Las aplicaciones de software de servicio técnico se están haciendo cada vez más y más populares entre los gerentes y propietarios de empresas de servicios de campo. Para ser sinceros, esto no es sorprendente en absoluto, ya que estas aplicaciones pueden realmente mejorar tu eficiencia en el trabajo y a la larga, mejorar también tus ganancias.
Con la herramienta de software de servicio técnico adecuada, puedes automatizar un montón de procesos que consumen mucho tiempo, y enfocarte en las partes de tu trabajo que realmente importan. Con su ayuda, puedes proporcionar un mejor servicio y hacer más felices a tus clientes.
Sin embargo, cuando se trata de escoger una aplicación de software de servicio técnico, la cosa no parece tan sencilla. Hay un número creciente de opciones disponibles en el mercado hoy en día, así que, ¿cómo saber que te estás quedando con la más adecuada? ¿Tendrá todas las herramientas y opciones que necesitas? ¡Vamos a comprobarlo!
La mayoría de aplicaciones de software de servicio técnico comparten un puñado de características básicas – las que cualquier empresa de hoy en día necesita. Así que, además de poder programar nuevos trabajos o tener capacidad de generar facturas, deberías buscar también otra serie de características.
Gestión de hojas de horas
La primera y más básica característica que debería tener tu aplicación de software de servicio técnico es la gestión de hojas de horas. Con esta herramienta, puedes hacer seguimiento de las horas de trabajo de tu equipo fácilmente, tanto las que entran dentro de los turnos normales como las horas extra. Además, también debería permitirte bloquear tiempo de tus técnicos para formación, vacaciones y demás.
La ventaja más importante de usar una herramienta de software de servicio técnico para gestionar las hojas de horas es que te permite programar trabajos de manera más exacta. Así, es más difícil llegar tarde o incluso llegar a perder una cita. Esto resulta en un servicio de mejor calidad y, por supuesto, clientes más felices.
Con Synchroteam, por ejemplo, puedes comprobar el horario actual con diferentes tipos de vistas, y aplicar cualquier tipo de cambios de forma muy sencilla con ayuda de nuestro módulo especial, ScheduleAssist.
Balance de trabajos
Otra característica importante es la posibilidad de aplicar cambios rápidos en tu horario. Esto es algo que tu aplicación de software de servicio técnico debería tener sí o sí. Por ejemplo, en Synchroteam puedes filtrar trabajos por habilidades, de forma que puedas encontrar siempre al técnico más adecuado para cada uno. O puedes simplemente dejar que ScheduleAssist se encargue de ello, analizando el horario actual y encontrando nuevos huecos.
Una aplicación de software de servicio técnico de calidad también debería permitirte hacer seguimiento de la ubicación de los técnicos en tiempo real en una vista de mapa, y aplicar cambios a los trabajos ya asignados y las rutas fijadas si fuera necesario.
Creación de informes
Crear informes es una tarea que lleva tiempo. Una vez se ha acabado un trabajo, nadie quiere pasar tiempo generando informes. Pero, al mismo tiempo, es muy importante hacerlos bien ya que pueden tener un impacto negativo en tu empresa.
Por eso, tener una herramienta de software de servicio técnico que te ayude con esto es una gran idea. Una aplicación que, igual que Synchroteam, debería incluir una utilidad para automatizar los informes, y quitarte la mayor parte de esta tarea de encima.
Algunos ejemplos de informes automatizados que son mucho más fáciles de hacer con ayuda de un software de servicio técnico: los técnicos fichando para entrar o salir del trabajo, exportar las hojas de horas al sistema de nóminas, o crear facturas una vez el trabajo se ha finalizado.
Éstas son sólo algunas de las características más importantes que deberías buscar en una aplicación de software de servicio técnico. Por supuesto, puede haber muchas más que necesites, pero todo depende de la industria en la que trabajes. El punto principal aquí es que este tipo de herramientas de software pueden implicar un cambio enorme en tu negocio de servicios de campo. Y pueden tener además un impacto muy positivo en tu equipo y tus clientes.
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Imagen de Andrew Neel en Pexels
