El sector de los servicios de campo es muy competitivo. No sólo hay que completar tareas con rapidez, sino también hacerlo correctamente. Por desgracia, el monstruo de la planificación amenaza tu empresa de servicios de campo. ¿Cómo? Fácil, provocando retrasos o extraviando recursos. Todo ello puede provocar pérdida de clientes, daños en tu reputación y unos resultados financieros pésimos. Por lo tanto, los gestores de servicios de campo necesitan el equipo adecuado para tener éxito. Es decir, herramientas como aplicaciones de software de planificación que impulsen la producción, la eficiencia y los ingresos. Y que, al mismo tiempo, no rompan tu presupuesto. Afortunadamente, Synchroteam y su función ScheduleAssist es el arma secreta que necesitas para matar a este monstruo de la planificación.
Principales retos de planificación en el negocio de los servicios de campo
Los responsables de los servicios de campo se enfrentan a diversas dificultades. Cada día tienen que equilibrar las necesidades de los clientes con unos horarios limitados. Al mismo tiempo, tienen que vigilar los activos de la empresa, como los técnicos. Y estos objetivos son difíciles de alcanzar debido a varios problemas de planificación. Especialmente si no se dispone del software de planificación adecuado.
Conocimiento local
Los planificadores de servicios de campo suelen tener amplios conocimientos locales. Conocen a fondo la zona geográfica del cliente y las habilidades de sus técnicos. Gracias a ello, pueden trabajar de forma considerablemente más rápida y productiva que el resto del equipo.
A pesar de ser beneficioso, esto puede dar lugar a silos de información. Entonces, ¿cómo pueden los responsables de servicios de campo utilizar ese conocimiento adquirido para impulsar la productividad del equipo? Porque hay una necesidad urgente de compartir esos conocimientos dentro de la organización, para que sean útiles para todos..
Cuellos de botella en el flujo de trabajo
Los planificadores tienen funciones variadas. Gestionan los cambios de planificación, interactúan con los clientes y llevan a cabo tareas de gestión de cuentas. Pero necesitan tiempo suficiente si quieren planificar con éxito la ruta de su empresa.
En otras palabras, el recurso más valioso de tu empresa de servicios de campo suele ser el tiempo. Algo en lo que puede ayudarte el software de planificación adecuado. De lo contrario, el centro de planificación y despacho actúa con demasiada frecuencia como un cuello de botella. Y esto tiene un impacto negativo en la productividad y limita las oportunidades de nuevos negocios.
Enrutamiento ineficaz
Debido a todos los problemas y responsabilidades con los que tienen que hacer malabarismos, los planificadores suelen carecer de tiempo para elaborar un horario adecuado para los técnicos. En consecuencia, los técnicos suelen elegir rutas ineficaces, gastan demasiado tiempo en desplazamientos o, lo que es peor, envían al especialista incorrecto a un trabajo. Estos errores pueden hacer que se pierdan oportunidades, se reduzca la satisfacción de los clientes y disminuyan los ingresos.
Aprovecha la función de ScheduleAssist
El secreto para eliminar las ineficiencias y potenciar tu negocio de servicios de campo es utilizar el software de planificación adecuado. Synchroteam y su función ScheduleAssist aportan al personal de oficina una visibilidad y un conocimiento sin precedentes de las operaciones diarias.
Al garantizar que los equipos y los vehículos están donde tienen que estar, cuando tienen que estar, ScheduleAssist ayuda a los gestores de servicios a agilizar los procesos esenciales, aumentar la eficiencia y reducir costes innecesarios. Con esta herramienta puedes automatizar la asignación de técnicos a los trabajos adecuados. De este modo, ahorrarás tiempo y reducirás la posibilidad de errores.
El seguimiento preciso de las horas de llegada, las ubicaciones y los inventarios de suministros que realiza el software de planificación proporciona a los gestores de servicios una visión clara y completa. Por ejemplo, ScheduleAssist te permite descubrir y redirigir rápidamente a trabajadores alternativos debidamente cualificados para evitar una llegada tardía si uno de sus especialistas se retrasa en el lugar de trabajo.
En pocas palabras, la función principal de ScheduleAssist permite a los gestores de servicios asignar eficientemente el trabajo y dirigir a los especialistas adecuados a los trabajos apropiados en los momentos apropiados. Los técnicos reciben una notificación inmediata y tienen acceso a todos los datos de trabajos anteriores después de que el despachador haya aprobado el trabajo y la ruta.
Uno de los principales problemas citados por los profesionales de servicios de campo es la falta de información esencial, como el historial de servicio. Con el software de planificación, los técnicos tienen acceso a esa información crucial en cualquier momento que la necesiten. En definitiva, todo el sistema agiliza y simplifica el papeleo.
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