Actuar rápidamente en una emergencia, como la que estamos viviendo ahora mismo debido a la pandemia del COVID-19, es vital. A diferencia de otras áreas de la industria, las empresas de servicios de campo en general se consideran un servicio esencial. Por tanto, se espera que den una respuesta a emergencias de la mejor forma posible. En otras palabras, tu negocio de servicios de campo no se puede permitir el lujo de parar en estos tiempos.
En realidad es todo lo contrario. Son precisamente las compañías de servicios de campo en diversas áreas (medicina, energía, mantenimiento…) las que están luchando por mantener el mundo en funcionamiento durante el brote del coronavirus. En desastres como éste, hay puntos clave importantes que no puedes dejar de lado para acelerar tu respuesta a emergencias. ¡Aquí tienes algunos consejos en los que inspirarte!
Protege a tu equipo
Un punto común en emergencias de cualquier tipo es que normalmente requieren el desarrollo y establecimiento de nuevos protocolos de actuación. Estos protocolos se crean para garantizar que los técnicos están seguros mientras trabajan en áreas de riesgo durante una respuesta a emergencias.
Ya sea una reparación, un trabajo de mantenimiento o una instalación, asegúrate de que tu equipo está correctamente protegido. Para ello, integra estos protocolos de seguridad en el flujo de trabajo estándar tan pronto como te sea posible. Cuando tus técnicos saben que su seguridad es tu prioridad, la situación es muy diferente. En este sentido, la comunicación es muy importante, a fin de mantener a todo tu equipo alineado.
La velocidad es clave
No hace falta mencionar que la velocidad es el elemento clave en una respuesta a emergencias. Con la herramienta de gestión de servicios de campo adecuada, puedes poner al día a los técnicos más preparados para cada tarea al momento, y desplegarlos en el área correspondiente en cuestión de horas.
Mide tu respuesta
El impacto de un desastre como la pandemia del coronavirus que estamos viviendo ahora puede tener un alcance realmente amplio, y que además perdure en el tiempo. Por esta razón, la habilidad de medir apropiadamente tu respuesta a emergencias es tan importante.
A medida que el desastre va evolucionando, también lo harán las necesidades para hacerle frente. Habrá peticiones para técnicos con diversas especialidades dependiendo del tipo de trabajo, y las llamadas urgentes también pueden sufrir un aumento. Si ya estás usando una aplicación como Synchroteam, esta situación por suerte es un poco más fácil de manejar.
Puedes reunir un equipo de trabajadores y asignarles nuevas tareas en unos pocos minutos. Además, en caso de que los propios técnicos se vean impactados por la emergencia (como podría pasar durante la pandemia), el software te ayuda a encontrar técnicos de sustitución en tu plantilla rápidamente.
Asegura que cumples
Ya sea durante el ritmo de negocio habitual, o en un momento de respuesta a emergencias, las tareas de instalación y mantenimiento de los servicios de campo son fundamentales para mantener todos los recursos básicos de la industria en funcionamiento.
Incluso en situaciones como la de la pandemia del COVID-19, deberías poder cumplir todas las garantías asociadas a tu trabajo. Y por supuesto, estar atento a cualquier cambio de la normativa vigente, ya que en tiempos de crisis éstas pueden ir cambiando y evolucionando con el tiempo.
No olvides reunir datos
Los desastres naturales, emergencias y pandemias necesitan de acción inmediata. No son el momento de revisar toneladas de datos y decidir para qué podrías usar esa información. Durante una respuesta a emergencias, hay que reunir datos, eso está claro; pero también se debe reenviar a la gente adecuada, al momento.
Aplicaciones de gestión de servicios de campo potentes incluyen módulos especiales de estadísticas e informes, e incluso una API para conectarlas con otros servicios. Con estas herramientas puedes recopilar rápidamente datos para su posterior análisis, mientras que aprovechas esos recursos tan valiosos para utilizarlos donde más se les necesite.
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Imagen de Highway Patrol Images
