Una cosa está clara: 2020 ha cambiado totalmente la forma en la que trabajan las empresas de servicios de campo. Y por tanto, también ha tenido un gran impacto en cómo usas tu software de sistema de mantenimiento para ayudarte a gestionar tu negocio.
En 2020, con muchos países aplicando restricciones debido a la pandemia, los clientes esperan que todos los procesos en servicios de campo se lleven a cabo de forma segura. Las operaciones sin contacto se han convertido en un estándar. Los técnicos deben asegurarse de que llevan consigo todas las herramientas que necesitan, para evitar viajes extra a la oficina. Y la plantilla de soporte en la oficina está trabajando mayormente… desde casa.
Con esta situación, ¿qué podemos esperar en la industria de servicios de campo en este 2021? Y lo que es más importante, ¿cómo puede ayudar el software de sistema de mantenimiento? Aquí hay tres predicciones para este año – tres oportunidades que tu empresa debería sin duda aprovechar.
Un equipo de trabajo más flexible
Durante los primeros meses de 2020, las empresas de servicios de campo pronto se dieron cuenta de que tenían que pasarse al teletrabajo. Y cuanto antes lo lograran, antes podrían adaptarse a la nueva situación. Aunque no todos los perfiles de servicios de campo se pueden beneficiar del trabajo en remoto, aquellos que lo hacen generalmente son empleados más productivos y felices – y también son menos caros para el negocio.
Sin embargo, para poder pasarse al teletrabajo sin problemas, necesitas confiar en un software de sistema de mantenimiento. Más concretamente, debes contar con un calendario digital, y los técnicos necesitan un dispositivo móvil con una app de servicios de campo instalada en él.
La utilidad digital de programación y envío incluida en las aplicaciones de software de sistema de mantenimiento permite que los técnicos comprueben sus tareas del día a día, en cualquier momento y lugar. Pueden revisar la ubicación de su próximo trabajo, y el material que necesitarán. También tienen a mano toda la información del cliente, como su historial de reparaciones o la cobertura de la garantía.
La transformación digital se acelera
El foco de las empresas de servicios de campo durante 2020 ha sido llevar a cabo la transformación digital de su negocio. Para aquellas organizaciones que aún no han dado el salto al mundo digital, este año desde luego les ha ayudado a acelerar el proceso.
Si en tu caso todavía usas lápiz y papel en la mayoría de tus operaciones del día a día, la transformación digital de tu negocio debería entonces ser tu prioridad número 1 en 2021. Por suerte, el software de sistema de mantenimiento lo hace un poquito más fácil. Estas utilidades de software reemplazan los procesos basados en papel y hacen que tu flujo de trabajo sea más seguro y más práctico. Usar soluciones digitales te permite enfocarte en lo que es verdaderamente importante: darle a tus clientes el mejor servicio posible.
No sólo los clientes se benefician de la transformación digital gracias al software de sistema de mantenimiento. Los técnicos también disfrutan de herramientas que les permiten ser más productivos, ahorrando así costes de tiempo y dinero.
Foco en la seguridad
No se había puesto nunca tanto énfasis en la seguridad como se ha hecho en 2020. Tanto los clientes como los técnicos de servicios de campo necesitan que todos los procesos incluidos en el trabajo se lleven a cabo sin ningún riesgo de infección.
Esto continuará siendo la tónica de 2021. Los directivos de empresas de servicios de campo deben asegurarse de que sus negocios están en línea con todos los protocolos de seguridad establecidos. Fallar en esta área puede tener serias consecuencias.
Por ejemplo, si tus clientes no se sienten seguros cuando contratan tus servicios, puede que en la siguiente ocasión escojan otra empresa de servicios de campo – una que sí respete las regulaciones de seguridad. Y si tus técnicos no se sienten tampoco seguros en el trabajo, podrían considerar cambiarse a otra empresa. Es más, podrían incluso demandarte por no poner las medidas de seguridad necesarias. Al final, la salud es más importante que un empleo.
Por supuesto, aquí es donde la tecnología te puede echar una mano. Usar un software de sistema de mantenimiento puede ayudar a minimizar riesgos y a mejorar la seguridad. Especialmente si ese software incluye una versión móvil.
Con una aplicación móvil de software de sistema de mantenimiento, los técnicos pueden ser más independientes. No necesitan pasarse por la oficina para comprobar el horario, o para recoger documentación. Lo pueden hacer todo ahí mismo, en su dispositivo móvil. Además, pueden también facturar al cliente de forma inalámbrica, al momento, para evitar cualquier contacto innecesario.
Que 2021 sea TU AÑO
El año pasado fue muy duro para muchas empresas de servicios de campo. Pero 2021 trae muchas nuevas oportunidades para prepararse y triunfar, especialmente si tienes la tecnología de tu parte. Prueba la demo gratuita de Synchroteam, empieza a mejorar tu productividad y rentabilidad, y ¡haz que este año cuente!
