Tener una app de servicio técnico como parte de la solución de software de Synchroteam siempre ha sido una prioridad en nuestro equipo. La combinación de un potente software de gestión de servicios de campo con una práctica app de móvil ayuda a mejorar la productividad. Y esto, a su vez, tiene un impacto positivo en la satisfacción de tus clientes y los beneficios de tu empresa.
¿Cuáles son las principales características de una app de servicio técnico? ¿Cuáles deberías tener en consideración cuando buscas una? Las apps de móvil pueden ser un aliado muy potente en el negocio de los servicios de campo, pero también debes estar seguro de que escoges el candidato perfecto, con las funciones necesarias para cumplir con tus requisitos. ¡Echemos un vistazo a lo que la app de servicio técnico adecuada puede hacer por tu negocio!
App de servicio técnico: funciones esenciales
La app móvil de Synchroteam para técnicos de servicios de campo está basada en la nube, por lo que cuenta con funciones avanzadas y se puede integrar fácilmente con los sistemas de contabilidad que ya uses, así como el ERP o CRM que ya tengas configurados. Los ingenieros de campo pueden comprobar el historial de un cliente, la documentación relativa a un trabajo, el inventario y más en sus propios dispositivos móviles, mientras están aún en la ubicación del trabajo.
Así se puede reducir o incluso eliminar del todo la necesidad de visitar el mismo cliente múltiples veces, algo que es incluso más importante en estos tiempos de pandemia. Además, como existe un enlace permanente con la plantilla de la oficina, todo el mundo se mantiene informado en tiempo real acerca del estado actual del trabajo. El flujo de información en ambos sentidos facilita el trabajo en equipo y ayuda a completar más trabajos de forma más eficiente.
Otra característica importante en cualquier app de servicio técnico es la habilidad de gestionar órdenes de trabajo. Todo el proceso está completamente digitalizado, desde el momento en que se crea la orden de trabajo hasta que se le envía la factura al cliente. De esta forma, no hay riesgo de perder una orden de trabajo o de tener que volver a la oficina porque el técnico se olvidó de un documento.
La planificación y envío es el núcleo de cualquier negocio seria de servicios de campo. Una app de servicio técnico de calidad como la de Synchroteam permite a los gestores de la empresa y los técnicos trabajar en sincronía: los primeros pueden programar trabajos con antelación de forma muy sencilla, mientras que los segundos pueden comprobar todos los detalles de cada trabajo en sus dispositivos móviles. Hay también herramientas para gestionar la flota de vehículos y el inventario, hacer seguimiento del rendimiento de cada técnico, obtener indicaciones de ruta de forma instantánea y avisar al cliente en caso de un retraso inesperado.
Beneficios de las apps móvil en servicios de campo
Usar una app de servicio técnico ayuda a reducir el impacto de una conectividad de baja calidad mientras los técnicos están desplazados. Como dijimos antes, la app de Synchroteam está preparada para funcionar offline, y mantiene la productividad de todos los trabajadores de la empresa en su nivel más alto.
Nuestro cliente móvil utiliza una base de datos de carácter profesional que permanece completamente operativa incluso cuando no hay cobertura de red. Los datos se almacenan en el dispositivo y se sincronizan automáticamente tan pronto como vuelve la conexión. El cifrado y la integridad de las transacciones que protege totalmente el flujo de la información se mantiene incluso si la conexión se pierde.
Otro beneficio inmediato es la posibilidad de aceptar y procesar pagos a través de la app. El módulo de proceso de pagos en la app de servicio técnico de Synchroteam, por ejemplo, te permite facturar al cliente en sólo unos pocos toques. Creas la factura, te hacen el pago mediante tarjeta de crédito y envías el recibo a tu cliente. Así, cuanto antes se procese el pago, antes ve tu empresa los beneficios.
Por último, pero no por ello menos importante, usar una app de servicio técnico en estos tiempos de COVID-19 ayuda también a mantener todos los requisitos de seguridad. Al tener toda la información necesaria al alcance de la mano, la mayoría de trabajos se pueden resolver en una sola visita. Y el módulo de pagos que acabamos de mencionar funciona sin contacto, minimizando los riesgos.
