No es necesario decir que dar un servicio al cliente de categoría es esencial para cualquier negocio, incluyendo las empresas de servicios de campo. Según un informe de Aberdeen Group, los negocios que dan buen servicio al cliente aumentan sus beneficios el doble de rápido. Y el software para gestión de clientes puede también ayudar en este factor clave.
Pero ¿qué incluye una excelente atención al cliente en una empresa de servicios de campo? ¿Cómo puedes asegurarte de que tus clientes quedan satisfechos y volverán? Lo examinaremos con detalle en este post. Y también veremos cómo puedes usar software para gestión de clientes para convertir a tus usuarios en fans.
¿Qué es un cliente leal?
Son los clientes en los que confía la empresa para que sigan dándole negocio. Mantener clientes satisfechos es importante porque puede marcar la diferencia entre una empresa que triunfa y una que fracasa.
Es crucial satisfacer a los clientes más devotos ofreciéndoles el mejor servicio posible. Deberían sentirse valorados y apreciados. Las empresas de servicios de campo deberían hacer todo lo que pudieran, con ayuda de su software para gestión de clientes, para resolver sus problemas.
Cualquier negocio que quiera prosperar necesita clientes leales. Le dan a la empresa estabilidad y espacio para crecer, y funcionan como la mejor forma de promoción.
Buen servicio al cliente vs. mal servicio al cliente
Una empresa de servicios de campo puede ofrecer buen o mal servicio al cliente. Ofrecer ayuda a los usuarios que la necesitan es un ejemplo de buena atención al cliente. Puedes usar la base de datos de tu software para gestión de clientes para asegurarte de no perder ninguna oportunidad. Otro ejemplo sería responder sus dudas lo antes posible o compensarles de alguna forma por alguna interacción negativa del pasado.
Por otro lado, el mal servicio al cliente es totalmente lo contrario. Significa tratar a los usuarios de forma injusta, y degradar su experiencia. Algunos ejemplos pueden ser tratarlos de malas maneras, o retrasar la respuesta a alguna consulta por email. Y ten en cuenta que después de sólo una mala experiencia con atención al cliente, casi el 50% de los usuarios se cambiarían a la competencia.
Qué hace que un servicio al cliente excelente
Cualquier negocio que quiera crecer debe proporcionar una atención al cliente excelente, con la valiosa ayuda del software para gestión de clientes. Crea lazos con los usuarios, mientras que un mal servicio al cliente puede dañar esa relación y echar para atrás clientes potenciales. Veamos cuáles son los puntos clave de un servicio de atención al cliente excelente.
Rapidez de respuesta
La velocidad es crucial para dar un excelente servicio al cliente. Los usuarios valoran aquellos servicios que pueden responder rápidamente sus dudas. Se pueden impacientar o incluso marcharse si tienen que esperar demasiado tiempo.
Deberías contar con un sistema instalado que te permitiera responder rápidamente las demandas de tus clientes, como un software para gestión de clientes. Otra buena idea sería incluir una función de chat en vivo en tu página web.
Servicio personalizado
Los clientes aman el servicio personalizado. Valoran mucho las empresas que se toman el tiempo de saber sus nombres, intereses y necesidades. Les hace sentir como alguien especial, y no simplemente como un número más.
Usar el software para gestión de clientes adecuado puede ayudar a construir esta relación especial con tus clientes. Además, les hace sentirse apreciados, lo que aumenta las posibilidades de que recomienden tu empresa a familia y amigos.
Precios razonables
Los usuarios sopesan los precios con detalle cuando escogen una empresa de servicios de campo. Quieren asegurarse de que se llevan la mejor oferta posible.
Los precios por tus productos y servicios deberían ser razonables. Esto significa definir una tarifa justa por los servicios que proporcionas en tu empresa de servicios de campo. También, quizás dar descuentos de vez en cuando. Haz uso de los datos reunidos por tu software para gestión de clientes para establecer precios justos y crear ofertas especiales.
Buena actitud
A nadie le gusta tratar con gente de mal humor, sobre todo cuando están pidiendo ayuda. Tómate un descanso momentáneo si estás teniendo un mal día y ten en cuenta que tu actitud puede influir a quienes están a tu alrededor. ¡Esto también aplica al servicio al cliente! El buen humor es contagioso y puede mejorar mucho la experiencia del cliente.
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Imagen de Yan Krukau
