Internet de las cosas, objetos conectados, gemelos digitales… son todo términos con los que nos hemos ido familiarizando. Es más, un número creciente de industrias en los servicios de campo relacionadas con la operación o mantenimiento de maquinaria han empezado a usar software para servicio técnico.
A fin de gestionar todo el trabajo que se tiene que hacer, las empresas a menudo utilizan soluciones relativamente simples, como una hoja de Excel… o incluso procesos manuales. Así que si has decidido dar el salto y darle a tu plantilla equipación digital, ¡enhorabuena!
Para las empresas, encontrar el software para servicio técnico adecuado puede ser una tarea muy complicada. De hecho, es fácil perderse entre tantas opciones. Este artículo intenta ofrecer algo de ayuda mientras te esfuerzas por entender el significado de la jerga siempre cambiante de la tecnología de la información.
Primero, empecemos por lo más básico. Las aplicaciones de software para servicio técnico y en la nube son los dos puntos principales cubiertos por el término “software para servicio técnico en la nube”.
Con el uso de software para gestión de servicios de campo (FMS, en inglés), los negocios pueden digitalizar sus datos y procesos. Pueden usarlo para modernizar los procesos de negocio y agilizar las operaciones. Es un método centralizado para gestionar todas las tareas y operaciones a través de software para servicio técnico. Es más, otros equipos en la empresa también lo pueden usar, como por ejemplo Ventas o Finanzas. En general, les ayuda a tomar mejores decisiones basadas en datos.
El software que está basado en la nube es el que está alojado, mantenido y accesible online. A diferencia del software que está instalado en local, el software para servicio técnico en la nube ayuda a agilizar procesos de tecnología de la información dentro de la empresa. Ya no hay más complicadas instalaciones locales, ni actualizaciones caras, ni inversiones en infraestructura especializada con seguridad informática.
Qué es el software para servicio técnico basado en la nube
El software para gestión de servicios de campo o FSM basado en la nube es un tipo de software para servicio técnico que se distribuye, mantiene y gestiona en la nube. Está diseñado para ayudar a los negocios a gestionar sus actividades de servicios de campo de forma eficiente.
Las capacidades de un FSM incluyen, por ejemplo, la planificación y envío de servicios, y la gestión de órdenes de trabajo y de contratos. También la vigilancia de los indicadores de rendimiento, y la programación de tareas de mantenimiento preventivo. Y por último, pero no por ello menos importante, la revisión de maquinaria y la gestión del inventario de piezas.
Otros equipos en la empresa, como por ejemplo Ventas, Finanzas o Marketing, también pueden hacer uso de la información que se recibe a través del software para servicio técnico basado en la nube. De hecho, la mayoría de herramientas de FSM ofrecen también integración con otras aplicaciones populares de negocio como módulos de CRM.
Ventajas del software basado en la nube
En términos generales, los negocios que usan software para servicio técnico en la nube pueden aprovecharse de costes de servicio reducidos, más productividad, mayores beneficios, una mejor experiencia de usuario y una tasa más alta de retención de clientes. Pero hay muchas otras ventajas, como por ejemplo:
- KPIs de servicio mejorados para la productividad de técnicos, rentabilidad de contratos, tasa de arreglos, satisfacción del cliente y más.
- Una reducción de errores como resultado de la eliminación de operaciones manuales basadas en papel.
- Una reducción de tareas administrativas que libera espacio para otras actividades de más valor.
- Una visión transparente de la condición del equipamiento de los técnicos.
- Capacidad de la cadena de suministro de adoptar una estrategia de inventario basada en datos y en el histórico de partes usadas.
- Estimaciones más exactas de rentabilidad, y de capacidad para cambiar a otros modelos de negocio.
- Es más fácil obtener información gracias a la posibilidad de acceso desde cualquier sitio y en cualquier momento.
- Es más fácil escalar e implementar nuevas tecnologías.
- Las soluciones basadas en la nube a menudo proporcionan niveles más elevados de seguridad que de otra forma alguna empresa no podría permitirse.
- La mayoría de empresas se pueden permitir implementar soluciones basadas en la nube porque resultan más económicas de entrada.
Hay una forma muy fácil de probar todas estas ventajas de verdad, en tu propia empresa de servicios de campo: descarga la demo gratuita de Synchroteam y compruébalo por ti mismo. ¡No te arrepentirás!
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