Cuando decidiste abrir tu negocio de servicios de campo, la gestión de clientes probablemente no estaba entre tus prioridades más importantes. Por tanto, no te tomaste el tiempo necesario para buscar, probar y empezar a usar una utilidad de software de gestión de mantenimiento. Sólo querías trabajar, hacer crecer tu negocio y, por supuesto, de paso ganar algo de dinero.
Sin embargo, probablemente también te diste cuenta pronto de que trabajar en el negocio de los servicios de campo no es simplemente saber cómo se hacen las tareas más mecánicas de este tipo de trabajo. Los clientes importan, y mucho, y debes esforzarte todo lo posible en darles el mejor servicio. De hecho, después de sólo una experiencia negativa en una empresa, hasta el 51% de los clientes dicen que nunca harían negocios de nuevo con esa misma empresa.
Pero un servicio al cliente de carácter excelente no es fácil de de alcanzar. Implica responder el teléfono y/ los emails, recordar todos los trabajos programados, hacer seguimiento de las tareas pendientes, enviar las facturas a tiempo, y un centenar de otras pequeñas cosas que no tienen mucho que ver con arreglar un sistema de climaticación, por ejemplo. Y por supuesto, ¡hacerlo todo con una sonrisa!
Por suerte para ti, algunas herramientas profesionales de software de gestión de mantenimiento como Synchroteam te pueden ayudar también con estas tareas relacionadas con clientes: desde programar visitas hasta facturar, nuestra utilidad te guía por cada paso del proceso.
¿Por qué no usar papel y lápiz?
Cuando eres una empresa de pequeño tamaño y sólo tienes un puñado de clientes, un registro en papel puede ser suficiente. Pero si quieres que tu compañía realmente crezca, necesitas un software de gestión de mantenimiento potente para encargarte de todas esas tareas administrativas relacionadas con los clientes.
Intentar hacer seguimiento de todo en tu cabeza (citas, facturas, inventario y demás) te hace proclive a cometer errores. Incluso en el caso de que seas capaz de recordar el horario completo de tu equipo, seguro que no podrás mantener en tu cabeza todo el historial de servicios de todos y cada uno de tus clientes.
Quizás contratar a alguien…
Cuando te das cuenta de que el papel y el lápiz no son suficientes para prestar el mejor servicio al cliente, el siguiente paso lógico podría ser el de contratar a alguien especialmente para esa tarea. Es decir, un operador al cargo de todas esas tareas administrativas relacionadas con clientes: responder el teléfono, programar citas, crear las facturas y demás.
Pero de nuevo, este método también puede tener fallos. Se trata simplemente de transferir todas esas tareas de seguimiento que hemos mencionado antes a otra persona – alguien que, además, podría un día dejar la empresa para buscar una oportunidad laboral mejor.
La mejor solución: software de gestión de mantenimiento
Hoy en día un sistema de gestión basado en registros en papel es impensable. Usar un software de gestión de mantenimiento es la mejor forma no sólo de hacer crecer tu empresa, sino también de proporcionar el mejor servicio posible a tus clientes.
Los clientes de hoy en día esperan eficiencia y rapidez cuando buscan contratar una empresa de servicios de campo. Por ejemplo, cuando un cliente llama a tu negocio, debes ser capaz de poder comprobar tu agenda al momento – y también el historial de servicios de ese cliente, si existe. Nadie se quedará esperando en línea hasta que encuentres esos registros, mirando entre centenares de papeles en tus archivos.
Un software de gestión de mantenimiento potente como Synchroteam incluye todas las herramientas que necesitas para gestionar eficazmente tu base de datos de clientes. Con estas herramientas puedes:
- programar tareas, encontrando el momento perfecto que mejor le vaya al cliente y a tu equipo de técnicos.
- hacer seguimiento de su historial de servicios, y planificar futuras revisiones para cuando llegue el momento.
- comprobar si todo el equipamiento necesario se puede encontrar en tu inventario, y pedir más material si es necesario.
- generar las facturas desde el propio software, incluso ahí mismo justo al terminar el trabajo, gracias a la app de móvil de Synchroteam.
Al final, se trata sobre todo de simplificar el proceso de trabajo. Lo hace más sencillo para ti, y proporciona una mejor experiencia al cliente. Y además, te da más tiempo para enfocarte en lo que realmente importa: trabajar más, ser más productivo y hacer que tu empresa crezca.
Si quieres ver cómo Synchroteam puede hacer prosperar tu negocio, ¡no esperes más! Descarga la demo gratuita sin falta y compruébalo por ti mismo.
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