Desde la tecnología más puntera que está por venir y las expectativas cada vez más exigentes de los clientes, hasta los nuevos modelos de servicio y una plantilla de trabajo cada vez diferente, desde luego hay muchos cambios importantes y nuevas tendencias en servicios de campo que llegarán a la industria en este año.
Y para mantenerte por encima de la competencia, hay que ser flexible, anticipar las necesidades de los clientes, y adaptarse a nuevos tiempos y nuevas tecnologías.
Aquí están las principales tendencias que pensamos que gobernarán en la industria de los servicios de campo en los próximos meses.
Cambio a un mantenimiento predictivo
Arreglar un equipamiento cuando se rompe ya no es suficiente. Las empresas de servicios de campo tienen que ser más proactivas cuando gestionan trabajos de reparación. Deberían animar a sus clientes a adoptar un programa de mantenimiento predictivo, en lugar de simplemente esperar a que el sistema se rompa.
Como una de las tendencias en servicios de campo de este año, este nuevo modelo proactivo podría querer decir que los clientes tendrán acceso a las piezas necesarias para reemplazar algo que se rompa en el futuro en su equipamiento. También significa enseñarles cómo cuidar debidamente de toda la instalación, de forma que esta necesidad de actualizaciones o reparaciones no venga demasiado pronto.
Por supuesto, esta transición a un mantenimiento predictivo también conlleva un cambio en la forma en que se gestionan los recursos. Las empresas tendrán que confiar más en los análisis predictivos basados en datos, y deberán tener en cuenta toda la información recogida por parte de los clientes a lo largo del año.
Análisis basado en datos
Hablando de análisis predictivos, los informes basados en datos son prácticamente obligatorios en 2020. En lo que respecta a su inclusión como parte de tendencias en servicios de campo, la industria realmente necesita aceptar la importancia de los datos… ¡y acostumbrarse a ello!
Recoger información de todos los aspectos diversos de tu empresa (órdenes de trabajo, organización de la plantilla, rutas hacia los clientes, frecuencia de reparaciones…) puede ayudar a mejorar drásticamente la calidad del servicio que proporcionas. Podrás identificar puntos débiles y problemas recurrentes de tu flujo de trabajo, mejorar la productividad y por tanto, aumentar la satisfacción de tus clientes.
Es más, aquí es exactamente donde un software de gestión de servicios de campo puede realmente echarte una mano. Con la ayuda de herramientas como Synchroteam, podrás hacer seguimiento fácilmente de todos los elementos que son necesarios para el análisis basado en datos que te permitirá llegar a lo más alto en 2020.
Importancia de las soluciones móviles
Las tendencias en servicios de campo no estarían completas sin vigilar de cerca la tecnología móvil. Las empresas necesitan seguir trabajando en sus opciones móviles, tanto para sus trabajadores como para sus clientes.
La mayoría de soluciones de software de servicios de campo como Synchroteam incluyen versiones móviles de sus herramientas, que se han convertido en un recurso muy valioso para los trabajadores desplazados. Con estas apps móviles, los técnicos pueden hacer seguimiento de órdenes de trabajo, comprobar el inventario, crear y compartir facturas, y mantenerse en contacto con los colegas que están en la oficina en cualquier momento.
Las soluciones móviles dirigidas a clientes también son un añadido interesante si estás esforzándote por proporcionar un mejor servicio a tus clientes en 2020. Herramientas como por ejemplo un portal del cliente, un chat online o una base de consultas mejoran la experiencia del cliente en general.
Una plantilla más variada
Como dijimos previamente en un artículo anterior, la demanda de trabajadores en servicios de campo continuará creciendo en los próximos años. No es de extrañar, por tanto, que ésta sea otra de las tendencias en servicios de campo de las que tienes que estar pendiente.
A medida que más técnicos alcanzan la edad para jubilarse, es importante hacer que la industria de servicios de campo sea lo más atractiva posible para las generaciones más jóvenes. En este sentido, esta parte más joven de la plantilla será capaz de aprovechar al máximo esta oportunidad y aprender un oficio en plena expansión.
Adoptar tecnología, por ejemplo, seguramente atraerá a una generación más joven que está muy acostumbrada ya a trabajar con ordenadores y dispositivos móviles. Aprenderán las habilidades necesarias más rápidamente y podrán luego aplicarlas a este campo.
Clientes más exigentes
A medida que mejoras la calidad de los servicios que proporcionas en tu empresa, también suben las expectativas creadas en clientes potenciales. Los estándares de la industria se elevan, y la gente espera que sus equipamientos sean más fiables y duraderos.
Para enfrentarse a estas crecientes demandas en las tendencias en servicios de campo en 2020, las empresas deberían invertir en una gestión mejorada de piezas de recambio, ayudar a los clientes a ser más autónomos cuando se trate de pequeñas reparaciones o tareas de mantenimiento, y ser especialmente buenos en comunicación entre la empresa y el cliente.
