Hoy en día, la IA es algo muy importante, de eso no hay duda. Y el negocio de servicios de campo es sólo uno de los muchos sectores en los que la IA tiene gran potencial. Las áreas que se mencionan a continuación ofrecen excelentes ejemplos de ello. Es decir, de cómo ChatGPT y otras tecnologías de IA generativa pueden mejorar las operaciones. Esto podría ser de gran ayuda para resolver algunos de los problemas más difíciles a los que se enfrenta el área de servicios de campo.
Hacer más accesible la información
El chat es posiblemente la adaptación más eficaz de la IA. Y puede tener un impacto significativo en la forma en que los técnicos obtienen información en el lugar de trabajo. Supongamos que un técnico está trabajando con una complicada pieza de maquinaria y tiene una pregunta específica sobre ella. Normalmente, tendría que abrir el manual del producto y hojearlo durante un rato antes de encontrar la solución. Con la IA, podría ser tan sencillo como escribir la pregunta en el chat de la IA y obtener la solución en unos segundos.
Si se compara con otros sistemas interactivos como Siri o Alexa, la IA generativa como ChatGPT es única, ya que ofrece una experiencia muy atractiva. Recuerda el contexto de lo aprendido previamente y te da la impresión de que estás hablando con un experto. En este sentido, los trabajadores del negocio de servicios de campo encontrarán la experiencia de chat inmensamente beneficiosa.
Ayuda con el papeleo en el negocio de servicios de campo
La IA es excepcionalmente hábil creando contenidos e ingiriendo datos no estructurados. El potencial para el negocio de servicios de campo es enorme. Gracias a la comprensión lingüística de la IA, los técnicos pueden apuntar algunas notas y la IA las utilizará para crear un informe. Como resultado, los ingenieros de campo pueden automatizar la tediosa tarea de resumir lo que acaban de hacer.
Cualquier herramienta útil que ahorre tiempo a los profesionales del servicio es una herramienta que utilizarán. Es más, la capacidad de generación de contenidos de la IA podría usarse algún día para material creado para los clientes. O incluso con fines educativos, es decir, para formar a nuevos técnicos de campo.
Asistir como apoyo al cliente
El autoservicio del cliente tiene el poder de alterar la forma en que un negocio de servicios de campo enfoca sus operaciones y estrategia de servicio. Los equipos pueden reducir los desplazamientos de camiones, los gastos generales y su huella de carbono. Especialmente cuando las reparaciones o el mantenimiento pueden realizarse a distancia con la asistencia de ingenieros de soporte.
En lugar de concertar una visita in situ, el cliente puede resolver el problema por sí mismo. Y aquí es donde entra en juego la capacidad de la IA para crear contenidos. En este sentido, la IA podría ser el componente que falta para guiar con éxito al cliente a través del proceso.
Preservar los conocimientos empresariales
Estamos perdiendo los conocimientos y la experiencia de una gran parte del personal de servicio de campo a medida que se acercan a la jubilación. La IA tiene el potencial de cambiar las cosas en este sentido. Puede ayudar a cualquier negocio de servicios de campo a recopilar, organizar y hacer accesible toda esta valiosa información.
Con su ayuda, los conocimientos y la experiencia no estructurados del personal veterano quedarán perfectamente organizados. Y lo que es más, se presentarán de una forma que la próxima generación de trabajadores encontrará atractiva. En lugar de leer manuales en papel, un técnico puede utilizar una consulta para acceder a la información pertinente.
Contratar a futuros técnicos en negocio de servicios de campo
La contratación y retención de trabajadores es un problema importante para cualquier negocio de servicios de campo. Existe un vacío creciente en la mano de obra, ya que cada vez hay más personas que se acercan a la jubilación y no son sustituidas por nuevos trabajadores. El tipo de trabajo que se realiza actualmente en el servicio de campo no es muy atractivo para las generaciones más jóvenes.
Los posibles competidores son nativos tecnológicos, acostumbrados a tratar con tecnologías modernas. Así que la IA podría ser una forma de hacer que el negocio de servicios de campo les resulte más atractivo. Es una forma de dar a las nuevas generaciones los recursos a los que están acostumbrados.
Así que la pregunta es: ¿estás preparado para aprovechar la IA? ¿Para ofrecer mejores resultados y atraer a los más jóvenes? Adoptar una solución de software como Synchroteam puede ser el primer paso. ¡Descarga la demo gratuita y compruébalo por ti mismo!
Imagen de Tara Winstead
