En este blog normalmente hablamos de las diferentes maneras en que la tecnología te puede ayudar con tu empresa de servicios de campo. Desde las redes sociales hasta el software de servicios de campo como Synchroteam, la tecnología realmente puede marcar la diferencia en tu negocio. SIn embargo, en las últimas semanas el mundo se está enfrentando a una crisis sin precedentes causada por el COVID-19… y y todo el mundo está haciendo los cambios necesarios para adaptarse a esta nueva situación.
Esto quiere decir que en lugar de hablar sobre cómo mantener tu negocio de servicios de campo en funcionamiento con ayuda de la tecnología, necesitamos pensar básicamente en cómo mantener el mundo en funcionamiento durante esta crisis del COVID-19.
Para una empresa de servicios de campo, ésta es una tarea bastante importante. Siendo por naturaleza un tipo de trabajo que requiere muchos desplazamientos, necesitas tener en cuenta ciertas consideraciones importantes. En otras palabras, debes adaptar tu negocio a la situación actual – y hacerlo sin planos ni esquemas de ningún tipo que puedan orientarte.
Con esto en mente, aquí tienes algunos consejos que pueden ayudarte a asegurar que tu personal y tus clientes continúan sanos y salvos, mientras mantienes tu empresa de servicios de campo en funcionamiento durante la batalla contra el COVID-19.
El negocio debe continuar
Una cosa está clara: los técnicos de servicios de campo no pueden trabajar desde casa. Al mismo tiempo, su trabajo es esencial cuando se trata de nuevas instalaciones o de reparaciones urgentes. Teniendo esto en cuenta, y dentro de la situación de COVID-19 en que nos encontramos:
– Ponte en contacto con tus clientes para comprender cuáles son sus expectativas con respecto a tu negocio en las circunstancias actuales. Descubre si han cerrado temporalmente, o si son una de las áreas clave en esta crisis y necesitan más ayuda que nunca. Las instalaciones médicas, por ejemplo, están en el núcleo de la lucha contra el COVID-19. Ellos seguramente necesitan mucho apoyo por tu parte.
– Cuando hables con tus clientes, valida (y actualiza si es necesario) los datos que tienes guardados sobre ellos en tu base de datos de servicios de campo. Puede que ya tengas toda la información necesaria, pero quizás ahora no es tan fácil de acceder. Asegurarte de que esos datos son correctos puede ahorrar desplazamientos a tus técnicos – y por tanto reducir su exposición a posibles contagios de COVID-19.
– La peor parte de esta crisis es la incertidumbre. Por eso ahora es tan importante la comunicación, sobre todo entre técnicos de servicios de campo. Tener las herramientas adecuadas para comunicarse en cualquier momento ayuda a tu equipo a hacer el trabajo de forma más rápida y eficiente. Y no sólo eso, sino que además es una gran herramienta para dar apoyo y tranquilidad en caso de que el estado de ánimo del equipo se vea afectado.
– Adopta las medidas necesarias para prevenir la propagación del COVID-19 tanto como te sea posible. Limita los miembros del equipo que estén de visita a uno por furgoneta, y minimiza al máximo la interacción entre trabajadores. Por otro lado, puedes plantearte el protocolo de turnos adoptado por muchas otras compañías de diferentes áreas de negocio: divide a tu equipo en varias unidades auto-suficientes y haz que trabajen en distintos horarios.
– Presta atención a los pequeños detalles. Por ejemplo, puedes saltarte la habitual firma del cliente para prevenir que clientes y trabajadores estén demasiado cerca unos de otros, y compartan el uso de un dispositivo. Mantener la distancia social es clave en la lucha contra la propagación del COVID-19, así que puedes simplemente enviar esos documentos por email al cliente.
Una oficina en casa
Con todo tu personal de repente confinado entre las cuatro paredes de sus casas, es hora de echar mano de nuevas formas para mantener tu negocio en funcionamiento de la forma más fluida posible.
Con herramientas de videoconferencia como Zoom o Webex puedes celebrar reuniones fácilmente con tu equipo en cualquier momento. Estas aplicaciones también funcionan muy bien como plataformas para formación virtual. Así que si el ritmo de trabajo desciende, puedes aprovechar ese tiempo para formar a tu equipo en cualquier tema pendiente.
Otra forma estupenda de aprovechar este parón obligatorio por el COVID-19 es reunir feedback de tus empleados. Ten videollamadas con ellos, envía encuestas online, escucha lo que tienen que decirte y aprende de sus comentarios y sus sugerencias.
Finalmente, haz una lista de todas esas tareas no urgentes que siempre dejas para después, y complétalas ahora. Cosas como revisar el inventario o hacer limpieza del archivo son el tipo de trabajo perfecto para estos días!
Imagen de Anna Shvets en Pexels
