La percepción de los técnicos de campo como un gasto para las empresas ha cambiado en los últimos tiempos. ¿Por qué? El principal motivo son los avances tecnológicos, como el software para servicios de campo. ¡Los equipos de servicio son ahora el centro de atención! Y esto es gracias a las crecientes expectativas de los clientes y a los proyectos de transformación digital de toda la empresa.
Otra razón es el creciente estatus del servicio como centro de beneficios frente a centro de costes. Los datos de servicio incluyen información sobre reparaciones anteriores, patrones de consumo, datos de equipos en vivo… Y eso es el hilo conductor que ofrece un valor crítico a otras áreas del negocio.
La experiencia del cliente puede verse afectada de forma significativa por los datos de servicio, que son utilizados por todas las áreas de la empresa, como ventas, I+D y finanzas. También es una parte importante del uso de software para servicios de campo en tu empresa. El problema es que no todas las empresas lo entienden. O, si lo hacen, no lo han hecho de forma que los datos afecten a todos los departamentos. La colaboración puede verse obstaculizada por silos de datos o incluso por una falta de recopilación o estandarización de los mismos.
Entonces, ¿por qué es importante? ¿Qué hace que un equipo realmente funcione?
Total transparencia en la empresa de servicios de campo
En primer lugar, el servicio no es algo aislado. Se aplica a todos los departamentos de la empresa. Además, puede gestionarse fácilmente con el software para servicios de campo adecuado, como Synchroteam.
Las empresas pueden establecer un sistema de registro central para los equipos que mantienen al disponer de información tanto sobre los activos como sobre los datos de los clientes. Esto les dará información sobre cómo se utilizan los productos. Otra información importante incluye el rendimiento general, el coste del servicio y la rentabilidad. Los equipos pueden utilizar esto para optimizar la prestación de servicios, eso está claro. Pero también proporciona información importante al equipo de finanzas, marketing y ventas, diseño de productos, etcétera.
Esta visibilidad de los datos tiene el potencial de aumentar la productividad del servicio y ampliar el impacto del departamento. Dar a los equipos estratégicos, comerciales y operativos acceso a información y visibilidad de datos críticos es clave. Puede generar perspectivas de crecimiento, además de mejorar la eficacia operativa.
Una experiencia de cliente mejorada
Es un hecho bien conocido que el ciclo de vida de un activo puede generar ingresos significativamente superiores a los de los equipos vendidos en cualquier empresa. Por esta razón, es crucial maximizar los servicios prestados con la ayuda de tu software para servicios de campo. De lo contrario, las ineficiencias harán que aumenten los gastos, lo que puede repercutir en las experiencias de los clientes. Esto afecta indirectamente en las ventas.
Aunque todavía se encuentra en una fase muy temprana de su desarrollo, la evolución hacia la servitización -en la que las empresas ofrecen resultados en lugar de productos- es un excelente ejemplo de ello. Es decir, cómo los avances tecnológicos en la industria de servicios pueden remodelar las relaciones con los clientes. Cualquier venta o servicio depende ahora en gran medida de los datos de los activos, y a todos les interesa garantizar el menor tiempo de inactividad posible. Como resultado, las prioridades se reorganizan de tal manera que los análisis basados en IA, la recopilación de datos en directo y la supervisión se convierten en componentes esenciales de las relaciones con los clientes.
Los equipos de diseño e ingeniería de productos pueden utilizar estos datos para mejorar los productos actuales. Es más, pueden crear otros nuevos que potencien las características importantes que necesitan los clientes. Se trata de un diseño y una construcción inteligentes basados en datos en tiempo real sobre la funcionalidad y el uso de las cosas.
El camino hacia el éxito
Este es el punto en el que la colaboración es esencial para el éxito futuro de cualquier organización. Para realizar la transición a la próxima generación de servicios de campo, las organizaciones necesitan una perspectiva de 360 grados de sus clientes y activos. Los datos de servicio de fácil acceso y centralizados son necesarios para fusionar divisiones, unificar empresas y fomentar la colaboración más allá de las fronteras geográficas. Y es algo en lo que el software para servicios de campo puede echar una mano.
Esto puede parecer un gran paso para algunas empresas. Con frecuencia, los equipos siguen operando en relativo aislamiento, almacenando datos en silos y adhiriéndose al principio de que “si no está roto, ¿para qué arreglarlo?”. En realidad, cualquier organización que no sea capaz de cooperar y compartir datos libremente ya es disfuncional.
El futuro de cualquier organización dirigida por productos, incluido el futuro de los servicios, dependerá de su capacidad para obtener inteligencia de producto en tiempo real. Y utilizarla para hacer predicciones y tomar decisiones adecuadas basadas en esa información. Esto implica intercambiar datos con todos los equipos y departamentos pertinentes para que todos puedan aprovecharlos juntos. Al fin y al cabo, es lo que describe el refrán: el éxito es mejor si se comparte.
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