La tecnología puede ayudar a dar una gran atención al cliente, eso está claro. Pero además de la inteligencia artificial, los asistentes digitales, el big data, la internet de las cosas y todas esas otras herramientas derivadas de la tecnología actual, a veces todo lo que necesitas es volver a lo básico.
Es evidente que los sistemas de comunicación modernos te permiten mantener el contacto con tus clientes de forma más sencilla. Además, las herramientas de software de servicios de campo como Synchroteam pueden ser un estupendo recurso cuando intentas proporcionar la mejor atención al cliente. Sin embargo, una opción más divertida que podrías plantearte par este año es escoger algunas formas, digamos, algo diferentes de conectar con tus clientes y construir mejores relaciones con ellos.
Aquí tienes algunas ideas para inspirarte en tu objetivo de conseguir una excelente atención al cliente en 2020.
1. Mantén el contacto. Éste debería ser obviamente el primer pilar (y el más importante) de la atención al cliente en tu empresa. No te olvides de los clientes una vez has completado el trabajo que te había encargado. Mantén un contacto regular con ellos, incluso si sólo es un par de veces al año. Podría ser una buena oportunidad para trabajos de revisión, por ejemplo.
2. Evita esperas prolongadas. A nadie le gusta que le pongan en espera. No hagas perder el tiempo a tus clientes haciéndoles esperar al teléfono. Y si no queda más remedio, trata al menos de hacerlo menos molesto: infórmales de cuánto tiempo de espera tienen por delante, o dales la opción de colgar ahora y devolverles luego la llamada.
3. Comparte consejos para tratar con el cliente. Si tu empresa tiene un equipo de gente dedicada en exclusiva al cliente, sería una gran idea tener reuniones periódicas de todos los miembros del equipo y compartir consejos, trucos y ejemplos de cómo proporcionar una estupenda atención al cliente. Piensa también en la posibilidad de crear concursos para fomentar entre tus empleados nuevas ideas y proyectos alrededor del cliente.
4. Celebra la Semana Nacional de Atención al Cliente. Sí, ya sé, no se celebra hasta octubre, pero oye, persona prevenida vale por dos. Puedes empezar ya a planear eventos y ofertas especiales para ese día, y que tus clientes sean los protagonistas.
5. ¡Y celebra también el Día de Conocer a tu Cliente! En vez de sólo una semana, este día se celebra cuatro veces al año, en el tercer jueves de cada trimestre (enero, abril, julio y octubre). Es también una ocasión estupenda para enfocarte en cómo conseguir proporcionar la mejor atención al cliente.
6. Sé más activo en redes sociales. Hemos hablado a menudo de la importancia de tu presencia en redes sociales. ¡Tus clientes están ahí, así que tú también deberías estar! Participa en la conversación, pero recuerda, esto es una oportunidad para conectar con ellos, no para hacer tareas de marketing…
7. Empieza a usar vídeo. El vídeo es una herramienta muy buena para muchos y diversos propósitos. Cada vez es más y más popular en diferentes plataformas, incluyendo YouTube, Instagram, TikTok y más. Puedes usarlo para crear tutoriales online, para tu sección de Preguntas Frecuentes, o incluso para crear un vídeo sobre tu plantilla.
8. Pídeles feedback a tus clientes. Proporcionar una excelente atención al cliente significa que siempre sabes lo que tus clientes están esperando de ti… pero si no lo sabes, ¿por qué no preguntárselo? Una simple pregunta como “¿Puedes pensar en una sola cosa que pudiéramos hacer mejor?” es una buena manera de obtener datos que pueden ayudarte a mejorar tu trato con el cliente.
9. Devuelve a la comunidad. Los clientes son importantes, sí. Pero también lo es la comunidad a la que tanto tu negocio como tus clientes pertenecéis. A la gente le encanta que las empresas con las que suelen trabajar se involucren con proyectos de la comunidad: eventos benéficos, causas filantrópicas, ONGs…
10. No olvides la atención al empleado. Parte de proporcionar una excelente atención al cliente es asegurarte de que también trabajas duro en la atención a tus propios empleados. Un trabajador motivado seguramente prestará mejor ayuda a los clientes que uno que no esté contento en su puesto de trabajo. El estado interno de una empresa se refleja mucho en el exterior, y los clientes pueden notar eso.
Éstas son sólo unas cuantas ideas con las que hacer que la atención al cliente en tu empresa brille con luz propia en 2020. Ahora atrévete, escoge un par de ellas e inclúyelas en tu flujo de trabajo… te sorprenderá ver cómo esos pequeños detalles pueden tener un impacto tan importante en la satisfacción de tus clientes.
Recuerda que Synchroteam tiene funciones especiales centradas en el cliente que pueden ayudarte con este proyecto, así que descarga ya la demo y… ¡empieza hoy mismo!
