Has oído hablar de Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva? Seguro que sí, porque este libro de Stephen Covey ha vendido más de 25 millones de copias en todo el mundo desde que se publicó por primera vez en 1989. Pero, ¿por qué estamos hablando de libros en un blog de servicios de campo? Porque resulta que muchas de las ideas propuestas por Covey se pueden traspasar al área de los servicios de campo.
Así que tomemos esos siete puntos básicos desarrollados por Covey, y vamos a aplicarlos a los elementos más importantes dentro de cualquier organización de servicios de campo. Te sorprenderá comprobar lo mucho que puedes mejorar con sólo algunos pequeños cambios.
Adopta una estrategia proactiva
El primer consejo en el libro de Covey es ser proactivo. Adoptar un enfoque proactivo a la forma en que prestas servicios en tu empresa de servicios de campo puede ser el primer paso hacia el éxito, especialmente en el caso de clientes que tengan perfiles similares o que siempre requieran el mismo tipo de servicio.
Mediante un cuidadoso análisis de datos sobre los servicios contratados por estos clientes, serías capaz de detectar, por ejemplo, que un cliente concreto requiere la sustitución de las mismas piezas en su instalación cada cierto tiempo. Podrías usar esa información para prever el momento en que esas piezas se van a romper, y ofrecer tus servicios de forma proactiva para reemplazarlas.
Los clientes, lo más importante hasta el final
Si seguimos el segundo consejo de Covey deberíamos empezar cualquier proyecto teniendo en cuenta el final. Y si adaptamos esto al área de servicios de campo, significa tener siempre presente al cliente: no sólo al final, sino también al principio y durante todo el proceso.
El feedback de los clientes es clave cuando se trata de detectar y solciuionar cualquier problema operativo dentro de tu flujo de trabajo. Lo importante aquí es integrar ese feedback en tu sistema de gestión de servicios, de forma que puedas analizar la información reunida a partir de los comentarios de tus clientes, y tomar las medidas necesarias.
Aprende a priorizar
Saber qué y cómo priorizar es básico para cualquier encargado de empresa, incluyendo aquellas en la industria de los servicios de campo. Covey menciona la importancia de poner las cosas más importantes en primer lugar, y si queremos aplicar estos a los servicios de campo, deberíamos enfocarnos en varios puntos clave.
Tener un equipo bien organizado de técnicos, presentarse en todos los trabajos acordados sin falta, dar un servicio de atención al cliente estupendo… éstos son sólo algunos de los elementos que requieren priorización. Y si empiezas a sentirse sobrepasado por las circunstancias, no te preocupes: aquí está Synchroteam para ayudarte!
¡Pásate al móvil!
Cuando Covey habla de pensar en un win-win en su libro, podemos traspasar esto al área de servicios de campo con algo que resulta útil tanto para tus empleados como para tus clientes: la movilidad.
Los técnicos que han salido a visitar un cliente y pueden acceder a toda la información que necesitan a través de sus dispositivos móviles seguro que van a dar un mejor servicio. Pueden echar un vistazo al historial del cliente, comprobar si hay repuestos en el inventario, pedir ayuda a un compañero o incluso facturar al cliente allí mismo. Y todo esto hace que un servicio estándar se convierta en un servicio excelente!
Controla el inventario al detalle
Ahora que mencionamos lo de comprobar los repuestos del inventario, el quinto consejo de Covey habla acerca de la necesidad de comprender. Y en las empresas de servicios de campo, definitivamente necesitas entender al detalle tu inventario.
Tener un conocimiento detallado de tu stock de repuestos significa que puedes estar seguro de tener siempre la pieza adecuada para cada tarea, y que tus técnicos podrán hacer seguimiento de la ubicación y estatus de cada pieza que necesiten. Sin olvidar que también te ayudará a ahorrar dinero!
Integra tu equipo, flujo de trabajo y tecnología
Covey habla en su libro de los beneficios de las sinergias, o en otras palabras, de tener a todo el mundo alineado. Algo de lo que tu empresa de servicios de campo seguro que puede beneficiarse.
Tus técnicos, procesos de trabajo e incluso el software que usas deberían trabajar todos juntos, unos con otros, y no unos contra otros. Los flujos de trabajo, por ejemplo, deben planearse con cuidado para conseguir que el trabajo sea más efectivo – y no justo el efecto contrario. La tecnología, por otro lado, no puede arreglar por sí misma procesos que no funcionan.
Afila tu planificación
En último lugar, pero no por ello menos importante, Covey recomienda “afilar la sierra”, es decir, procura sacar siempre lo mejor de cada individuo en tu equipo.
Aplicar esto a una empresa de servicios de campo es relativamente fácil. Asegúrate de que todos tus empleados tienen la formación adecuada, y de que siempre envías a los servicios a los técnicos apropiados (los que tienen las habilidades requeridas para cada tipo de trabajo) a los diferentes proyectos programados en tu planificación.
