El reciente entusiasmo en torno a ChatGPT no es infundado. La industria de servicios de campo es una de las muchas áreas en las que los motores de IA generativa, como el que impulsa ChatGPT, tienen un gran potencial para mejorar la forma de hacer las cosas. A continuación damos algunos ejemplos de cómo las tecnologías de IA generativa como ChatGPT pueden mejorar las operaciones. Es más, también puede abordar algunos de los problemas más difíciles de los servicios de campo.
Acceso a la información en cualquier momento y lugar
La incorporación de GPT a la conversación es su modificación más popular. Y esto puede afectar significativamente a lo sencillo que resulta acceder a la información mientras se está en el lugar de trabajo.
Pensemos en una situación en la que un técnico tiene la tarea de reparar una sofisticada pieza de maquinaria y tiene una consulta específica. Normalmente, el cliente tendría que abrir el manual del producto del fabricante y dedicar algún tiempo a hojearlo. Con una IA como ChatGPT, el técnico de la industria de servicios de campo sólo tiene que escribir su pregunta, y la IA buscará y proporcionará rápidamente la solución.
Reducir las tareas administrativas
La cualidad única de la IA generativa, como ChatGPT, frente a otras IA interactivas como Siri o Alexa, es que ofrece una experiencia realmente atractiva. Da la impresión de que estás conversando con un amigo o colega muy bien informado. Además, conserva el contexto de los conocimientos previos. La experiencia de chat será muy beneficiosa para el personal de primera línea en la industria de servicios de campo. Esto, claro está, siempre que sea atractiva y permita a los técnicos hacer preguntas y basarse en las respuestas.
Los técnicos utilizarán cualquier herramienta útil que les ahorre tiempo. Este tipo de generación de contenidos podrá utilizarse algún día para material de cara al cliente, instructivo, de mejora de ventas y de venta cruzada personalizada, en función de la eficacia con la que GPT cumpla su promesa.
Mejorar la ayuda a distancia y la atención al cliente
El autoservicio del cliente tiene un gran potencial en este campo. Éste es revolucionar la forma en que las empresas de la industria de servicios de campo establecen sus operaciones y estrategia de servicio. Usando de ingenieros de asistencia remota para prestar servicio o reparar equipos reducirá la necesidad de desplazamientos en camión, los gastos generales y las emisiones de CO2.
La capacidad de la IA para generar contenido y priorizar las solicitudes de servicio es donde brilla. En lugar de programar una visita in situ cuando se recibe una solicitud de servicio, se puede ayudar al cliente en remoto. Para ello la empresa usaría un procedimiento de autoservicio para resolver este problema. Las empresas han intentado poner esto en práctica, pero hasta ahora no ha tenido mucho éxito. Utilizando información mejorada y respuestas interactivas para dirigir al cliente a través del proceso, la IA puede ser la pieza final que faltaba.
Conservar los conocimientos del equipo
Estamos perdiendo las habilidades y los conocimientos de una gran parte del personal de la industria de servicios de campo . Y esto ocurre a medida que se acercan a la jubilación. ChatGPT tiene el potencial de cambiar las cosas en este aspecto. Puede ayudar a las empresas a recopilar y organizar la experiencia y los conocimientos no estructurados del personal veterano. Y después de eso, ponerlos a disposición de los nuevos trabajadores de forma atractiva.
Un ingeniero puede acceder a información pertinente y contextual mediante una simple consulta a una IA generativa. Así ahorra tiempo, en lugar de consultar manuales en papel, llamar a un amigo o rellenar innumerables formularios. Si se les proporciona toda la información necesaria, las herramientas de IA pueden convertirse en expertos en la materia. Y gracias a eso, proporcionar esa orientación de conocimientos cruciales in situ o a distancia.
Atraer a las nuevas generaciones de técnicos de servicios de campo
La industria de servicios de campo tiene serias dificultades para retener y contratar empleados. Hay un agujero creciente que no se está llenando con nuevas contrataciones. Y esto sucede a medida que la mano de obra se acerca a la jubilación. Las generaciones más jóvenes de trabajadores no están realmente interesadas en el trabajo que se realiza en servicios de campo.
Los posibles competidores son nativos digitales que han crecido con herramientas modernas y experimentan continuamente con ChatGPT, por ejemplo. Para que la profesión de servicio externo sea más relevante, las empresas deben ser capaces de ofrecer a estos empleados expertos en tecnología las herramientas, los conocimientos y los modelos de trabajo a los que están acostumbrados actualmente.
En la fase exploratoria, las empresas de gestión de servicios de campo ya están estudiando el tema de la IA. En especial, cómo incluir ChatGPT en los productos de gestión de la industria de servicios de campo. Todo ello, a través de la I+D en curso, mejorando lo que ya es eficaz.
Así pues, la pregunta es: ¿estás preparado para aprovechar la IA generativa para producir mejores resultados y atraer a la próxima generación? ¡Descarga la demo gratuita de Synchroteam y empieza a dar los primeros pasos!
Imagen de Tara Winstead
