tu empresa. Y son precisamente este tipo de situaciones las que un buen software de servicios te ayuda a evitar.
Conexión con otras apps de software de servicios
A veces el software de servicios no incluye todas las funcionalidades avanzadas que tu negocio necesita para funcionar al máximo. Esto normalmente quiere decir que debes recurrir a otras herramientas, y al final acabas usando varias plataformas y servicios diferentes.
Las buenas herramientas de software de servicios, por otro lado, incluyen integración continua con otras herramientas de negocios, como son QuickBooks, Sage, Zoho CRM o Xero. Con el acceso directo a estas herramientas, todos los flujos de trabajo dentro de la empresa se optimizan: envío de trabajadores, facturación, o incluso la tasa de conversión en tu equipo de ventas.
Si ya estás convencido, ¡no lo dudes! Elige Synchroteam como tu software de servicios y no lo lamentarás. Es más, ¡puedes probarlo gratis ahora mismo!
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