Bien, has trabajado como técnico en una empresa de climatización durante unos años, pero recientemente has empezado a preguntarte: “Eh, ¿y si pusiera en marcha mi propio negocio? Sé cómo va todo esto”.
¡Pues tenemos buenas noticias para ti! Muchas empresas de climatización comenzaron por una sola persona, así que en realidad no hay nada que pueda retenerte, que pueda evitar que dejes tu compañía actual y te lances tú solo. Piensa bien en todos los puntos a favor y en contra, y no tengas miedo de dar el salto. Pero antes, déjanos darte algunos consejos que podrían venirte bien.
Un buen servicio al cliente necesita buena comunicación
Cuando algo se rompe en casa, los clientes agradecen poder pedir ayuda de forma inmediata. Por eso toman su teléfono y empiezan a hacer llamadas a cualquier empresa de climatización que encuentren en las páginas amarillas, hasta que puedan hablar con una persona real; alguien a quien poder explicarle su problema, alguien que podrá venir a solucionarlo cuanto antes. Porque la buena comunicación hace que todo sea mejor – incluso cuando tu sistema de aire acondicionado no funciona.
Si realmente quieres causar una excelente primera impresión, debes asegurarte de que puedes responder el teléfono cada vez que suene. Por supuesto, esto quiere decir que a medida que tu empresa de climatización crezca, acabarás recibiendo llamadas incluso cuando estás tratando con otro cliente – y puede que no les guste que estén constantemente interrumpiéndote.
La clave aquí es encontrar el balance perfecto entre dar un buen servicio a tu cliente actual y no ignorar las llamadas de posibles futuros clientes. A la larga probablemente acabes necesitando un asistente que se encargue de las llamadas y las citas, para que mientras tú puedas enfocarte en tu parte del trabajo.
Sé organizado con las cuentas
Seamos honestos: el papeleo es probablemente la parte más aburrida de tener un negocio. Sobre todo si es una empresa de climatización o cualquier otro tipo de empresa relacionada con los servicios de campo. Normal: estás acostumbrado a trabajar con tus manos y eso es lo que te gusta, no estar sentado todo el día en un escritorio bajo una montaña de papeles.
Sin embargo, aunque no lo parezca, el papeleo es extremadamente importante. Por ejemplo, necesitas tener un registro del historial de todos los clientes de tu empresa de climatización. Saber cuándo fue la última vez que reparaste la instalación de un cliente concreto es crucial para futuras tareas en la misma casa. Sin olvidarnos, claro está, de los impuestos: tanto si eres tú mismo como alguien más quien se encarga de gestionar los impuestos de tu negocio, es muy importante mantener registros exactos de todas las facturas, contratos, presupuestos y demás documentación.
A menudo, la misma persona que contrates en tu empresa de climatización para gestionar las llamadas y las citas con clientes puede también encargarse de llevar todos esos registros y mantener tus cuentas actualizadas al día, de forma que puedes matar dos pájaros de un tiro.
Piensa en contratar un técnico extra
Además del papeleo, quizás deberías considerar la contratación de otro técnico en tu empresa de climatización. Antes de pensar en los gastos extra que esto supone, párate un momento a pensar en todos los posibles beneficios: poder usar un par de manos extra en una tarea especialmente complicada, o incluso tener a alguien que pueda acercarse al camión (o hasta la tienda) a por unas herramientas mientras tú sigues aprovechando el tiempo en el trabajo… Todo contribuye a ahorrar tiempo y energía, y también ayuda a dar un servicio más profesional y más eficiente – algo que tus clientes seguro que aprecian.
A medida que tu empresa de climatización va creciendo, recibirás más peticiones de servicios. Es más, probablemente la gran mayoría de ellas se concentre alrededor de la misma hora: después de trabajar, cuando la gente puede estar en casa para recibirte. Así que si notas que estás retrasando o reprogramando demasiadas citas últimamente, quizás es porque ha llegado el momento de contratar a alguien más.
Así que, aunque sea complicado al principio, sí que es posible poner en marcha una empresa de climatización por ti mismo. Y tomar esta decisión también tiene sus beneficios. Por ejemplo, mientras no tengas empleados a los que pagar, puedes disfrutar de un mayor margen de beneficios. O también puedes optar por estrechar ese margen para poder ofrecer precios más bajos (¡y más atractivos!) a tus clientes. Finalmente, ser el único trabajador de tu empresa de climatización hace que estés al tanto de todo en todo momento: quién es quién en tu lista de clientes, qué queda en el stock y cuándo hay que comprar más material, y cuánto dinero entra y sale cada mes.
