De acuerdo con un estudio publicado por Forrester Research, actualmente estamos en la “Era del cliente”. Esta es una nueva era que trae cambios a la forma en que hacemos negocios. Tuvimos la “Era de la fabricación”, luego la “Era de la información” y ahora el cliente es el centro del modelo de negocio. Y esto es algo con lo que una app de servicio técnico puede realmente ayudarte. De hecho, tener una app de servicio técnico en tu software de gestión de servicios de campo te permite dar mejor servicio a tus clientes.
El hecho de que ahora el cliente es el foco principal en los negocios no debería sorprender a nadie que trabaje en el área de servicios de campo. La popularidad de los dispositivos móviles y las redes sociales le han dado un poder increíble a tus clientes.
Antes de Internet y de la explosión de la conectividad, era la propia empresa la que controlaba la mayor parte de la información relacionada con sus servicios. Si un cliente quería conocer la experiencia de compradores previos, tendría que localizarlos de alguna forma y contactarlos… por teléfono o carta.
Hoy en día, con sólo unos minutos de búsqueda en Internet, puedes saberlo todo sobre cualquier empresa de servicios de campo. La información es poder, y en la “Era del cliente”, es precisamente ese cliente quien tiene ese poder.
Los requisitos del cliente crecen en servicios de campo
Te guste o no, todo el mundo buscará el nombre de tu negocio en Internet antes de contratar tus servicios. Por eso es tan importante hacer uso de una app de servicio técnico para lograr el éxito en la atención al cliente.
No sólo eso. Con la innovación y las nuevas tecnologías en constante desarrollo, la gente se ha acostumbrado a la gratificación inmediata. Piden un servicio, ya sea ver una película o hacer un pedido online, y lo quieren tener lo antes posible.
Estas expectativas son iguales cuando hablamos de empresas de servicios de campo. A medida que las expectativas de tus clientes crecen más y más, necesitas mantener ese ritmo. Aquí es precisamente donde una app de servicio técnico te puede ayudar a dar un mejor servicio, proporcionándote una herramienta que hace a tus técnicos más autónomos y más competentes. De esta forma, podrán satisfacer todos los requisitos de tus clientes de manera más ágil y eficiente, desde la primera visita.
La mejor atención al cliente, en el bolsillo de tus técnicos
La mejor herramienta que puedes poner en el bolsillo de tus técnicos para su trabajo del día a día es una app de servicio técnico. Estas apps están conectadas al software principal de gestión de servicios de campo en la oficina. Así todo el mundo está alineado.
Los técnicos desplegados sobre el terreno tendrán acceso a toda la información necesaria para completar los trabajos que se les asignen. Esto incluye desde el historial de reparaciones del cliente, hasta el inventario de repuestos necesarios. Y tener acceso a los datos correctos en el momento oportuno seguro que ayuda a los técnicos a satisfacer las crecientes demandas de tus clientes.
Usar una app de servicio técnico asegura una eficiencia mayor en todas las salidas y visitas a clientes. Es más, probablemente también ayuda a incrementar el número de reparaciones logradas durante la primera visita al cliente. Esto sin duda ofrece una gran experiencia de usuario, la que seguro que luego se transmite de boca en boca. Es más, no olvides que los técnicos a menudo son la cara visible de tu empresa de servicios de campo. Si son rápidos y eficientes pueden tener una influencia muy positiva en la satisfacción del cliente.
Ventajas de usar una app de servicio técnico
Al final, el objetivo principal de una empresa de servicios de campo en esta Era del cliente es tener al cliente en el centro. La calidad de tu servicio de atención al cliente puede realmente marcar la diferencia entre tu negocio y tus competidores. Pero ésa no es la única ventaja.
Con una app de servicio técnico como parte de tus herramientas de trabajo, contribuyes a eliminar bloqueos de información y a aumentar los ingresos. La comunicación es más fácil, y fluye de los técnicos hasta la oficina y viceversa. Y los técnicos generan más ingresos al ofrecer un mejor servicio y dejar que el buen trabajo hable por sí solo.
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