Apenas estamos empezando el verano, pero el calor ya está aquí. Seguro que lo has notado si has visto recientemente los partes meteorológicos o simplemente has pasado algún tiempo al aire libre. Y lo creas o no, el software de gestión HVAC puede ser un gran aliado para tu empresa de servicios de campo en estos tiempos!
Siempre que hay una ola de calor durante el verano, la temperatura sube a niveles incómodos (y ocasionalmente peligrosos). En un esfuerzo por mantenerse frescos, todos los que pueden se quedan en casa y encienden el aire acondicionado. Las unidades de todo el mundo estarán trabajando más y durante más tiempo de lo habitual. Y al final, inevitablemente, van a acabar encontrando más problemas.
Esto se traduce en un aumento de las llamadas a todas las empresas locales de servicio técnico. La mayoría de estas llamadas están relacionadas con problemas de refrigeración, condensadores y fugas de refrigerante. Por supuesto, es fácil ver que esto es positivo: el negocio está en auge. Con todas las nuevas llamadas y problemas que surgen, algunas empresas ya tienen negocio para las próximas semanas. A más llamadas, más trabajo, ¡y más ingresos!
Por otro lado, si tu empresa no está acostumbrada a este volumen de llamadas, o todavía hacéis las gestiones con papel y lápiz, una situación como ésta podría llegar a ser demasiado. Aquí llega el momento de sacar provecho de esta época de gran actividad con la ayuda de un software de gestión HVAC.
El problema
Imaginemos que un cliente potencial acalorado, frustrado y desesperado llama a tu empresa. Te describe sus problemas y te pide concertar una cita. El primer problema aquí es que vas a tener que poner a este cliente en espera mientras vas a buscar su expediente. A continuación, tienes que comprobar si alguien puede encargarse de esta tarea en esta época de gran actividad, comprobando todos los horarios y los técnicos individuales. Mientras tanto, sigues recibiendo llamadas. ¡Ya tienes a tres personas más esperando mientras intentas atender a la primera!
Y sabes, la gente detesta que la pongan en espera. De hecho, el 62% de nosotros esperamos que el problema por el que llamamos se resuelva en menos de 5 minutos. Peor aún, el calor hace que la gente se irrite. Una persona normalmente paciente puede convertirse en Hulk en un día de calor abrasador sin aire acondicionado. Como resultado, aumenta su propensión a colgar y marcar otro número.
Por otro lado, tenemos que lidiar constantemente con errores humanos, además de con clientes enfadados. Supongamos que mantienes a esos tres clientes en línea y que consigues programarles trabajos. Pero… por error solapas las reservas de uno de tus técnicos, cosa que no descubrirás hasta más tarde. Tanto tú como tus técnicos lo estáis pasando mal por el calor que hace en el campo, ¡y la cosa podría empeorar!
La solución
Con el software de gestión HVAC adecuado, todo esto podría haberse evitado. Puedes prevenir fácilmente estos problemas con una software de gestión HVAC eficaz, que te ayudará a encontrar soluciones. Por ejemplo, en una herramienta de software de gestión HVAC como Synchroteam, encontrarás una utilidad de calendario. Esto será extremadamente útil para programar citas más rápidamente y mantener tu negocio de servicios de campo organizado. No sólo mantendrá al día tus citas de mantenimiento preventivo, sino que también ayudará a tu empresa a reducir las reservas dobles involuntarias.
Con la ayuda de Synchroteam como tu software de gestión HVAC, puedes localizar al técnico más cercano que tenga un espacio libre para aceptar un nuevo trabajo. Esto también simplifica el trabajo de tus técnicos. No pasarán su tiempo de trabajo zigzagueando por la ciudad gracias a horarios e itinerarios racionalizados. Esta es la razón por la que deberías tener en cuenta funciones de GPS y enrutamiento cuando estés buscando el mejor software de gestión de HVAC.
Encontrar un software que elimine montones de papeleo en tu empresa es otro método sencillo para aumentar la productividad. Para toda la facturación y gestión de órdenes de trabajo, Synchroteam es también la elección correcta. Ahora tus técnicos pueden realizar todo el papeleo en el lugar de trabajo y sincronizarlo al instante con los ordenadores de la oficina. Todo ello gracias a la aplicación móvil de software de gestión HVAC de Synchroteam.
Conclusión
El verano trae consigo olas de calor que, a su vez, pueden aumentar las llamadas telefónicas e impulsar las ventas. Pero esta oleada también puede desbordar en ocasiones a los trabajadores con recursos insuficientes. Hay formas de intentar manejar esto por cuenta propia, como trabajar más horas, o contratar a un asistente temporal. Pero al final, la mejor solución es contar con la ayuda de un software de gestión HVAC.
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Imagen de stevepb
