Una app móvil de servicios de campo es una herramienta eficaz para que una empresa de servicios de campo aumente la productividad, la satisfacción del cliente y la eficiencia.
Una app móvil de servicios de campo de primera categoría suele incluir opciones de personalización y funciones como listas de comprobación, estimaciones de trabajo, programación y facturación. Además, proporciona procesos optimizados para todo tipo de situaciones de servicio en tu trabajo diario. Entre éstas, por ejemplo, instalaciones, reparaciones de mantenimiento programadas, presupuestos, etc.
¿Por qué deberías usar una app móvil de servicios de campo?
Los técnicos de campo pueden realizar sus tareas de forma más eficaz y rápida con la ayuda de una app móvil de servicio de campo. Las funciones integradas de automatización y notificación de la app mejoran la experiencia del usuario y ahorran tiempo a los técnicos.
Con una app móvil para servicio de campo siempre tienen visibilidad completa de sus órdenes de trabajo y de los activos en los que están trabajando. Toda esta información, además, está totalmente disponible mientras están sobre el terreno, sin importar dónde se encuentren.
Beneficios de una app móvil para el servicio de campo
Estas apps pueden ayudar a ahorrar tiempo y dinero al tiempo que mejoran el servicio al cliente. ¿Cómo lo consiguen? La respuesta es sencilla. Proporcionan al personal de campo los conocimientos y recursos que necesitan para realizar bien su trabajo. Veamos algunos ejemplos:
1. Sincronización de datos sin conexión
Incluso sin conectividad a la red, el personal de servicio de campo debe ser productivo mientras se desplaza. Algunas apps móviles comunes dejan de funcionar cuando no hay servicio disponible, pero no la app móvil de Synchroteam.
La app móvil de servicios de campo Synchroteam mantiene la productividad de los técnicos de servicio de campo gracias a su modo offline. Este modo se activa automáticamente en función de la disponibilidad de la red y permite a los técnicos seguir trabajando como de costumbre. La app incluye todos los datos que necesitan para completar su flujo de trabajo. Cubre el proceso de la orden de trabajo, las búsquedas de precios de tiempo y materiales, y la generación de informes de servicio.
2. Listas de comprobación y formularios
La recopilación de datos es una responsabilidad habitual de los técnicos, y la entrega de información puntual y precisa es esencial. Pero las cosas pueden perderse u olvidarse fácilmente cuando los técnicos hacen el papeleo después de un largo día.
La necesidad de recopilar datos precisos para el cumplimiento de la normativa es aún más importante para las empresas sujetas a normativas. Esto incluye la producción de dispositivos médicos, petróleo y gas. Synchroteam ayuda a los técnicos a cumplimentar formularios, listas de comprobación e inspecciones directamente en sus móviles. La información proporcionada a través de la app móvil de servicios de campo se almacena de forma segura en la base de datos sincronizada.
3. Automatización y notificaciones
Los técnicos pueden hacer uso de sus teléfonos cada vez que cambie la agenda. O, por ejemplo, cuando necesitan confirmar una cita con un cliente. Pero esta ventaja puede convertirse rápidamente en una molestia y una fuente de malentendidos. Para mantenerse informados y ser productivos, los profesionales de hoy quieren actualizaciones en tiempo real.
Una app móvil de servicios de campo de primera categoría puede utilizar SMS, notificaciones y alertas automatizadas para agilizar estos intercambios. Para mantener la productividad, los técnicos pueden recibir notificaciones en tiempo real sobre las modificaciones de la planificación. Del mismo modo, los clientes pueden recibir actualizaciones sobre la hora estimada de llegada de los técnicos.
Estas actualizaciones pueden incluir nuevas asignaciones de trabajo para los técnicos. También permiten avisar a un cliente de que el equipo llega un poco tarde al lugar de trabajo. Por lo tanto, son útiles para ambas partes en cualquier trabajo. Pero puedes personalizarlas fácilmente para adaptarlas a tus necesidades en cada momento.
¿Por qué es importante?
La única forma de alcanzar los KPI que te hayas marcado es contar con técnicos cualificados sobre el terreno. Lo mismo aplica si quieres prestar un servicio excelente a tus clientes. Y una app móvil de servicios de campo puede ser de gran ayuda aquí.
Esta tecnología ayuda a los técnicos a cumplir con éxito las órdenes de trabajo y a crear informes de servicio una vez realizado el trabajo. También proporciona acceso a toda la información necesaria mientras se está sobre el terreno. Y es una forma estupenda de colaborar con otros técnicos y expertos.
En otras palabras, una app móvil de servicios de campo permite a la empresa medir KPIs importantes. Entre ellos puedes encontrar las reparaciones a la primera o el tiempo que se tarda en terminar el trabajo asignado.
App móvil de Synchroteam
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Imagen de Jessica Lewis
