En el mundo moderno, las empresas de servicios de campo tienen que reaccionar con rapidez a las demandas de los clientes y ofrecer un servicio excelente y económico. Y para programar el trabajo de servicio de forma más eficaz, lo mejor es utilizar un software de gestión de servicios eficiente.
Además, con el software adecuado, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente, maximizar las tasas de utilización del personal y aumentar las tasas de reparación a la primera. A continuación se enumeran las tres principales ventajas del software de gestión de servicios de campo.
Maximizar la eficiencia del flujo de trabajo
Los planificadores solían realizar numerosas operaciones repetitivas a mano. Ahora, el software de gestión de servicios de campo automatiza estas tareas. Como resultado, sus flujos de trabajo se agilizan y tienen más tiempo para concentrarse en tareas más difíciles. Los encargados de los envíos pueden asignar rápidamente las tareas al especialista más competente. Y la elección se basa en su experiencia, disponibilidad y obligaciones de nivel de servicio a través de la programación automatizada. Al final, la empresa experimenta un aumento de la productividad. No sólo eso, sino que también hay una reducción de los tiempos de desplazamiento y una disminución de los gastos.
Además, el software ofrece visibilidad en tiempo real de las órdenes de servicio y los técnicos de campo. Esto permite adaptar rápidamente los horarios a los cambios y responder a ellos. Además, se puede supervisar el inventario de piezas y garantizar que las herramientas y materiales necesarios para que los técnicos realicen sus tareas están a mano. Así, los planificadores dispongan de los recursos y la información necesarios para maximizar sus horarios y prestar un servicio eficaz.
Mejorar la disponibilidad y las tasas de reparación a la primera
¿Cómo aumentar los índices de utilización de los técnicos sin sacrificar la calidad del servicio? Ésta es sin duda una de las cuestiones fundamentales a las que se enfrentan las empresas de servicios. El software de gestión de servicios de campo adecuado ofrece los datos y la visibilidad necesarios para lograrlo. Gracias a él, los planificadores pueden asignar trabajos a los técnicos en función de sus habilidades, disponibilidad y proximidad a la ubicación del cliente. De este modo, se reducen los tiempos de desplazamiento y aumentan las tasas de utilización. Y con esto, es posible reducir los gastos y aumentar la rentabilidad.
Además, las empresas pueden aumentar sus índices de arreglo a la primera. ¿Cómo? Muy fácil: asignando el profesional adecuado a la tarea apropiada. Esto reduce la necesidad de visitas de seguimiento. Y por supuesto, aumenta la satisfacción del cliente porque el experto puede terminar el trabajo en una sola visita.
Además de proporcionar datos y análisis en tiempo real, el software de gestión de servicios de campo ayuda a las empresas en el seguimiento y análisis del rendimiento de los técnicos. Esto les permite identificar las áreas que necesitan desarrollo e implementar acciones preventivas para maximizar su mano de obra.
Mejorar la experiencia del cliente
El software de gestión de servicios de campo también puede mejorar la experiencia del cliente garantizando que los técnicos lleguen a tiempo, dispongan de las herramientas necesarias y terminen el trabajo correctamente a la primera. Una mayor satisfacción del cliente tiene el efecto de aumentar la repetición de negocios y la fidelidad.
Además, con el software de programación adecuado, los operadores pueden ofrecer a los clientes un servicio completo. Esto implica que pueden gestionar solicitudes de servicio, solucionar problemas a distancia y enviar técnicos sólo cuando sea necesario. Además, pueden informar a los clientes del progreso de sus solicitudes de servicio y de la hora prevista de llegada del técnico. Los clientes valoran el toque humano que aporta este enfoque personalizado, y puede diferenciar a su empresa de la competencia.
Conclusión
En otras palabras, el software de gestión de servicios de campo puede ser una herramienta vital para las empresas. Y no sólo estamos hablando de aumentar la utilización de los técnicos y las tasas de reparación a la primera. Estas aplicaciones también pueden ayudar a planificadores a trabajar de forma más productiva y mejorar la experiencia del cliente. Las organizaciones pueden aumentar sus ingresos y obtener una ventaja competitiva en su sector invirtiendo en la aplicación de gestión de servicios de campo adecuada.
De este modo, las organizaciones de servicios pueden asegurarse de que los técnicos llegan a las citas con la información y el contexto necesarios. El uso de una solución de gestión de servicios de campo les ayuda a programar las órdenes de trabajo y a realizar un seguimiento de los datos contractuales. Esto garantiza una mayor probabilidad de reparación a la primera. Además, las empresas pueden empezar a recopilar y analizar datos de todo el proceso de ejecución del trabajo. Luego, con el análisis de esos datos, pueden aumentar la rentabilidad general y la eficacia operativa.
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Imagen de Gerd Altmann
