Los comienzos siempre son duros, y en el área de los servicios de campo también sucede lo mismo. Cuando empiezas tu carrera en servicios de campo, tus primeros pasos generalmente suponen ir a casa de un cliente a hacer una instalación o revisión. Pero incluso en esta fase temprana, el software para administración de clientes puede ya ser de gran ayuda cuando se trata de crear confianza con el cliente.
Como técnico desplegado sobre el terreno, estás al cargo de examinar la instalación actual, hacer un diagnóstico de la situación y pensar una solución. Pero no sólo eso. También eres la cara visible de tu empresa de servicios de campo. En otras palabras, eres el enlace entre tu negocio y tus clientes.
La comunicación es muy importante en esta área. Debes mostrar empatía hacia tu cliente, y generarles confianza. Por suerte, el software para administración de clientes te puede ayudar a crear y mantener una relación empresarial sana (y larga, esperemos!) con tus clientes.
Lo primero: sé profesional
Ya sabes lo que dicen: la primera impresión es la que cuenta. Y es cierto: la primera cosa en la que un cliente se fijará es en cómo te presentas ante ellos. Sí, estamos hablando de las apariencias. Por supuesto, no hace falta que vayas con un atuendo estiloso como si hubieras salido de la cuenta de Instagram de un influencer de moda. Pero los pequeños detalles como llevar la camisa bien colocada y asegurarte de ir bien peinado cuentan más de lo que parece.
Además, antes de la visita, aprovecha las funciones de la aplicación móvil de tu software para administración de clientes para aprender unos pocos detalles sobre los propios clientes: su nombre, su historial de servicios, y demás. Este es el tipo de información que ayuda a crear confianza.
Establece confianza con un buen servicio
Una vez sobre el terreno, necesitas toda la información que puedas obtener sobre los trabajos a realizar. Tómate todo el tiempo necesario para familiarizarte con cada cliente y su situación. La base de datos de tu software para administración de clientes seguro que puede ayudarte con esto.
Cuanto más preparado estés para un trabajo, más profesional será tu apariencia a los ojos de tus clientes. También te será más fácil responder cualquier pregunta que puedan hacerte sobre el trabajo, o resolver cualquier problema con el que puedas encontrarte. ¡Esto seguro que da muy buena impresión de tu empresa de servicios de campo!
Evita la jerga técnica
Como técnico de servicios de campo, estás acostumbrado a todos los tecnicismos asociados a tu negocio. Pero ten en cuenta que tus clientes no tienen ese mismo nivel de conocimientos. Es importante que ellos entiendan cuál es el asunto en cuestión, además de las soluciones que les estás ofreciendo. Por eso deberías mantener al mínimo el uso de jerga técnica.
Si les explicas la situación en español sencillo, te ahorrarás un montón de problemas y harás que tus clientes se sientan más valorados. Y si las palabras no son suficientes, no dudes en usar ayudas visuales en tu app móvil del software para administración de clientes. Cualquier tipo de fotos, dibujos, esquemas o diagramas puede ser muy útiles aquí.
Crea protocolos de servicio estándar
La mejor forma de asegurarse de que todos tus clientes reciben el mismo servicio en tu empresa de servicios de campo es establecer protocolos estándar para los diferentes procedimientos. Si todos los técnicos en tu empresa los siguen, los clientes tendrán siempre la misma experiencia – no importa quién los atienda.
Sin estos protocolos, cada técnico podría seguir sus propias normas cuando visitara a un cliente, y esto no te interesa en absoluto. Los clientes necesitan sentir la seguridad de saber que siempre recibirán un buen servicio, independientemente del técnico.
Con estos consejos puedes crear y mantener una buena relación con tus clientes. Pero no sólo eso: también estarán más abiertos a los nuevos servicios que puedas ofrecer más adelante. Es más, seguro que dirán cosas muy positivas sobre ti y tu empresa a sus amigos y vecinos. Así que al final, un cliente satisfecho puede traerte más clientes en el futuro.
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