Empecemos con un par de preguntas: ¿hace lo suficiente el sector de servicios de campo para ayudar y educar a la próxima generación de técnicos? ¿Basta con el software de servicios para convencerles?
Las organizaciones de todos los sectores tienen dificultades para atraer a los trabajadores de la Generación Z a medida que aumenta la competencia mundial por el talento. Y el envejecimiento de la mano de obra en el sector de los servicios de campo agrava esta preocupación. Muchas empresas ya utilizan software de servicios para su flujo de trabajo. Sin embargo, creen que sus operaciones de servicios de campo se ven amenazadas por el envejecimiento de la mano de obra. Esta amenaza surge de la naturaleza evolutiva de los servicios de campo hacia soluciones más digitales, además de los déficits de empleo que se avecinan.
Algunos de los ingenieros actuales son capaces de actualizarse y están dispuestos a hacerlo. Pero también hay muchos que no lo están. Las tecnologías de software de servicios evolucionan constantemente. Debido a esto, el personal de servicio debe tener más conocimientos tecnológicos. Además, más de la mitad de las empresas creen que la tecnología es esencial para atraer a nuevos empleados al servicio externo.
Cada vez es más evidente que las herramientas y habilidades digitales son las que atraen a la Generación Z. En consecuencia, cualquier empresa sin prácticas de trabajo avanzadas digitalmente tendrá dificultades para competir por el talento. Aquí es donde el uso de software de servicios se convierte en una ventaja competitiva.
Ventajas de las soluciones digitales
Según una encuesta publicada el año pasado, la Generación Z tiene expectativas muy precisas. Especialmente en lo que se refiere a herramientas digitales y entornos de trabajo. Entre ellas, “una frustración con las soluciones heredadas y la incapacidad de obtener información de forma expeditiva”. La investigación también menciona “una falta de tolerancia a la latencia en la comunicación”.
Utilizar herramientas de software de servicios de vanguardia en los equipos de servicios de campo es una gran oportunidad para atraer a los trabajadores de la Generación Z. El sector de los servicios de campo ha experimentado cambios significativos gracias a las nuevas tecnologías. Y esto ha ocurrido no sólo en las prácticas de trabajo, sino también en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y sus bienes. La transición de la venta de maquinaria a la venta de resultados requiere tecnologías avanzadas para tener éxito.
El secreto de estas nuevas conexiones con los clientes se basa en diferentes elementos. Por ejemplo, el mantenimiento predictivo con inteligencia artificial a partir de fuentes de datos IoT. Y también la optimización del equipo de servicio y de la entrega de piezas de repuesto.
Vigilar el entorno
Los equipos de servicios modernos y dinámicos dependen cada vez más de las herramientas digitales para todo tipo de tareas. Piensa en la organización, la comunicación, el análisis y la elaboración de informes. Y todo ello, por supuesto, en tiempo real. Se trata de un sector que puede beneficiarse enormemente de la disrupción y el cambio digitales. Por ejemplo, adoptando la automatización y la analítica avanzada cuando proceda. Es más, estas herramientas de software de servicios pueden ayudar a ahorrar costes y mejorar los efectos medioambientales, además del rendimiento.
Otro componente clave del movimiento hacia una economía circular es la servitización. La reutilización y reparación de equipos tiene un impacto significativo en la rentabilidad y la productividad. La base es creer que las empresas pueden confiar en los proveedores para proporcionar, supervisar y garantizar el rendimiento y el tiempo de actividad de las máquinas. Esto se centra en una cultura de mantenimiento y reparación en lugar de una cultura de rotura y sustitución.
La inteligencia en el centro del servicio
Además, el diseño de los productos se ve cada vez más influido por la inteligencia de mantenimiento y servicio. A su vez, esto contribuye a mejorar la arquitectura de las máquinas. Es una forma de fomentar el uso de componentes modulares para un mantenimiento más rentable y respetuoso con el medio ambiente. Este es el ámbito en el que la inteligencia de datos proporcionada por la automatización está produciendo beneficios cuantificables. Por no hablar de la disminución del uso de papel y de los residuos de las máquinas.
Es cierto: es posible que muchos miembros de la Generación Z no vean el trabajo de ingeniero de servicios de campo como el trabajo de sus sueños. Pero el sector de los servicios de campo se está dando a conocer por sus puntos de vista progresistas sobre la implantación digital. Sin olvidar su lucha por la reducción de las emisiones de carbono. Y eso es algo que merece la pena celebrar.
Hoy en día, los ingenieros trabajan en primera línea para un gran número de empresas. Ayudan a los clientes a resolver problemas en lugar de limitarse a aparecer para arreglar cosas. Las tecnologías de software de servicios ya han hecho posible un cambio significativo, y esta tendencia no va a frenarse.
A medida que los equipos de servicios de campo se enfrentan al envejecimiento de la mano de obra, la Generación Z representa una aportación muy necesaria de talento digital. Y la adopción de una herramienta de software de servicios como Synchroteam puede marcar la diferencia. Descarga nuestra demo gratuita y haz el cambio… ¡hoy mismo!
Imagen de Adam Djili
