Cuando piensas en compañías de servicios de campo, probablemente te imaginas a un técnico viniendo a casa a instalar o reparar alguna cosa. Después de todo, los técnicos son la cara visible de sus empresas. Pero estamos en medio de una pandemia, y eso lo ha cambiado todo. Ahora es el momento de superar las dificultades, renovar viejos procedimientos y adaptarse a nuevos tiempos. Por suerte para ti, las aplicaciones de servicios están aquí para ayudar.
COVID-19 ha traído unos tiempos muy complicados y sin precedentes en la historia reciente, sobre todo al campo siempre cambiante de los negocios de servicios de campo. Esto quiere decir que la competencia para proporcionar el mejor servicio posible a los clientes es todavía más dura que antes.
Además, hacerlo todo bien la primera vez ahora mismo es casi un requisito imprescindible. No importa qué clase de servicio proporciones (nuevas instalaciones, revisiones rutinarias, reparaciones o emergencias) debes tener siempre presente a tu cliente. Y al mismo tiempo, hacer que el trabajo sea lo más fácil y seguro posible para tus técnicos.
Con el aumento del trabajo en remoto debido a la pandemia del coronavirus, gestionar tu plantilla es más complicado. Y aquí es precisamente donde las aplicaciones de servicios pueden ser realmente útiles. Gracias a la ayuda de las aplicaciones de servicios correctas, puedes adaptarse a nuevos flujos de trabajo y seguir proporcionando un excelente servicio a tus clientes.
Aumentar la eficiencia en una pandemia con aplicaciones de servicios
Con la ayuda de aplicaciones de servicios puedes organizar fácilmente el horario de tus técnicos. Además, las soluciones de software de calidad como Synchroteam te proporcionan clientes móviles que hacen que todo el flujo de trabajo sea 100% digital.
Los técnicos podrán planificar sus rutas, generar facturas y procesar pagos sin contacto – todo esto, al tiempo que se mantienen en contacto constante con la plantilla en las oficinas. De esta forma, te aseguras de que el trabajo se completa y de que recibes tu pago, pero sin poner a nadie en riesgo.
Otra característica importante en las aplicaciones de servicios es la posibilidad de enviar mensajes de texto a los clientes cuando los técnicos van de camino. Esto permite que vayan preparándose para la visita: colocarse la mascarilla, mantener la distancia social, etc. Y además se les puede avisar fácilmente en caso de retrasos debidos a imprevistos.
Hacer todo bien, a la primera
Mejorar tu eficiencia en estos tiempos tan exigentes es clave, pero también lo es prepararse adecuadamente para cada trabajo. Debes asegurarte de que asignas al técnico correcto para cada tarea, y que tienen todo el equipamiento necesario (herramientas y piezas) para terminar el trabajo correctamente durante la primera visita.
Completar un trabajo en una sola visita ahora es sencillamente indispensable, a fin de evitar interacciones sociales innecesarias. Y las aplicaciones de servicios de calidad pueden ser útiles también para esto.
Por ejemplo, el seguimiento de inventario que sueles encontrar integrado en las aplicaciones de servicios te permite tener un control total sobre las herramientas, piezas y material necesario para cada trabajo. Es más, estas aplicaciones también te ayudan a encontrar al mejor técnico para cada trabajo, basándose en las habilidades de cada uno, y también en su proximidad a la ubicación del trabajo en sí.
Arreglar el problema antes incluso de que esté ahí
El flujo de trabajo habitual en los negocios de servicios de campo incluye normalmente a un cliente llamando a tu empresa en primer lugar, contratando tus servicios para una instalación o reparación, y luego el técnico desplazándose hasta allí.
Sin embargo, las aplicaciones de servicios pueden modificar ese orden. Si usas la aplicación adecuada, probablemente tengas acceso a una utilidad de mantenimiento preventivo. Esta herramienta te ayuda a crear un calendario de mantenimiento que puede evitar futuras llamadas para pedir la reparación de un problema que se podría haber evitado.
Todo lo que tienes que hacer es usar el historial de trabajos del cliente y los informes correspondientes que suelen recoger las aplicaciones de servicios. Esta información te permite hacer un seguimiento de trabajos pasados, y recopilar datos que pueden ser muy útiles a la hora de intentar mantenerse por delante de reparaciones costosas. Como podrás imaginar, ¡llevarle a un cliente la solución a un problema que ni siquiera se ha producido aún hace maravillas en la valoración de tu empresa!
Prepárate, y prepara tu empresa de servicios de campo para estos tiempos tan complejos con ayuda de una de las mejores aplicaciones de servicios: ¡Synchroteam! ¡Descarga ya tu demo gratuita!
Imagen de MrTozzo
