Las fiestas navideñas ya han pasado, y hemos comenzado un nuevo año. Es momento de aprobar el nuevo presupuesto para tu empresa de servicios de campo, incluyendo una aplicación de gestión de servicio técnico para ayudarte con tu negocio. Toda la atención está ya puesta en 2023, pero… ¿qué traerá este año al mercado de servicios de campo?
El negocio ha experimentado un crecimiento meteórico en los últimos años, alimentado por el uso extensivo de software de gestión de servicios. Las soluciones tecnológicas innovadoras como éstas están sin duda ayudando a mejorar en eficiencia y beneficios.
Tras el paso de la epidemia, todos los negocios vuelven a funcionar al máximo de su capacidad, poniendo el listón realmente alto. Muchos empiezan a considerar 2023 como un punto de inflexión para la industria. Pero, ¿cómo llegarán hasta allí? En este artículo haremos una lista de los puntos más importantes que creemos que tendrán más impacto en el mercado de servicios de campo en 2023.
Planificación dinámica y adaptativa
Usar un sistema dinámico de planificación y envío como idea no es nuevo por sí mismo. Pero su funcionamiento sin duda ha mejorado mucho gracias a los avances tecnológicos. Esto es especialmente obvio si usas una aplicación de gestión de servicio técnico y lo has ido actualizando cuando tocaba.
La clave del concepto de planificación y envío dinámico es que la plantilla que permanece en la oficina tenga siempre una imagen completa de la ubicación actual de los técnicos, y pueda hacer cambios si es preciso.
Por ejemplo, en caso de emergencia, la plantilla puede enviar rápidamente al técnico que esté más cerca, comprobando su localización con ayuda del software de gestión de servicio técnico. Como alternativa, también pueden enviar al técnico cuyas habilidades encajen mejor con las exigencias de la situación.
Un sistema dinámico de planificación y envío proporciona a tu empresa la ayuda necesaria en la creación de los horarios de cada día. Y más importante aún, estos horarios están optimizados y organizados por ubicación y habilidades de los técnicos.
Servicio contactless
Una de las pocas cosas buenas que han surgido tras la pandemia es una serie de perspectivas originales e innovadoras de la experiencia del consumidor en la industria de servicios de campo. Y entre ellas, destaca el servicio sin contacto o contactless. Los clientes pueden limitar las interacciones cara a cara con los técnicos usando esta estrategia. Fue una medida de precaución durante la pandemia, y ahora se ha establecida como una alternativa muy práctica en algunos casos.
Otra estrategia es el uso de la realidad aumentada o la realidad virtual. Es decir, ayudar a clientes remotamente para asistirles en la resolución de algún fallo por sí mismos. Algo en lo que probablemente tu software de gestión de servicio técnico también puede echar una mano.
Lógicamente, los clientes deben especificar de qué problema se trata cuando solicitan una cita para poder recibir ayuda remota de un técnico. ¡Si no, ambas partes pueden acabar haciendo que el problema sea aún mayor! Pero en cualquier caso, tanto las empresas de servicios de campo como sus clientes realmente se pueden beneficiar de un servicio sin contacto o contactless.
Mantenimiento predictivo
Esto es otro concepto clásico que ha pasado por un proceso de modernización, sobre todo gracias al uso de la tecnología y el software de gestión de servicio técnico. Es más, es algo de lo que probablemente se puede esperar que más y más empresas de servicios de campo se puedan beneficiar a lo largo de este año.
En el pasado, mantener registros de garantías y datos de mantenimiento acerca de herramientas, equipamiento, materiales y demás requería tenerlos por escrito… o incluso memorizarlos. Como te podrás imaginar, ninguno de los dos métodos era muy fiable.
Con las aplicaciones de gestión de servicio técnico, el proceso es mucho más simple. El programa te permite registrar una entrada única para cada objeto, con etiquetas definidas por el usuario. De esta forma las empresas de servicios de campo tienen una plataforma específica para almacenar toda la información relevante: fechas de compra, precio, garantía y demás.
Con estos datos, las empresas también pueden automatizar y planificar operaciones de mantenimiento predictivo usando la función de gestión de órdenes de trabajo en su software de gestión de servicio técnico. Imagina cómo mejoraría la eficiencia de tu equipamiento si recibiera revisiones y ajustes rutinarios…
Estas tendencias son un buen punto de partida si tu negocio quiere mejorar sus flujos de trabajo en 2023. Y Synchroteam puede ser muy útil si quieres usar software de gestión de servicio técnico para ello. ¡Pero no te quedes sólo con nuestra palabra! Descarga ya la demo gratis y compruébalo.
Foto de Engin Akyurt
