En los últimos años, las tendencias entre directivos de servicios de campo que necesitan un software para servicio técnico eran principalmente seguridad y conformidad, arreglos a la primera y simplificación de procesos. Otras tendencias con gran potencial les siguen muy de cerca. Algunas de ellas se concentran en el uso de datos como recursos, nuevos patrones de precios y métodos operacionales.
Esto muestra que muchas de las preocupaciones inmediatas de directivos de servicios de campo se relacionan más con los fundamentos operacionales y financieros de la gestión de servicios. La integración de la inteligencia artificial y del internet de las cosas también es importante, pero más como objetivos a largo plazo.
Estos fundamentos sostienen los objetivos de ambas áreas. Y eso es así independientemente de si tu estilo como directivo de servicios de campo se orienta más a servicios operacionales o al lado más comercial de servicios de ventas. Como extra, una aplicación de software para servicio técnico de calidad es el aliado perfecto en ambos casos.
Cualquier directivo de servicios de campo que quiera mejorar su prestación de servicios y aumentar el crecimiento de beneficios debe tener en cuenta una serie de componentes fundamentales, la esencia del servicio. Aunque algunos temas de última tecnología como IOT o RA son tendencias importantes en el desarrollo de futuras estrategias, uno siempre debería tener en cuenta los puntos básicos del negocio.
Por eso en este artículo hablaremos de la base de la gestión de servicios de campo. Repasaremos los puntos fundamentales en los que toda empresa de servicios de campo debería emplear tiempo y dinero. Y analizaremos cómo un software para servicio técnico puede ayudarte con ellos a diario.
Ten siempre la base del servicio en cuenta
Aquí en Synchroteam tenemos ya años de experiencia en gestión de servicios. Nuestra aplicación de software para servicio técnico ha ayudado a muchos negocios de servicios de campo en su transición a la era digital. A pesar de que no hay dos compañías de servicios que operen exactamente igual, nuestra experiencia nos permite identificar 5 áreas críticas que funcionan como puntos clave básicos de todo sistema de gestión de servicios de campo.
Contrato de servicios y garantías
El nivel de servicio que un cliente espera de tu empresa se revela a través de licencias. Esto cubre los gastos de repuestos, la mano de obra, posibles multas y demás. Los contratos y garantías dan seguridad a las licencias. Un buen software para servicio técnico te puede ayudar a generar contratos, licencias y garantías correctas. Y esto contribuye a reducir las quejas de clientes, a proteger tus márgenes de beneficios y a mejorar la satisfacción del ciiente.
Cambiando a mantenimiento proactivo
Los servicios de campo son cada vez más complejos, por lo que las estrategias de mantenimiento deben ser sostenibles. Lo cierto que el mantenimiento reactivo puede ser muy caro, a veces hasta 7 veces más que el mantenimiento planificado. Éste además tiene otras ventajas. Tu software para servicio técnico puede usar datos para gestionar la actividad de mantenimiento. Y con esto, reduces costes, minimizas períodos de inactividad y alargas la vida útil de las instalaciones.
Los flujos de trabajo se deben simplificar
Los negocios de servicios de campo como el tuyo requieren de flujos de trabajo totalmente estándares para asegurar una recogida de datos uniforme, reducir el riesgo de conformidad, y garantizar una eficiencia óptima. Usar una plataforma de software para servicio técnico moderna permite a los negocios de servicios de campo planificar sus operaciones como mantenimiento o logística con total visibilidad. También podrás automatizar tareas repetitivas y actividades que lleven mucho tiempo, y reducir los errores con un procedimiento estándar.
Productividad sobre el terreno
Los equipos de técnicos de servicios de campo requieren la información adecuada en el momento preciso cuando están desplegados sobre el terreno. Los ingenieros deben tomar muchas decisiones cada día. Y estas decisiones pueden afectar a la salud financiera de toda la empresa de servicios de campo. El software para servicio técnico te proporciona acceso a datos como historiales de servicios, guías de mantenimiento, listas de repuestos, esquemas, contratos y más. Y con estos datos los técnicos sobre el terreno están mejor equipados para dar un mejor servicio al cliente.
Números, métricas y KPIs
¿Cómo determina una empresa de servicios de campo que un proyecto ha tenido éxito? La respuesta es obvia: ¡números! Las métricas y KPIs dan una imagen clara, definida y constante de la productividad y el porcentaje de éxito de las operaciones realizadas por tu empresa de servicios de campo. Las métricas que puedes medir con un software para servicio técnico con un KPI básico que debes controlar. Establecen la base para análisis más complejos como rentabilidad de contratos y coste de servicios.
