Ahora que estamos metidos de cabeza en pleno verano, mucha gente ha puesto en marcha sus sistemas de climatización sólo para descubrir que necesitan una reparación. Y cuando el aire acondicionado falla, lo único que quieres es que lo arreglen y vuelva a estar operativo lo antes posible. ¿Cómo gestionar con una demanda tan alta de técnicos en climatización? La respuesta es usar un software de programación de servicios.
Para las compañías de servicios de campo que ofrecen mantenimiento de sistemas de climatización, es clave poder responder a las necesidades de los clientes de la forma más rápida y eficaz posible. Especialmente para los clientes que tienen problemas con su aire acondicionado en medio de una ola de calor.
Parte de ser eficiente en el negocio de servicios de campo es tener una aplicación de software de programación de servicios que te ayude con la gestión de órdenes de trabajo y de rutas de técnicos. Es básicamente una herramienta esencial para coordinadores y controladores que actúan de intermediarios entre los técnicos y los clientes.
Tener la aplicación de software adecuada en tu empresa de HVAC puede realmente marcar la diferencia. Aquí te mostramos cómo puede ayudarte a optimizar el flujo de trabajo en las operaciones del día a día en servicios de campo.
Optimiza tu planificación
Un software de programación de servicios con un módulo de planificación eficaz – como por ejemplo, el de Synchroteam – permite a los coordinadores mantener vigilado el estado de cada trabajo en tiempo real. Una vez el técnico marca un trabajo como completado, la información se actualiza en tiempo real en la oficina. El técnico aparece luego como disponible para la siguiente tarea. Todo esto, además, sin tener ni que llamar a la oficina. Lo mismo aplica para las urgencias, y para las llamadas de última hora. Los coordinadores pueden asignar nuevos trabajos con sólo arrastrar y soltar, y responder a las necesidades de un cliente de forma inmediata.
Seguimiento de todas las órdenes de trabajo
Con un programa de gestión de servicios de campo, es fácil controlar a los técnicos mientras están desplegados en el terreno. Una vez que acaban con un cliente, el técnico puede actualizar el estado del trabajo desde su dispositivo móvil. El coordinador puede entonces redirigir a ese mismo técnico al siguiente trabajo disponible, en función de la distancia y las habilidades necesarias. Todo el personal involucrado se mantiene informado sin problemas.
Información siempre disponible
Una de las mejores características de una herramienta de software de programación de servicios potente es la posibilidad de acceder a información en cualquier momento, desde cualquier lugar. Los técnicos pueden consultar todos los detalles relativos a un trabajo antes de comenzarlo. Así, por ejemplo, pueden asegurarse de llevar todas las piezas necesarias. Por otro lado, también pueden revisar el historial previo de ese cliente y descubrir detalles importantes que sea necesario tener en cuenta.
Rapidez y eficiencia
Otro punto importante en el que un software de programación de servicios también puede ser realmente útil es la velocidad. Cuanto más rápido respondas a la llamada de un cliente, más satisfecho estará éste con tu servicio. Con la ayuda del software adecuado, puedes enviar órdenes de trabajo al dispositivo móvil de tu técnico tan pronto como entren al sistema, y comenzar así ya el flujo de trabajo.
Encuentra el software de programación de servicios perfecto
Cuando te decides e implementas una aplicación de software de programación de servicios en tu empresa de servicios de campo, el impacto es notable. Los controladores pueden gestionar a los técnicos de forma más rápida y eficiente, y los clientes están más contentos con el servicio recibido. ¡Justo el resultado que buscas lograr con tu negocio!
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