La crisis de la post-pandemia, la guerra en Ucrania, los problemas en la cadena de abastecimiento, los confinamientos en China… Éstos son ciertamente tiempos difíciles. Y todos estos problemas tienen un claro impacto negativo en el crecimiento de los negocios, incluyendo el área de servicios de campo. La recesión ya está afectando la economía de numerosos países de todo el mundo, así es hora de ponerse manos a la obra. En esta situación, lo mejor que puedes hacer como gestor de una empresa de servicios de campo es confiar en un software para servicio técnico de calidad. Con él tendrás la ayuda necesaria para gestionar la carga de trabajo y navegar por estos tiempos revueltos.
Con la situación actual, muchas compañías diversas ya se están enfrentando a decisiones muy duras. Algunas de ellas han tenido que despedir a parte de su plantilla, aunque sólo sea temporalmente. En este contexto de crisis económica, la reacción natural es buscar una forma más optimizada y eficiente de trabajar. Y el software para servicio técnico como Synchroteam es la respuesta. Incluso mejor: te ayudará no sólo a ser más eficiente, sino también a mejorar tu productividad.
Así pues, ¿cómo pueden las empresas de servicios de campo seguir siendo competitivas en medio de una recesión? Es más, ¿hay alguna forma de que puedan hacer crecer su negocio? Con la ayuda de software para servicio técnico, aquí tienes tres formas en que las empresas de servicios pueden sobrevivir y triunfar en tiempos difíciles como éstos.
Servicios remotos y autoservicios
El servicio en primera línea es un área importante. Durante la pandemia, pudimos ver cómo de importantes eran los técnicos de servicios de campo. Además de eso, la demanda de servicios sin contacto hizo crecer tanto los servicios remotos como los autoservicios – especialmente relacionados con el mantenimiento de los equipos.
Los tiempos reducidos de desplazamiento ayudaron a las empresas a ser más eficientes. Además, estos horarios eran mucho más fáciles de gestionar con el software para servicio técnico adecuado. Los clientes apreciaban más los arreglos rápidos – al menos para problemas de menor calibre – y todo se gestionaba de forma muy ágil con el software para servicio técnico. Incluso después de los peores tiempos de la pandemia, esta transformación se ha mantenido en el tiempo. Ahora puede ayudar a los negocios a recortar gastos al mismo tiempo que mejoran tiempos de reparación.
Mantenimiento predictivo
El Internet de las cosas y la inteligencia artificial son elementos clave en esto. Además de las presión económica actual, la automatización se está haciendo cada vez más importante debido al envejecimiento de la plantilla de trabajo y al cambio en las expectativas de los clientes. Y esto es otra área en la que el software para servicio técnico puede ser un gran compañero.
La automatización ha llegado a un nivel de desarrollo tal que ya proporciona numerosas ventajas en los trabajos de mantenimiento de servicios de campo. La tecnología está permitiendo análisis predictivos, que permiten evaluar la condición actual de las máquinas y las instalaciones en tiempo real.
Con menor tiempo de desplazamiento, una gestión más precisa del inventario, menos tiempo de espera para los clientes y más satisfacción por su parte, los técnicos de servicios pueden manejar la carga de trabajo de forma más eficiente en su app de software para servicio técnico. Llegar a este punto, eso sí, requiere dos elementos clave: un cambio de mentalidad en la gestión de equipos de trabajo, y tener sistemas interconectados que trabajen juntos.
Datos accionables
Mientras los silos de información continúan siendo un problema en los servicios de campo, algunos negocios han empezar a intercambiar información internamente gracias al uso de software para servicio técnico. Lamentablemente, muchas de estas empresas todavía tienen dificultades a la hora de actuar sobre esa información. Es decir, convertir un montón de cifras en tareas accionables que mejoren los flujos de trabajo diarios.
Las empresas que intentan usar análisis predictivos siguen encontrando problemas a la hora de resolver este problema con los datos. Lo que sucede es que muchos de estos negocios tienen también dificultades con tecnología anticuada, o con soluciones fragmentadas que se solapan. La adopción de un software para servicio técnico puede ayudarte a detectar inconsistencias, y a optimizar el sistema de trabajo de la compañía.
Estos son sin duda tiempos de retos importantes, que debemos superar. Pero por suerte, las aplicaciones de software para servicio técnico que están disponibles para las empresas de este sector son cada vez más avanzadas. Les dan a estos negocios la oportunidad no sólo de superar la tempestad económica, sino también incluso de crecer en medio de la misma.
Comprender la productividad tanto en los buenos como en los malos tiempos se relaciona directamente con la capacidad de anticiparse a fallos, errores y requisitos de los clientes. Y todas éstas son áreas en las que Synchroteam puede ayudar. ¡Pero no te fíes simplemente de nuestra palabra! ¡Descarga la demo gratis ahora mismo, y dale una oportunidad!
Foto de Karolina Grabowska
