En la competitiva industria de los servicios de campo, cada vez es más importante intentar mejorar continuamente en todas las áreas. Esto incluye gestión de los trabajos, prestación de servicios, eficiencia y satisfacción del cliente. Cada elemento clave de tu empresa de servicios de campo donde un software para servicio técnico de calidad puede ser realmente útil.
La tecnología moderna ha hecho que la mayoría de la gente espere un servicio más rápido, una comunicación constante y respuestas inmediatas a cualquier ticket de atención al cliente. ¡Así que éstos son los puntos principales en los que necesitas destacar!
Por suerte, la tecnología también ha avanzado lo suficiente como para ayudar a que tu empresa esté a la altura del desafío. Como acabamos de decir, cualquier software para servicio técnico de primera que uses en tus flujos de trabajo diarios ayudará a optimizar procesos muy rápido. De hecho, aquí tienes tres formas en las que un software para servicio técnico puede ayudarte a mejorar resultados (¡y beneficios!) en tu empresa de servicios de campo.
Mejora el éxito de las primeras visitas
Mejorar el porcentaje de éxito de las primeras visitas de tus técnicos es una gran forma de optimizar las operaciones de servicios de campo. Un trabajo bien hecho es clave para la satisfacción del usuario. Así que si puedes mantener un alto nivel de éxito en las primeras visitas, esto ayudará mucho a generar confianza en el cliente.
Además, tener que enviar un técnico varias veces al mismo cliente puede ser una pérdida de tiempo y dinero. Reducir el número de esas visitas seguramente incrementará la rentabilidad de tu empresa y la productividad de tus técnicos.
¿Cómo conseguir este porcentaje de éxito en las primeras visitas? Aquí es donde un software para servicio técnico te puede echar una mano. Como esta herramienta trabaja como una plataforma centralizada para la empresa, proporciona a tus técnicos todo lo que necesitan. Podrán acceder a la información de cada proyecto, el historial del cliente, la lista de repuestos necesarios… todo desde su aplicación para el móvil.
Reduce el tiempo de respuesta de tu equipo
Otra forma muy efectiva de mejorar los flujos de trabajo en servicios de campo es reducir el tiempo de tus equipos todo lo posible. Teniendo en cuenta que las operaciones de servicios de campo normalmente son urgentes, cualquier tipo de retraso puede provocar una pérdida de productividad… ¡y de ingresos!
Por suerte, puedes minimizar el tiempo inactivo de tu equipo de servicios de campo con aplicaciones de software para servicio técnico. Estas herramientas te permiten optimizar los procesos de programación y envío de equipos, y también minimizan los requisitos de informes. ¡Esto, sin duda, contribuye mucho a ahorrar tiempo!
Un software para servicio técnico de gran calidad seguramente incluirá una herramienta de programación, como por ejemplo el ScheduleAssist de Synchroteam. Esta utilidad analiza tu horario actual y sugiere la mejor hora para un nuevo trabajo. Tiene en cuenta diversos factores, como la distancia de desplazamiento o las habilidades necesarias para completar el trabajo.
Además de un sistema inteligente de programación, las aplicaciones de software para servicio técnico a menudo incluyen también herramientas de control del tiempo. Con ella es posible automatizar todo el sistema de control del tiempo, haciendo que sea mucho más fácil para los técnicos desplegados sobre el terreno.
Mejora la satisfacción de clientes en el proyecto
El servicio de atención al cliente no sólo tiene que ser rápido, sino también ofrecer la mejor calidad posible. Hoy en día los clientes esperan tener acceso a toda la información relativa a su proyecto. Y eso es algo en lo que definitivamente el software para servicio técnico adecuado te puede ayudar.
En el caso de Synchroteam, por ejemplo, tienes el Portal de clientes. Es un sitio online que los clientes pueden visitar en cualquier momento, para comprobar cualquier detalle relativo al proyecto actual. También pueden revisar proyectos pasados y abrir nuevas peticiones de servicio. Ofrecer un grado de transparencia tan alto mejora la experiencia del cliente en general, y también puede ayudar a mejorar los flujos de comunicación.
Éstas son sólo algunas de las diversas maneras en que una aplicación de software para servicio técnico te puede ayudar a mejorar procesos y resultados. Si necesitas una app de gestión de servicios de campo, ¡no busques más! Descarga la demo gratis de Synchroteam haciendo clic en este enlace. ¡Pruébala y compruébalo personalmente!
