Hacer seguimiento de las órdenes de trabajo es una parte esencial de las tareas diarias en empresas de servicios de campo. Un software de servicio técnico adecuado puede ayudarte con ello, y hacer que tu flujo de trabajo sea más eficiente.
Con un sistema automatizado, se puede localizar enseguida a los técnicos disponibles para un nuevo envío de servicios, y asignarles un nuevo trabajo. Además, también pueden recibir de antemano toda la documentación necesaria antes de visitar al cliente. Es más, una herramienta de software de servicio técnico es también muy útil para mantener la transparencia y la comunicación en todas las tareas y todo el equipo.
Aquí te presentamos algunas de las funciones más importantes que deberías buscar cuando llegue el momento de elegir un software de servicio técnico.
Una herramienta que centraliza toda la información
Una utilidad de software de servicio técnico de gran calidad, como Synchroteam, siempre mostrará toda la información importante en un único lugar. Es decir, un controlador de envíos asigna un nuevo trabajo a un técnico, y todos los datos que ese técnico necesita para completar la tarea están disponibles al momento.
De esta manera, todo el personal involucrado puede estar al tanto inmediatamente de cualquier cambio o novedad relativos a la tarea. Por supuesto, si además el software de servicio técnico tiene una app para dispositivos móviles (como es el caso de Synchroteam), también puede ser de gran ayuda.
Con un sistema centralizado como éste, puedes evitar todo ese intercambio de comunicación superfluo – por no hablar de los viajes innecesarios hasta la oficina cada vez que un técnico olvida algo.
Una herramienta que te permite hacer seguimiento de trabajos
Cuando usas una solución de software de servicio técnico, el seguimiento de trabajos es mucho más sencillo. Con esta característica, en el momento en que un técnico finaliza un trabajo, puede usar su app de móvil para informar a la oficina. Esta utilidad les permite enviar cualquier información sobre el trabajo realizado: informes, fotos del lugar, la firma del cliente, y por supuesto, la factura.
En otras palabras, con un software de servicio técnico puedes ahorrar mucho tiempo. El técnico ni siquiera tiene que volver a la oficina, y está disponible de inmediato para el siguiente trabajo. Así, los controladores pueden continuar con el flujo de trabajo, y encajar más trabajos en el mismo margen de tiempo.
Una herramienta que analiza el rendimiento
La eficiencia es importante, desde luego, pero también lo es analizar tus datos para encontrar posibles áreas de mejora. Si adoptas el software de servicio técnico adecuado, probablemente tendrás acceso a toda la visibilidad operacional del rendimiento de tu empresa, así como a sus resultados. Y éste es el tipo de información que establece el camino que tu empresa debe seguir para crecer.
Por ejemplo, Synchroteam incluye una API robusta y perfectamente documentada con la que puedes conectarlo con otros sistemas de información (CRM, ERP, plataformas de contabilidad y otras páginas web). Con esto, puedes centralizar fácilmente toda la información relativa al rendimiento en un solo lugar. Y cuando haces que la información de rendimiento sea más fácil de revisar y procesar, también es más fácil hacer que tu compañía crezca en la dirección adecuada.
La mejor herramienta de servicio técnico
Así, al final, ¿cuál es la mejor herramienta de software de servicio técnico que puedes elegir? Synchroteam es una de las mejores opciones disponibles hoy en día en el mercado. Todas sus características están pensadas para maximizar la eficiencia y el rendimiento. Además, también incluye todas las herramientas adecuadas para la máxima transparencia y comunicación en todo tu equipo de técnicos.
Pero oye, no creas sólo en nuestra palabra. ¡Descarga la demo gratuita de Synchroteam ya, y compruébalo por ti mismo!
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