Las empresas de servicios de campo se enfrentan a ciertas dificultades especiales. Para muchas, el trabajo de cada día puede consistir enteramente en responder a llamadas de emergencia. Luego hay que priorizarlas e incorporarlas lo antes posible a la agenda del día, normalmente con modificaciones del horario original. Este es el primer reto: decidir qué debe ir primero.
Muchas de las empresas de servicios de campo siguen gestionando su flujo de trabajo en parte mediante procesos basados en papel. Esto hace más difícil ajustar los horarios y asignar tareas a los técnicos. Sobre todo porque el personal de la oficina puede no tener acceso a toda la información que necesita.
Además, las empresas de servicios de campo suelen realizar una amplia gama de tareas. Éstas suelen requerir las habilidades, componentes o equipos adecuados para cada tarea. Los flujos de trabajo tienen entonces una serie de dependencias que hay que seguir para terminar la tarea.
Cuando se utilizan procedimientos basados en papel, sencillamente se tarda demasiado tiempo en disponer de la información más reciente. Esto provoca retrasos en las comprobaciones de inventario, los nuevos pedidos de piezas y la distribución de facturas.
La velocidad a la que cambia el sector de los servicios de campo es otro problema. Los equipos son cada día más inteligentes. Junto con esta mejora tecnológica, aumentan las expectativas de los clientes, y la prestación de servicios debe seguir su ritmo.
Evitar el papeleo
Todavía hay empresas de servicios de campo que tienen un sistema de órdenes de trabajo en papel costoso e ineficaz. Los desplazamientos diarios a la oficina obligan a los técnicos a incurrir en grandes gastos de viaje, lo que reduce su disponibilidad para los trabajos. Además, procesar el papeleo requiere una gran cantidad de tiempo y esfuerzo administrativo.
Una forma sencilla de resolver el problema del papel es utilizar un software de servicios de campo como Synchroteam. Con este tipo de software, cada orden de trabajo se crea y archiva electrónicamente. En consecuencia, la empresa mejora en muchos aspectos. Los técnicos, por ejemplo, hacen muchos menos viajes a la oficina, lo que reduce los gastos de desplazamiento y aumenta las horas productivas. Y lo que es más, se reduce el tiempo desde la finalización del servicio hasta la facturación… ¡y tus ingresos aumentan!
Mejorar los flujos de trabajo y aumentar los ingresos
Afortunadamente, muchas otras empresas de servicios de campo ven las ventajas de utilizar software basado en la nube como Synchroteam. Es una manera estupenda de mejorar la productividad de sus operaciones comerciales y aumentar la rentabilidad.
Con el software de servicios de campo, por ejemplo, las empresas de servicios de campo pueden mantenerse en contacto con los técnicos a través de la aplicación móvil. Esto permite a los gestores asignar tareas o notificar al equipo tareas nuevas o actualizadas. Las alertas, la supervisión de la posición y la navegación GPS también están integradas en este software.
Al final, el uso de este tipo de aplicaciones puede ahorrar hasta 60 horas a la semana. No hay pérdida de tiempo, y puedes mantener a los técnicos al corriente de cualquier cambio en los proyectos en curso. Además, encontrar técnicos disponibles y asignarles nuevas tareas es más rápido y sencillo que nunca. Al final, puedes simplemente programar más tareas cada día y, por lo tanto, ganar más dinero en el mismo tiempo.
Mejor servicio al cliente
Las empresas de servicios de campo siempre buscan formas de aumentar la rentabilidad y ofrecer un mejor servicio al cliente. Antes de utilizar Synchroteam, el método estándar suele consistir en recibir llamadas en oficina. Y luego, enviar manualmente mensajes de texto con los trabajos a los técnicos.
Pero ahora, con Synchroteam, las empresas de servicios de campo pueden utilizar la herramienta de programación para comprobar el estado de cada técnico. A continuación, en función de la disponibilidad y las aptitudes, el encargado puede enviar los trabajos directamente al siguiente técnico disponible. Por otro lado, los técnicos pueden utilizar la aplicación móvil in situ para consultar cualquier información que necesiten.
Los datos recopilados por los informes de Synchroteam también pueden ayudar a prever las necesidades de los clientes. Por ejemplo, si notas que muchos de tus clientes utilizan la misma marca de sistema de climatización, tiene sentido tener siempre a mano piezas de repuesto.
Synchroteam puede ser un gran aliado para agilizar los flujos de trabajo de las empresas de servicios de campo. Nuestras soluciones permiten automatizar las operaciones de campo, incluido el envío de tareas, la actualización de la información del trabajo in situ y la emisión instantánea de facturas. ¡Prueba nuestra demo gratis!
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