Con un software de servicio técnico, todo es un poquito más fácil. Un software de gestión de servicios de campo como Synchroteam está especialmente diseñado para ayudarte con todo tipo de tareas en tu trabajo del día a día.
Desde planificar los trabajos hasta gestionar los clientes, desde el control de inventario hasta las facturas… Un software de servicio técnico está justo en el centro de tu negocio de servicios de campo, y sirve como centro de control. Ayuda con las comunicaciones, con la gestión de información y con el soporte al cliente.
Pero no te quedes sólo con nuestras palabras. Se me ocurre otra forma mejor de mostrarte cómo este tipo de software juega un papel clave en tus operaciones del día a día. Revisemos lo que sería un día normal en la oficina, y cómo un software de servicio técnico puede ayudarte en cada paso.
Gestionando las órdenes de trabajo
El primer paso en cualquier encargo que aceptes en tu negocio de servicios de campo es recibir la orden de trabajo. Con un software de servicio técnico puedes fácilmente introducirla en el sistema, donde queda almacenada. Además, puedes crear una copia de seguridad para mayor precaución.
Una vez en el sistema, la orden se vincula con cualquier otra información con la que esté relacionada. Por ejemplo, si viene de un cliente recurrente, se añadirá a su historial. Y también compartirá cualquier otro documento importante: fotos, esquemas, permisos de obra y demás.
Así, cualquier persona de la empresa puede comprobar la información relevante sobre una orden de trabajo concreta de forma muy sencilla.
Planificación y envío
Una vez tienes un puñado de órdenes de trabajo en tus manos, es hora de planificarlas y crear el horario de la semana. Hacer esto con un software de servicio técnico es especialmente fácil. Es más, los usuarios de Synchroteam se pueden beneficiar de ScheduleAssist, una herramienta automática de planificación que te ayuda a distribuir los trabajos entre los técnicos, teniendo varios factores en cuenta.
Dependiendo de la distancia de desplazamiento o de las habilidades necesarias para completar el trabajo, la herramienta de planificación sugerirá el hueco más adecuado para el nuevo trabajo en el calendario. De esta manera, puedes asegurarte de que los trabajos se asignan a los técnicos más apropiados.
Ayudando al técnico de campo
Ahora que cada técnico tiene su lista de tareas, es hora de lanzarse a la carretera. Un software de servicio técnico de calidad será capaz de sugerir las mejores rutas para llegar a cada destino, ahorrando tiempo y combustible en el desplazamiento. Además, cada técnico tendrá su propia app de software de servicio técnico para móvil.
La versión móvil de una aplicación de gestión de servicios de campo funciona como una oficina de bolsillo para los técnicos cuando están sobre el terreno. Se acabaron los viajes de ida y vuelta a la oficina para recoger documentación olvidada. Con la app tienen acceso a toda la información que necesitan para el trabajo. Pueden acceder al historial del cliente. Pueden hacer comprobaciones sobre cualquier asunto con el personal de la oficina. ¡Realmente ahorra mucho tiempo!
Generando facturas
Algo más en lo que puede ayudarte un software de servicio técnico (bueno, al menos su versión móvil) es el papeleo e incluso las facturas. Una vez completado el trabajo, el técnico puede generar la documentación necesaria e incluso recoger firmas ahí mismo. Es más, también puede enviar copias de la factura al cliente al momento, por email, desde su dispositivo móvil.
Aquí es donde la llamada oficina sin papel realmente se luce. Una clara demostración de que la tecnología realmente puede ayudarte a hacer un mejor trabajo y dar mejor servicio a tus clientes. No sólo te ahorra tiempo, sino que además te permite recaudar pagos más rápidamente.
Informes y procesamiento de datos
La facturación puede ser el último paso de cualquier trabajo estándar de servicios de campo. Pero tu trabajo no acaba aquí, ni tampoco el de un software de servicio técnico. Con toda la información almacenada en el sistema, puedes también crear todo tipo de informes. De esta forma podrás usar los datos para analizar tu rendimiento actual, encontrar áreas de mejora y aumentar tu eficiencia.
¿Quieres contar con la ayuda de un software de servicio técnico profesional en tus tareas del día a día? ¡Descarga YA la demo de Synchroteam!
Foto de Yan Krukov en Pexels
