Un componente crucial del sector servicios es la programación de servicios de campo. El trabajo de un despachador es esencial para ofrecer un servicio al cliente de alto nivel. El tipo de servicio que te distingue de tu competencia. Sin embargo, las empresas de servicios de campo suelen cometer errores comunes. Y éstos pueden afectar negativamente a la eficacia con la que gestionan su negocio. Lo que, al final, se traduce en menos ingresos y clientes descontentos.
Estos son los tres principales errores de programación de servicios que debes evitar, junto con algunas herramientas útiles para lograrlo.
Primer error: asignar técnicos sin haber resuelto antes los problemas
Al tiempo que se aseguran de que los técnicos de campo se utilizan de forma eficaz, los gestores también deben asegurarse de que ofrecen a los clientes el mejor horario posible. Una de las mayores meteduras de pata que cometen los expedidores es enviar a los técnicos sin intentar primero solucionar el problema a distancia.
Al recibir una solicitud de servicio, el gestor debe revisar el activo asociado y el historial de servicio. A continuación, el equipo de ingeniería remota puede intentar solucionar el problema sin enviar a un técnico de inmediato. De este modo, se mejora la experiencia del cliente y se requieren menos visitas de seguimiento.
Si no se puede solucionar, deben hacer una revisión completa antes de enviar al técnico. Hay que revisar todas las piezas necesarias, el personal, el equipo, etc. Y, por supuesto, ¡confirmar la cita con el cliente! Afortunadamente, un software de programación de servicios de campo como Synchroteam puede ayudar a los despachadores con estas tareas.
Segundo error: dependencia de procedimientos manuales
Los procedimientos manuales de programación de horarios son tediosos, llevan mucho tiempo y son ineficaces. Los despachadores cualificados y bien informados hacen un trabajo fantástico gestionando la agenda diaria, eso está claro. Pero, ¿qué ocurre cuando hay más órdenes de trabajo que técnicos? ¿O cuando llegan solicitudes de servicio inesperadas? Esto puede suponer un quebradero de cabeza si no dispone de la aplicación de programación de servicios de campo adecuada.
Las empresas de servicios no pueden confiar únicamente en la experiencia de los expedidores para ofrecer un servicio rentable. Necesitan proporcionar a sus expedidores los recursos y la formación adecuados.
Los despachadores pueden responder a las solicitudes de servicio entrantes y proporcionar a los clientes el mejor horario con la ayuda de un software de programación de servicios de campo. También pueden garantizar que los técnicos de campo se utilicen de forma eficaz y cumplan los objetivos corporativos gracias a él. Sin el software, los encargados de la planificación son ineficaces, ya que carecen de automatización y visibilidad. Esto puede dar lugar a una menor actividad diaria generadora de ingresos, y a tiempos de organización de la programación más largos. Sin olvidar la imposibilidad de desviar a los técnicos para que trabajen más cerca de casa.
Tercer error: incapacidad para ofrecer rutas de conducción óptimas
Para garantizar que los técnicos emplean su tiempo de forma eficiente es necesario ofrecerles rutas de conducción optimizadas. Los despachadores deben lidiar con intrincadas posibilidades, relativas a la elegibilidad, disponibilidad e inventarios de habilidades de los técnicos. Todo ello para programar y enviar al técnico adecuado. Esto contribuye a una gestión más eficaz de las órdenes de trabajo… ¡y a clientes satisfechos!
Por otro lado, la incapacidad de ofrecer rutas de conducción optimizadas puede acarrear varias dificultades. Por ejemplo, no poder completar la tarea en el plazo estipulado y una experiencia negativa para el cliente, especialmente cuando los técnicos llegan tarde o no se presentan.
El software de servicio externo ayuda a evitar estos errores
Es imperativo mantenerse alejado de estos tres errores típicos de programación en el servicio de campo. Las empresas de servicios pueden seguir siendo competitivas si priorizan la experiencia del cliente e invierten en transformación digital. Dado que los despachadores son cruciales para el proceso de programación, es fundamental que cuenten con los recursos y la formación necesarios para hacer bien su trabajo. Algo con lo que la app de programación de servicios de campo adecuada puede ser de gran ayuda.
Estos son los tres puntos clave que hemos tratado: solucionar problemas antes de desplegar a los técnicos, utilizar un software de programación de servicios de campo y ofrecer rutas de conducción óptimas. Si te ocupas de los tres, te asegurarás de que los técnicos utilicen su tiempo de forma eficiente y aumentará la satisfacción del cliente. Invierte en las herramientas adecuadas, como Synchroteam, para agilizar procesos y evitar quedarte atrás con respecto a la competencia.
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Foto de Kampus Production
