En las décadas más recientes el sector de los servicios de campo ha tenido un crecimiento muy importante. Es más, los dos años de pandemia incluso han incrementado esa evolución. Al mismo tiempo, los clientes ahora tienen expectativas más altas gracias a los avances en tecnología. Y en consecuencia el software de gestión de servicios tiene que mejorar para poder estar a la altura de las mismas.
Hay elementos clave en todos los procesos que puedes gestionar mediante software de gestión de servicios que apuntan en la dirección de varias tendencias importantes. Y estas tendencias no sólo afectan al área de servicios de campo, sino también a otras industrias importantes.
Aquí tienes cuatro tendencias destacadas en software de gestión de servicios que han surgido en los últimos años, junto con ciertas predicciones de servicios de campo que creemos que se materializarán en 2022 y los años siguientes.
Usar la IA para automatizar procesos
No debería sorprender a nadie que la inteligencia artificial sea la primera tendencia que podemos detectar en el software de gestión de servicios. Después de todo, el sector de servicios de campo es sólo uno de los muchos que le están encontrando utilidad a la inteligencia artificial. Por ejemplo, puedes usar el ScheduleAssist de Synchroteam para crear el mejor plan de trabajo para tus técnicos desplegados sobre el terreno, mientras alivias la carga de trabajo en tu personal de oficina.
Esta herramienta usa algoritmos de IA para tener en cuenta habilidades, ubicación y tiempo de desplazamiento, entre otros elementos, y así crear rutas y horarios optimizados. De esta forma, la inteligencia artificial te ayuda a automatizar procesos en tu empresa para optimizar flujos de trabajo en el negocio, mientras sigue evolucionando y mejorando.
Mejorar la visibilidad del cliente
Ofrecer más visibilidad y más accesibilidad en sus propias páginas de perfil de cliente es una forma más en que el software de gestión de servicios puede ayudarte a satisfacer las expectativas de tus clientes.
En estas áreas especiales, los clientes pueden revisar su propio historial de servicios, recibir actualizaciones del estado del proyecto actual, solicitar nuevos servicios y más con ayuda de portales del cliente como el que tienes en Synchroteam. De hecho, los portales de cliente son un método estupendo para aumentar la autonomía del cliente y proporcionar un mejor servicio, al tiempo que minimizas la carga de trabajo en tu equipo de atención al cliente.
Dar más autonomía al técnico
Dar más autonomía a tus técnicos sigue siendo uno de los mejores métodos en los equipos de servicios de campo para aumentar la productividad y la eficiencia. Y el software de gestión de servicios es el mejor aliado en esta misión.
Los negocios de servicios de campo están haciendo un gran esfuerzo en proporcionar a sus técnicos todas las herramientas que necesitan para hacer su trabajo correctamente. Esto incluye apps móviles de servicios de campo, gestión de proyectos digitales, y centros de datos de servicios de campo basados en la nube. Gracias a estas tecnologías, los técnicos desplegados sobre el terreno podrán llevar a cabo sus tareas de la forma más efectiva posible, aumentando la productividad y el porcentaje de éxito en las primeras visitas.
Usar software de servicios de campo es clave
La tendencia más importante aquí es que la tecnología continúa llegando a todos los rincones del sector de servicios de campo. Por eso, más y más empresas de servicios de campo están empezando a usar software de gestión de servicios para tener todas las herramientas digitales, operaciones y procedimientos en un único lugar.
Puedes guardar datos de proyecto, órdenes de trabajo, imágenes, esquemas, horarios y más de manera muy sencilla en aplicaciones especializadas como Synchroteam. Es más, puedes también sincronizar tu app de servicios de campo con otras aplicaciones de negocios esenciales como Sage, QuickBooks y más gracias a los conectores de Synchroteam.
Es obvio que las tendencias de mercado en la gestión de servicios de campo serán más fuertes a lo largo de los próximos años. Tu negocio de servicios de campo se puede beneficiar mucho de la adopción de un software de gestión de servicios. Hará que aumenten la productividad y los beneficios, al tiempo que mejora la satisfacción de tus clientes. ¡Prueba hoy mismo la demo gratis de Synchroteam y compruébalo!
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