Llevar una compañía de servicios de campo es un reto importante que requiere que tengas bien controlados un puñado de diferentes elementos: clientes, órdenes de trabajo, inventario, facturación… y por supuesto, la programación de servicios.
La perspectiva que adoptes sobre este elemento clave en los negocios de servicios de campo puede tener un enorme impacto en la eficiencia de tu trabajo y la rentabilidad de tu negocio. Y aquí es donde adoptar un sistema automatizado de programación de servicios puede realmente marcar la diferencia.
Probablemente ya conoces la situación: una programación descuidada lleva a errores, los errores llevan a clientes enfadados y a técnicos estresados, y todo termina con la productividad de un día entero echada a perder. Dada la naturaleza siempre cambiante de los negocios de servicios de campo, cada día es siempre diferente del resto. Desde nuevas y complejas instalaciones hasta sencillas tareas rutinarias de mantenimiento, el tipo de trabajo que haces varía mucho, y con él varían también los requisitos para cada uno en términos de habilidades específicas y el material necesario.
Sólo si usas el sistema de programación de servicios correcto, como Synchroteam, podrás controlar al detalle todas estas variables y completar cada encargo y cada trabajo con éxito. Si todavía no estás convencido, echa un vistazo a estas tres razones por las que deberías empezar a usar un software de programación de servicios para gestionar tu empresa de servicios de campo.
Trabajar manualmente es más lento
Las llamadas de emergencia son un elemento más que encontrarás con cierta frecuencia en los negocios de servicios de campo. Estas emergencias, además, suelen afectar en gran medida tu horario, haciéndote aplicar cambios de última hora a las rutas de los técnicos y al uso de los recursos disponibles. Al final, todo se traduce en más horas de trabajo para todo el mundo, lo cual no es bueno.
Como sistema automatizado, un programa de programación de servicios puede ayudarte a realizar esos cambios de forma mucho más sencilla. Así podrás gestionar situaciones inesperadas de forma que no tengan tanto impacto en tu horario ya definido. Usar una herramienta como Synchroteam en lugar de una libreta o de una pizarra te permite tomar decisiones en tiempo real y aplicar cambios automáticamente. Además, mantiene a todo el mundo informado y alineado a través de la app de móvil, de manera que estén mejor preparados para esa emergencia.
Asignar trabajos a los técnicos a mano es más difícil
Cuando tienes una empresa pequeña de, digamos, dos o tres técnicos, puedes controlarlo todo bastante bien. Pero en el momento en que tu negocio empieza a crecer (y quieres que lo haga, ¿no es cierto?), las cosas se te pueden ir de las manos rápidamente.
Acerca de los técnicos, por ejemplo, hay muchas variables que debes tener en cuenta: ¿Qué tipo de técnicos son? (a tiempo completo, a tiempo parcial) ¿Cuál es su especialidad principal? (habilidades, certificados) ¿Están disponibles en ese momento? (o de vacaciones, o de baja médica).
Todos estos detalles es mejor que estén almacenados en tu sistema de programación de servicios. En Synchroteam, por ejemplo, puedes asignar trabajos fácilmente a quien esté mejor cualificado para ellos. El sistema también tiene en cuenta la ubicación actual del técnico, de forma que el cliente no tenga que esperar demasiado. Y la herramienta de Control de tiempo te permite hacer un seguimiento exacto de las horas de trabajo y su coste asociado, tanto en horario habitual como en horas extra.
El cliente siempre en primer lugar
Cuando se trata de clientes, tener un sistema de programación de servicios también es una forma de asegurarte de que tendrás todas sus necesidades y requisitos en cuenta. De hecho, la experiencia y el trato a los clientes se está convirtiendo rápidamente en el punto central de muchas empresas. De acuerdo con un estudio de Walker, puede incluso superar al precio o el producto en sí como el elemento diferenciador entre marcas y empresas.
Hay un puñado de circunstancias relativas a los clientes que pueden afectar a la forma en que gestionas tu flujo de trabajo diario. Factores como la ubicación, la disponibilidad, el tipo de trabajo que hay que hacer y su prioridad tienen cierto impacto en la forma en que asignas trabajos a tus técnicos. O dicho de otra forma, lo que parece en principio una decisión sencilla puede rápidamente convertirse en una tarea compleja – una tarea en la que un sistema automatizado de programación de servicios como Synchroteam puede ser de gran ayuda.
Cuando se trata de llevar un negocio de servicios de campo, necesitas pensar muy bien tus objetivos y prioridades. Sí, dar el salto a la digitalización de tu empresa y empezar a usar una herramienta de programación de servicios significa tener que hacer una inversión. No sólo en términos de licencias de software, sino también en formación del equipo, y en el esfuerzo de adaptarse a un nuevo flujo de trabajo. ¡Pero a la larga, el sacrificio compensa!
Usar un programa como Synchroteam ayuda a simplificar tus procesos de flujo de trabajo diario. Te permite gestionar tu equipo, los nuevos trabajos que entran, el inventario, las facturas y todo lo demás de una manera que todo trabaja en armonía hacia tu objetivo final: llevar a tu empresa de servicios de campo al siguiente nivel.
